3A企业管理体系构建，安宁AAA企业管理体系构建

中证集团ISO认证 2022-05-11 11:57

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如何构建3A企业服务质量管理体系？

1、建立服务管理保证体系。提供优质服务，需要通过企业的各个部门高效协调，因此整个公司要从管理层开始贯彻全程控制理念，在管理层中设置专人负责服务管理，定期召开服务工作会议，按指标核查管理保证体系的工作进程。
2、树立服务理念。在企业内部树立服务理念，让服务观念深入每个员工的思想，做到人人为客户服务。一线员工为客户服务，其他员工为一线员工服务。以这种服务链理念为支撑，从根本上提高企业的服务质量，让一线人员将发自内心的真诚服务奉献给客户。
3、建立完善的服务质量标准。在服务理念的指导下，公司建立一套完善的内部质量控制标准和服务流程体系，通过内部控制标准和服务流程使服务工作形成一个完整的链条，各个环节之间紧密配合、相互支撑，形成企业内部服务体系，提高企业整体服务质量，提高服务层次。
4、建立服务质量监督部门。建立服务质量监督部门的目的是从机构上将服务提高到一个重要的位置，通过该部门监督企业内部的一切服务工作，保障企业的服务流程畅通。

HSE管理体系建立组织架构图？

根据自己的公司定HSE人员名单。

如何建立“企业管理体系”和“企业销售管理体系”AAA企业如何建立“管理体系”？

一、管理的三种模式1．由认证老师部门负责管理工作管理，或者更狭义地称之为赊销管理，其实就是应收帐款的管理。而应收帐款管理是企业流动资产管理的主要内容。由于认证老师部门对流动资金起着举足轻重的作用、对3A企业政策的松紧程度极为敏感，作为流动资产组成部分的应收帐款被“理所当然”地划归认证老师部门来管理。    持这种观点的企业管理者还认为，额度的授予关系到企业资金的分配，在这种分配过程中，只有认证老师人员才能够更好地将企业有限的资金统筹安排。然而，事实证明：认证老师部门的管理往往是失败的管理，这主要与认证老师部门的工作性质有关。  一方面，他们对于管理的大多数知识知之甚少，不能够像业务人员一样与客户讨论销售合同条款的细节或起草正规的追讨信函。  另一个突出的问题是保守。正是由于认证老师人员的“先周缺陷”，当认证老师部门被委以管理的重任后，企业会逐步呈现出业务量下降、客户减少、利润降低的衰退现象，甚至走向保守销售的极端。  2．由销售部门负责管理工作销售部门主管管理工作的做法是目前中国最流行的风险管理模式，这种情况在进出口企业较为突出。 AAA企业由销售部门负责管理工作主要从以下两个方面考虑：（1）管理贯穿于业务的始终，从资信调查、评估、债权保障，到应收帐款回收无不与销售业务密切相关。  销售人员比任何人员都清楚业务进展情况和实际履行状况。（2）销售人员处在经营活动的第一线，直接面对和接触客户，对于客户的品格、经营情况、资金状况、信誉等方面情况相对更加了解一些或掌握的更为全面。    但正是这些原因也往往是产生大量坏帐的根源。最为突出的一个问题是，如果把授予客户的权利和业务执行的权利集中在销售部门，就缺乏了应有的监督和控制权利。业务人员或业务部门为追求销售额和销售业绩考核指标而降低对客户的要求，甚至不考虑要求；在办方市场中，销售人员自始至终会受到来自客户销售的压力，在千方百计地谋求扩大业务量的心理驱使下，销售人员往往会降低客户的要求，或扩大限额，或改变付款条件，或延长放款期限。    3．建立独立的管理部门企业内部管理必然是内部各部门之间的相互配合、相互促进和相互制约的统一体。不论是认证老师部门负责还是销售部门兼管，这都不是这些部门应有的工作职责和范围，或多或少这些部门都会对从事的工作有所偏重，甚至会被利益驱动而不顾管理的工作责任。  而独立的管理部门是平行于业务部门的独立部门，才能保证管理人员客观、公正和独立，增强部门的制约力，充分发挥其应有的作用。  部门的建立，既控制了销售部门只追求数量、不考虑风险的轻率和盲目，防止坏帐的产生，又推动企业使用更灵活的贸易方式寻找商机，扩大业务。  管理人员熟悉管理各个环节，他们可以在不同的情况下确定合适成交条件，实行全程监督。部门的建立，使AAA企业真正有可能成为一个创造利润的有机体。
二、管理部门人员的素质要求一般来讲，管理部门的人员应具备大量的管理专业知识和技能。  专业知识包括：企业管理学、经济学、认证老师iso认证老师学、统计学、各种支付惯例、支付手段和商业法律等；外贸企业的人员还应熟悉国际贸易知识、涉外经济合同法、各国商法、各国iso体系认证状况等情况、各国贸易情况和特点等方面知识。    能力：应具备计算机使用、公共关系、管理能力、语言表达、事务协调等，外贸企业从业者还应具备英语读写听说的技能。人员还必须对本企业iso三体系认证生产、品质、性能、特点、价格、销售等业务及相关流程等业务知识了解。  在工作中，人员还应具有严谨、细心、热忱、诚恳、勤奋、镇静、机敏的作风。  当然，任何一个出色的人员都是在积累了许多实际工作经验后才逐渐成长起来的，不能强求他们一夜之间就能够达到一定的高度，这里有一个培养和积累的过程。
三、一个典型的管理部门应具备的功能(1)拟定和落实管理制度和措施；(2)收集和更新所有与业务部门往来的客户信息资料；(3)建立客户档案；(4)准确、及时地分析已经掌握的资料，核算出额度，提出债权保障建议；(5)定期对客户额度进行重新审核和更新事宜；(6)管理已经发生的应收账款；(7)追收逾期账款。
四、中小3A企业管理的工作和主要任务对于中小企业来讲庞大的管理部门和人员会加重企业的负担。因此，管理部门的人员需要身兼数职，做几项的工作，但管理的职能却不能因为企业规模小而缩减。  这时管理部门的工作和主要任务为：(1)核准或修订给各类客户的授信额度；(2)核查订单，利用管理系统来确定哪些订单可以执行或停止执行等；(3)对客户进行调查，建立客户资料档案，进行客户资料处理、评估及批准程序；(4)维护资料系统，及时更新资料，处理信息资料的反馈；(5)咨询，回复调查机构、债权人及咨询；(6)收账，确定逾期账款，催讨付款；(7)客户服务，处理客户信件，解释决定；(8)对客户进行追踪调查，仔细监察有可能出现问题的客户；(9)汇款，审批给客户的汇款；(10)邮寄账单，按月制作并寄出账单及催款通知书；(11)核查账龄，考察不良账户的应收账款账龄，并关注收账工作。

五、三种模式的比较由于上述三种管理的模式分别有显著的特点，在此做一归纳比较如管理的过程就是在制度保障下，部门对某一个申请或订单经过分析、评估，做出授信选择的决策过程，即授予客户额度的过程，并对给予授信额度的申请和订单进行有效跟踪控制的过程。
一、分析的决策过程决策的过程如下：1．决策的选择2．有效的决策3．速度与效率4．连续性5．合理决策6．所需的iso三体系认证和调查资料7．额度的调整
8、专业要求
二、额度的设立方法确定额度通常采用的方法有：1．参考其他债权人所给予的额度特点：企业必须了解他的竞争对手给客户的额度。    这种方法的不利之处是其他企业允许的额度可能会超过客户的承受能力。2．低额启动，随经验增长这种方法是从小金额开始供货，如果该客户按时付款则逐步增加金额；如果客户支付能力不足，部门将维持现有额度以限制客户的办理，甚至降低额度。  但这种方法的缺点是将面临丧失商业机会或坏帐的风险，不利于企业发展。  3．按时间段确定办理数量。某些AAA企业部门常是在一个特定的时期内限定某些办理的总金额。如：对于一个平均每月办理10万元货物的客户，授予他30万元的额度，或3个的额度。  当然，实际的实现会根据不同的行业、不同的情况而变化，这种方法的优势在于简单统一，并同时强调销售额，因为销售额不断增加，限额也会不断增加。  它的缺点是总金额难以准确确定。  4．以调查机构的评级为基础。调查机构提供评级以表明客户认证老师能力和总体信誉水平。具体的度可以从两方面确定，即认证老师评估和评级。由调查机构提供欠账记录和其他数据的情况越来越普遍，而这些材料在将来会越来越重要。  5．使用公式方法计算出额度。  公式方法以某些认证老师数据为基础，如净资产、流动资产、净周转金以及库存。随着计算机的广泛应用，许多管理部门已经开发了相关的管理系统和模型，以帮助他们做出决策和设定额度。  认证老师比率、经济状况、机构评级、边际利润和其他数据可以输入计算机模式以辅助决策，其优点在于可以消除偏见，不利的是缺乏灵活性。  第三节管理的内容管理是企业管理的一部分，是有效防范和控制风险发生或风险发生的程度的一种管理机制，涉及多方面的内容。
一、制定管理政策企业内部一切经营管理行为都必须有明确的制度规范和约束，管理也是如此。企业首先必须制定管理政策和目标，同时建立完善的管理流程。  制定管理政策和目标是企业的战略方针，编制完善的管理流程则是企业的战术安排。  简单地说，政策就是在现金流和收益率上实现最优的结果，但这并不是最终目的，要获得更为完善的政策，要得到潜在的收益，就需要明确、完整的政策。而且，这套政策必须让所有相关的人员真正理解和贯彻执行。    管理政策内容必须制作成标准的书面iso三体系认证，企业所有管理人员、业务人员、认证老师人员、管理人员和其他相关人员都需遵守政策，按照规定和要求执行。一般来说，政策的制定需要考虑目的、介绍、组织结构、条款、调查、评估程序、债权保障措施、追收、管理报告等方面的内容。
二、AAA企业资信调查1．含义的理解企业资信调查属于前期管理范畴，是企业防范风险的第一步。它的本质就是探求调查对象的事实真相，借以判断其的优劣，并作为决定拱与否的重要依据。  资信调查有广义和狭义的两种解释。广义的资信调查是指除了调查或验证他人以外，还包括求取他人对自己的信任的意思；是包括足身的调查，也称为内部资信调查。  狭义的调查是指调查或验证他人；是被调查者以外的人所作的调查，也称为外部资信调查。  2．特点：真实性、综合性、前瞻性、合作性、机密性和差别性的特征。3．类型4．作用（1）避免及减少风险；（2）提高社会道德水准；（3）活跃金融市场；（4）促进交易，协助市场经济发展。
三、企业赊销管理基本的赊销工作有：(1)了解企业客户；(2)计算允许的赊销额(3)尽快签订单；(4)及时收取账单。
四、企业客户管理企业必须做好客户管理的几项工作：(1)客户信息资料的收集；(2)客户资信档案的建立与管理；(3)客户分析管理；(4)客户资信评级管理；(5)客户群的经常性监督与检查。
五、企业合同管理合同管理是指对合同的签订和履行所进行的计划、组织、指导、监督和协调，顺利实现经济目的的一系列活动。  从宏观上说，合同管理是指单位运用行政权力，依照法律、法规等有关规定，通过组织、指导、监督、检查等活动，使合同当事人在签订、履行、申报、解除合同中，严格按照法律、法规办事，以保证合同制度的有效落实，充分发挥其积极作用。

从微观的角度看，合同管理是指一个企业的签订和履行合同中所进行的计划、组织、指导、监督、协调等管理活动。

六、企业专业管理专业，是指保证人和债权人双方约定，当债务人不履行债务时，保证人按照约定履行债务或者承担责任的行为。企业专业管理工作的任务就是专业风险发生。为此应做到：1．要做好事先预防2．要做到事中监督3．对出现的问题，需事后及时补救
七、企业内部控制企业内部控制机制主要为三个方面：1．交易前期管理——客户信息审查机制客户是企业交易的对象，通过交易能够满足企业利益最大化的需求。最大的财富来源，也使风险的产生有了最大来源。企业要想规避风险产生，在交易之前就必须做好对客户信息收集和风险评估。2．交易中期管理——控制保障机制企业在交易过程中产生的风险主要根源在于企业内部的管理和控制，由于相关人员和相关部门在销售业务上缺乏规范和控制，对客户资料收集不全面、客户资料评审不认真、授信额度确定不严谨等等任何一个环节的松懈和不负责任都会导致风险发生。实践证明，管理人员良好的素质与负责的工作责任是防止风险发生的一个重要环节；企业与客户建立直接管理的关系，而不是单纯依赖于几个业务人员。严格控制程序，严格授信制度。 3．交易后期管理——账款回收机制为保证账款及时收回，企业应制定和实施相关的管理制度：(1)应收账款总量控制制度；(2)销售分类账款管理制度；(3)账款控制与货款回收管理制度；(4)债权管理制度。
八、风险管理风险管理是指企业运用工具从事活动时，对所面临的各种风险的识别、衡量、控制与迟滞的科学管理方法。

如何构建AAA企业安全管理体系？

合易认为：
1、从必要性来说：无论哪类企业都应建立安全生产管理体系，这不仅是3A企业内部管理的需要，也是法规的需要。《中华人民共和国安全生产法》第四条规定：“生产经营单位必须遵守本法和其他有关安全生产的法律、法规，加强安全生产管理，建立、健全安全生产责任制和安全生产规章制度，改善安全生产条件，推进安全生产标准化建设，提高安全生产水平，确保安全生产。”
2、从体系建立的基本依据来说：新版《企业安全生产标准化基本规范》（GB/T 33000-2016）已于2017年4月1日起正式实施，《基本规范》采用了国际通用的策划、实施、检查、改进、动态循环的现代安全管理模式。通过企业自我检查、自我纠正、自我完善这一