物业管理体系ISO9001质量体系，iso9001物业质量体系特点

中证集团ISO认证 2023-05-21 13:40

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物业ISO9001管理体系是什么意思？

是质量管理体系 内容：
1、制定符合物业管理企业、业主和社会要求的适宜的质量方针和质量目标。物业管理企业是服务性企业，它所提供的iso三体系认证，就是向业主提供物业管理服务。物业管理企业的较高管理者应根据服务行业八大需要和六大特性，研究、识别、确定业主的需要和期望，结合物业管理行业和本企业特点，制定质量方针和质量目标。这样的方针和目标应是被全体员工广泛接受、理解的，应是被业主和社会广泛认可的。在方针、目标的内容上，应体现企业对物业服务质量的承诺，强调顾客至上。目标应围绕方针，尽量量化，可以设置"服务的总满意率"、"报修的及时率"、"房屋主体及公共设施的完好率"、"清洁的及时率"，以及"对所管物业的评优承诺"等质量目标。在方针/目标的实施上，应大力宣传，不仅使组织的所有员工理解和贯彻，还应向业主或业主委员会和社会公开，体现组织的服务承诺和社会义务。
2、明确组织内部的职责、权限和相互沟通的形式、方法。物业管理企业内部的机构设置、人员配置、职责分配及服务提供，要根据服务对象的需求和期望及企业实际情况进行。应规定各自的工作内容应达到的水准，尤其应注意协调管理处与公司、专业班组与管理处、各班组之间的关系，明确各自的职责和相互间的接口，避免遇事谁都不管或谁都去管的极端做法。物业管理企业需要与社会各个方面打交道，从某种意义上说，每个员工都是公关人员。对此如此，对内亦然。2000版ISO9001标准要强调内部沟通。物业管理企业应建立内部沟通机制和程序，将其纳入质量管理体系，明确范围、内容和工具等。质量管理体系是一个全员参与的体系，及时进行有关企业的发展、方针/目标、服务理念等信息的传递和沟通，使员工之间相互了解、相互信任显得尤为重要。
3、服务理念应体现"以顾客为关注焦点"的原则。 "以顾客为关注焦点"是物业管理企业的行动准则，识别和确定业主的需求和期望，是应首先考虑的。这种需求和期望既包括在《物业管理行业规范》、《物业管理委托书（合同）》、《住户公约》或《业主公约》中已明确的服务内容，还应包括业主未来的、潜在的需求和期望。企业应不断调整自己的质量目标、提升服务档次、完善服务内容，不断规范、完善内部管理职责、权限，以适应这种发展。物业有写字楼、住宅小区、商住楼、商场、工业园区之分，业主有私人业主、企事业单位之分;业主的地位、层次、成分也有所不同。不同的业主、不同的物业，不但对物业管理服务的要求不同，还会随着时间、环境等的变化而变化。物业管理企业应建立动态的调查和信息收集程序，不断研究市场，完善自己。
4、质量管理体系的iso三体系认证化应体现行业特点。物业管理企业的质量体系iso三体系认证必须具有严肃性、权威性、可行性、先进性和灵活性，应根据标准要求、行业特点顾客需求、期望和企业实际情况进行iso认证。按2000版标准建立的物业管理企业的iso三体系认证化结构，以3~4个层次为宜，即第一层次：质量手册;第二层次：程序iso三体系认证;第三层次：各种工作规程、作业指导书、质量记录、表式、报告等。
5、应注意资源管理和服务提供的控制。物业管理企业资源管理的对象可以是员工、行业信息、供方、基础设施、设备、工作环境以及认证老师资源等。控制的关键在于利用资源使业主满意。可以根据业主的需求，根据合同要求配置、调整资源。对于人员，尤其要注意岗位技能的培训、质量服务意识的培养。物业管理是一项涉及多种专业的行业，从业人员应具有良好的专业技能并胜任本职工作。对员工的服务意识、质量意识的培养更是物业管理企业不能忽视的。企业可以建立相应的程序控制、满足资源的要求。
6、设置适宜的物业管理服务监控点 ISO9001：2000标准更突出"动态监控"的特点。对物业管理企业来说，如何设置适宜的监控点是需要很好考虑的问题。监控点的设置应从物业管理服务的策划开始，在物业管理服务的实施过程、日常检查机制的策划、服务质量的检验中予以明确。
7、坚持强调"持续改进" 对物业管理企业质量管理体系的改进，应首先建立自我完善机制。企业应建立开放式的信息收集、沟通系统，对收集到的各类信息和数据，根据
8.4条款"数据分析"的要求进行统计分析。企业应注意利用平时在各类检查活动、服务提供过程、内审、业主投诉等记录中的信息和资料，分析服务的开展情况、水准、内部管理水平。"持续改进"要求企业对员工提供适宜方法和手段的培训，使每一个员工将服务、服务过程、体系改进作为自己的目标。在企业内部沟通中，应确定改进的目标，及时通报改进情况，从而使质量管理体系不断改进、提高、完善。

谁能告诉我ISO9001物业质量管理体系？

ISO9001质量管理体系应该是这么称呼的！IS0：9000是一个质量管理标准！试用与各个行业！如果你是想让具体了解物业的质量管理体系的话请说具体点

ISO 9001是一个着重于质量管理体系的国际标准（简称QMS）。此标准属于ISO 9000标准系列，并得到了140多个单位的认可。 ISO 9000系列是ISO国际标准体系中使用最为广泛的标准之一。 ISO 9001是一个充满活力的管理体系标准，适用于任何类型及规模的公司。因此，它的适应性很强，涉及制造业，服务业，非赢利机构，甚至是单位部门。采用此标准的公司是为了满足客户及监察部门的要求，加强客户满意度，达到持续改进的目的。

这个标准适用于任何一个行业跟领域你给我个邮箱我把ISO9001的标准发给你看看就知道了

物业质量管理体系文件？

质量管理体系iso三体系认证版本/修改号：HFWY/QH－A(2010)/01发放号：受控状态：编制：审核：批准：共一册，第一册：质量管理手册XXXX物业有限责任公司0.1目录章节号｜iso三体系认证编号｜iso三体系认证iso认证流程建议｜页码｜0.1｜QH/0.1｜1｜0.2｜QH/0.2｜公司概况｜4｜0.3｜QH/0.3｜管理者代表任命书｜6｜0.4｜QH/0.4｜质量方针、质量目标批准令｜7｜0.5｜QH/0.5｜《质量手册》颁布令｜9｜0.6｜QH/0.6｜公司组织结构｜12｜0.7｜QH/0.7｜质量职能分配表｜15｜1｜QH/1｜范围｜16｜2｜QH/2｜引用标准｜17｜3｜QH/3｜术语和定义｜18｜4｜QH/4｜质量管理体系｜19｜
4.1｜QH/
4.1｜总要求｜20｜
4.2｜QH/
4.2｜iso三体系认证要求｜24｜
4.
2.1｜QH/
4.
2.1｜总则｜24｜
4.
2.2｜QH/
4.
2.2｜质量手册｜27｜
4.
2.3｜QP/
4.
2.3-01｜iso三体系认证控制程序｜28｜
4.
2.4｜QP/
4.
2.4-02｜记录控制程序｜33｜5｜QH/5｜管理职责｜36｜
5.1｜QH/
5.1｜管理承诺｜37｜
5.2｜QH/
5.2｜以业主为关注焦点｜38｜
5.3｜QH/
5.3｜质量方针｜39｜
5.4｜QP/
5.4-03｜管理体系策划控制程序｜40｜
5.5｜QH/
5.5｜职责、权限和沟通｜45｜
5.6｜QP/
5.6-04｜管理评审控制程序｜46｜6｜QH/6｜资源管理｜51｜
6.1｜QH/
6.1｜资源提供｜52｜
6.2｜QP/
6.2-05｜人力资源控制程序｜53｜
6.3｜QP/
6.3-06｜基础设施控制程序｜58｜
6.4｜QP/
6.4-07｜工作环境控制