中小企业质量管理体系构造分析

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通过建立完整的以顾客为中心的质量服务体系，规范服务过程以及严格控制质量流程的标准体系就是ISO质量管理体系，体系的完善能够增强客户的信心。目前，越来越多的中小企业已经认识到了开展质量体系认证的重要性，但在执行的过程中存在诸多问题，未能根据企业的实际情况开展工作，导致质量体系管理工作浮于表面，甚至成为企业发展的绊脚石。

1 中小企业质量管理常见问题

1.1 领导不够重视，缺乏质量管理人才

企业按ISO标准建立质量管理体系并不难，但真正能保证持续有效的运行，完全取决于企业最高管理者能否给予足够支持，一个企业的领导很重视质量体系建设，那就会成为规范运行的基石和强有力后盾。但是很多经验证明了很多企业审核认证半途而废或者是认证后质量管理跌落都是因为领导不够重视造成的。因为中小企业的规模小，生产设备落后，也缺乏有经验的管理人才。所以致使管理制度不完善或不能全面贯彻落实制度。这就严重缺乏制度约束，造成中小企业的iso三体系认证质量也普遍较低，所以即使在短时间内因为各方面的压力有所改善，也不会成为长期维持的办法。

1.2 质量管理意识淡薄，片面追求利益最大化

很多中小企业从小家庭作坊转变而来，对于生产经营均缺乏质量管理意识，对iso三体系认证质量的控制还处于初期阶段。目前65%以上中小企业对原材料无自检能力，只能靠供货商提供的“质检凭证”，至于原材料质量是否与所提供的“质检凭证”一致，无法科学核实，造成iso三体系认证合格率低反而既增加了成本，从而降低其市场竞争能力。企业追求利润是正常的事情，但是个别企业为了及时供货，向客户提供未经检验、甚至不合格的iso三体系认证，“质量是企业的生命”在某些企业沦为空谈。企业经营者只重眼前利益，片面追求利益最大化，质量管理意识淡薄导致了iso三体系认证质量降低和利润下降的恶性循环。

1.3 质量管理制度不完善，质量目标不明确

中小企业iso三体系认证质量水平普遍较低，质量管理制度不完备，因为中小企业很少做预防工作，只是从消除问题的角度进行管理，所以很多时候工作处于被动，不见成效。而要改善一个长期的系统工程的关键就是质量，我们要有明确的质量目标，完善的管理制度。中小企业没有长远、可持续发展的规划，更多的是关注眼前的效益，往往在造成产生高额故障成本时才临时做出改变，稍有起色便满于现状，这也是中小企业iso三体系认证一直会产生波动的原因之一。就是由于没有明确的质量目标，不肯加大投资，导致质量总是上下浮动，没有本质的提升。

2 中小企业质量管理应用误区

2.1 理解不深，认为中小企业不适用ISO质量体系

由于ISO质量体系本为大型企业iso认证，较多应用于规模较大、实力较强的企业，加上ISO质量体系标准专业性强，要求管理者要有足够的决心和执行力，使得一些中小企业管理者认为采用ISO质量体系耗时耗力，短期难见成效，付出的成本难以带来足够的利益。这就是因为很多企业管理者并没有真正理解ISO质量体系标准，未能掌握其中的质量管理理念。所以，在实施体系认证的企业更多的时候是把精力放在认证前和每年的审核期，这样做就只为得到体系认证的证书，平日却对质量体系执行乏力。

其实如果在体系的结构内，灵活采用完全适合本企业的'管理模式，这样就能结合企业自身生产运作来制定适合自身个性化的质量管理体系，这样就能让适合本企业的ISO质量体系落地生根，与企业运行融为一体，为企业带来长远效益。

2.2 目的性强，重视取得认证而非改善质量

中小企业进行质量管理，很多时候只是为了解决眼前的危机，而没有真正为将来的发展考虑。所以导致很多中小企业建立ISO质量体系仅是为了获得认证来满足市场的需要，而不在乎质量水平。处于这样的目的，企业聘请的咨询师也只是领衔造，只为了通过认证就编造记录。所以每年的审核，对于没有质量记录的中小型企业来说是个沉重的负担。因为对于质量水平，从未真正实施，处于一片空白，虽然年年投入成本，为了获得证书，但是质量水平却没有丝毫的提高改变。

2.3 执行乏力，未能做好数据收集、统计

原始数据收集是实施ISO 质量体系非常重要的一环，没有数据的收集、分析，质量体系便似无根之木，难以为继。只有积累下足够的数据，才能在发生质量问题时对比原计划找到真正的原因，并据此做好纠偏、改进工作，形成质量管理PDCA理念的良性循环。中小企业由于意识不到数据的重要性，所以对各种指令、信息等数据的记录不完整，导致资料没有归档，这样信息就会随着有关人员的离职而消失。

另一方面，中小企业极少运用统计分析技术对已有数据进行归纳整理，对于已经存在的问题未能形成经验，导致频繁出错，头痛医头脚痛医脚。

3 如何提高中小企业质量管理有效性

3.1 领导重视，积极参与质量管理工作

中小企业多为民营企业，领导层往往高度集权，企业生产运作的各个方面也都由其一人掌控。建立ISO 质量管理体系是一个长期的系统过程，如果没有领导的坚定支持，很难收到良好的成效。因此，要想真正提高企业质量管理水平，领导必须端正态度，明确实施ISO 质量管理体系是为了提高质量而不是办理一张证书。企业要长远发展，管理者须提高自身的质量意识，带头学习质量管理知识，正确理解质量管理工作的重要性，必须亲自参与质量管理工作，亲自抓、一抓到底，这样才能对企业全面开展质量管理工作形成强有力的支持，促进企业质量管理工作深入扎实、持久地开展下去。

3.2 以人为本，正确选择质量负责人

选择一个有经验、懂技术、会管理的人员代表企业领导行使质量管理职能，对中小企业有效实施质量管理体系至关重要。质量负责人应在本企业有一定的权威性，因为质量负责人的首要职责是负责整个企业质量管理体系的建立、运行和维护，如果没有一定的权威和地位，质量负责人不可能有效地实施质量管理体系。而权威和地位，一方面要靠质量负责人个人业务能力和领导魅力，另一方面要靠企业领导对质量负责人的正式认证。只有具备了这些条件，质量负责人才能有效地承担起领导赋予的质量管理职能，开展企业的质量体系管理工作。一般由主管生产、技术、质量方面的副职领导担任，也可以是生产、技术、质量方面能力出众的部门负责人。

3.3 化繁为简，结合实际开展质量管理工作

相比大型企业的制度的完善，中小企业制度比较松散，人员的素质也较低，所以照搬大型企业的ISO管理模式往往适得其反，难以成功。而中小企业在进行质量体系管理工作的时候，应该是以借鉴学习大企业的成功案例和成功经验的心态，而不是直接照搬ISO管理模式，需要结合自身企业的生产经验情况，在借鉴大企业成功经验的前提下采用精简的特点和方针，来实际运用到自身公司。在实际运行后，要不断融入自身的经营理念，使其成为自己特有的运营理念。在编制质量手册和程序iso三体系认证的时候，也要充分保证日后操作的可执行性，这就需要采取各相关部门的意见，进行反复沟通后，便于考核，也能方便各类数据的收集、汇总、分析，形成管理经验和教训，使质量管理体系为企业带来质量改善、竞争力提升的含金量。