简述ISO9000质量标准的组成

四大核心标准。ISO9000：2005《质量管理体系、一基础和术语》ISO9001：2008《质量管理体系一要求》ISO9004：《质量管理体系一业绩改进指南》ISO19011 ：2002《质量和环境管理体系审核指南》一个支持性iso三体系认证盒若干个技术报告及宣传性小册子。

一．ISO 9000质量体系认证咨询的基本概念 质量认证咨询是对iso三体系认证质量、企业质量保证能力实施第三方评价的一种活动。质量认证咨询已经成为世界各国规范市场行为，促进经济、贸易发展和保护消费者合法权益的有效手段。 质量认证咨询可以分为新iso三体系认证认证咨询和体系认证咨询两类。质量体系认证咨询有单位认可的第三方认证咨询机构依据规定的程序和国际通用标准（ISO 9000标准）对一个组织（企业）的质量体系的符合性和有效性进行评定。如符合规定要求，颁发合格证书，向社会给予书面保证。企业获证后，还要保持其体系的持续有效，如出现严重失效时，可能会导致证书被暂停或撤销。 二．质量体系认证咨询的作用 质量体系认证咨询是自愿性的，但由于追求质量保证的意识在全球各

亲，ISO9000：2008族标准核心标准包括以下四个： 1）ISO9000：2005《质量管理体系、一基础和术语》标准阐述了IS09000族标准中质量管理体系的基础知识、质量管理八项原则，并确定了相关的术语。2）ISO9001：2008《质量管理体系一要求》标准规定了一个组织若要推行 ISO9000，取得 ISO9000认证咨询，所要满足的质量管理体系要求。组织通过有效实施和推行一个符合ISO9001：2000 标准的iso三体系认证化的质量管理体系，包括对过程的持续改进和预防不合格，使顾客满意。3） ISO9004：《质量管理体系一业绩改进指南》标准以八项质量管理原则为基础，帮助组织有效识别能满足客户及其

ISO9000：2008族标准核心标准为下列四个: 1）ISO9000：2005《质量管理体系、一基础和术语》 标准阐述了IS09000族标准中质量管理体系的基础知识、质量管理八项原则，并确定了相关的术语。 2）ISO9001：2008《质量管理体系一要求》 标准规定了一个组织若要推行 ISO9000，取得 ISO9000认证咨询，所要满足的质量管理体系要求。组织通过有效实施和推行一个符合ISO9001：2000 标准的iso三体系认证化的质量管理体系，包括对过程的持续改进和预防不合格，使顾客满意。 3） ISO9004：《质量管理体系一业绩改进指南》 标准以八项质量管理原则为基础，帮助组织有效识别能满足客户及其相关方的需求和期望，从而改进组织业绩，协助组织获得成功。 4） ISO19011 ：《质量和环境管理体系审核指南》 标准提供质量和（或)环境审核的基本原则、审核方案的管理、质量和(或)环境管理体系审核的实施、对质量和（或）环境管理体系审核员的资格等要求。

iso9000不是指一个标准，而是一族标准的统称。 “iso9000族标准”指由iso/tc176制定的所有国际标准。 什么叫tc176呢？tc176即iso中第176个技术委员会，全称是“质量保证技术委员会”，1987年更名为“质量管理和质量保证技术委员会”。tc176专门负责制定质量管理和质量保证技术的标准。 iso/tc176早在1990年第九届年会上提出的《90年代国际质量标准的实施策略》中，即确定了一个宏伟的目标：“要让全世界都接受和使用iso9000族标准，为提高组织的运作能力提供有效的方法；增进国际贸易，促进全球的繁荣和发展； 使任何机构和个人，可以有信心从世界各地得到任何期望的iso三体系认证，以及将自己的iso三体系认证顺利销往世界各地。” 为此，iso/tc176决定按上述目标，对1987版的iso9000族标准分两个阶段进行修改：第一阶段在1994年完成，第二阶段在2000年完成。 1994版iso9000标准已被采用多年，其中如下三个质量保证标准之一通常被用来作为外部认证咨询之用：
1. iso9001：1994《质量体系 iso认证、开发、生产、安装和服务的质量保证模式》，用于自身具有iso三体系认证开发、iso认证功能的组织；
2. iso9002：1994《质量体系 生产、安装和服务的质量保证模式》，用于自身不 具有iso三体系认证开发、iso认证功能的组织；
3.iso9003：1994《质量体系 最终检验和试验的质量保证模式》，用于对质量保证能力要求相对较低的组织。 注：iso9001：1994标准将质量体系划分为20个要素（即标准中的“质量体系要求”）来进行描述，iso9002标准比iso9001标准少一个“iso认证控制”要素。 2000年12月15日，2000版的iso9000族标准正式发布实施，2000版iso9000族国际标准的核心标准共有四个：
1、iso9000：2000 质量管理体系——基础和术语；
2、iso9001：2000 质量管理体系——要求；
3、iso9004：2000 质量管理体系——业绩改进指南；
4、iso19011：2000质量和环境管理体系审核指南。 上述标准中的iso9001：2000《质量管理体系—要求》通常用于企业建立质量管理体系并申请认证咨询之用。它主要通过对申请认证咨询组织的质量管理体系提出各项要求来规范组织的质量管理体系。主要分为五大模块的要求，这五大模块分别是：质 量管理体系、管理职责、资源管理、iso三体系认证实现、测量分析和改进。其中每个模块中又分有许多分条款。 随着2000版标准的颁布，世界各国的企业纷纷开始采用新版的iso9001：2000标准申请认证咨询。国际标准化组织鼓励各行各业的组织采用iso9001：2000标准来规范组织的质量管理，并通过外部认证咨询来达到增强客户信心和减少贸易壁垒的作用。 什么是iso9001？iso9001是iso9000族标准所包括 的一组质量管理体系核心标准之一。iso9000族标准是国际标准化组织（iso）在 1994年提出的概念，是指“由iso/tc176（国际标准化组织质量管理和质量保证 技术委员会）制定的国际标准。 iso9001用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的iso三体系认证的能力， 目的在于增进顾客满意。随着iso体系证书经济的不断扩大和日益国际化，为提高iso三体系认证的 信誉、减少重复检验、削弱和消除贸易技术壁垒、维护生产者、经销者、用户和 消费者各方权益,这个第三认证咨询方不受产销双方经济利益支配，公证、科学，是 各国对iso三体系认证和企业进行质量评价和监督的通行证；作为顾客对供方质量体系审核 的依据；企业有满足其订购iso三体系认证技术要求的能力。 凡是通过认证咨询的企业，在各项管理系统整合上已达到了国际标准，表明企业 能持续稳定地向顾客提供预期和满意的合格iso三体系认证。站在消费者的角度，公司以顾 客为中心，能满足顾客需求，达到顾客满意，不诱导消费者。

一．ISO 9000质量体系认证咨询的基本概念 质量认证咨询是对iso三体系认证质量、企业质量保证能力实施第三方评价的一种活动。质量认证咨询已经成为世界各国规范市场行为，促进经济、贸易发展和保护消费者合法权益的有效手段。 质量认证咨询可以分为新iso三体系认证认证咨询和体系认证咨询两类。质量体系认证咨询有单位认可的第三方认证咨询机构依据规定的程序和国际通用标准（ISO 9000标准）对一个组织（企业）的质量体系的符合性和有效性进行评定。如符合规定要求，颁发合格证书，向社会给予书面保证。企业获证后，还要保持其体系的持续有效，如出现严重失效时，可能会导致证书被暂停或撤销。 二．质量体系认证咨询的作用 质量体系认证咨询是自愿性的，但由于追求质量保证的意识在全球各领域已普遍树立，形成了来自顾客的强大压力，加之各国单位的推动，质量体系认证咨询客观上已经成为现代企业的根本需求，认证咨询证书成为企业形象和竞争的一种表现，这就是其价值所在。 更重要的是按照国际标准规范企业行为，可以提高企业的管理水平。一些已经推行过全面质量管理并具有较好基础的企业反映，按照ISO 9000标准的要求进行管理工作，能不断开发企业内部潜力，增强企业的竞争力，适应多变市场的需要，对于那些原来基础较差，质量体系不健全的企业，认证咨询的过程相当于建立一个完整的质量体系，其内在的意义胜于对外的质量保证，这样，更体现了证书的含金量，它将为企业的经营产生可观的附加价值。 我国的质量体系认证咨询机构和申报审核员都获得了国际组织的互认，所颁发的证书与国外证书具有等同效力，这给企业进入国际市场带来很大的便利。 三．企业开展质量体系认证咨询的基本程序 企业开展质量体系认证咨询一般分为两个阶段： 第一阶段为贯标 第二阶段为由认证咨询机构进行审核、评定 贯标阶段主要是对照质量保证标准要求建立健全质量体系。重点工作是进行标准培训、质量体系策划、编写质量体系iso三体系认证、质量体系运行、内部质量审核与管理评审等。这一阶段所需的时间根据企业的新iso三体系认证、规模基础等条件而异，一般需要6～12个月。

亲，ISO9000：2008族标准核心标准包括以下四个： 1）ISO9000：2005《质量管理体系、一基础和术语》标准阐述了IS09000族标准中质量管理体系的基础知识、质量管理八项原则，并确定了相关的术语。2）ISO9001：2008《质量管理体系一要求》标准规定了一个组织若要推行 ISO9000，取得 ISO9000认证咨询，所要满足的质量管理体系要求。组织通过有效实施和推行一个符合ISO9001：2000 标准的iso三体系认证化的质量管理体系，包括对过程的持续改进和预防不合格，使顾客满意。3） ISO9004：《质量管理体系一业绩改进指南》标准以八项质量管理原则为基础，帮助组织有效识别能满足客户及其相关方的需求和期望，从而改进组织业绩，协助组织获得成功。4） ISO19011 ：《质量和环境管理体系审核指南》标准提供质量和（或)环境审核的基本原则、审核方案的管理、质量和(或)环境管理体系审核的实施、对质量和（或）环境管理体系审核员的资格等要求。