如何理解gjb9001c质量管理体系？如何理解质量管理体系？
如何理解质量管理体系？
理解：“体系”是若干有关事物互相联系，互相制约而构成的一个有机整体，强调系统性，质量管理体系把影响质量的技术、管理、人员和资源等因素都综合在一起，使之为一个共同目的——在质量方针的指引下，为达到质量目标而互相配合，努力工作。
质量管理体系有八大要点；
1、以顾客为关注焦点组织依存于他们的顾客，因而组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客需求并争取超过顾客的期望。
2、领导作用领导者建立本组织相互统一的宗旨和方向。他们应该创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
3、全员参与各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来受益。
4、过程方法将相关的资源和活动作为过程来进行管理，可以更高效地得到预期的含金量。
5、管理的系统方法识别、理解和管理作为体系的相互关联的过程，有助于组织实现其目标的效率和有效性。
6、持续改进组织总体业绩的持续改进应是组织的一个永恒的目标。
7、基于事实的决策方法有效决策是建立在数据和信息分析基础上。
8、互利的供方关系组织与其供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。扩展资料质量管理体系的5W3H思维模式：
1、why：为何，为什么要做？为什么要如此做（有没有更好的办法）？（做这项工作的原因或理由）
2、What：何事，什么事？做什么?准备什么？（明确工作的内容和要达成的目标）
3、Where：何处，在何处着手进行最好？在哪里做？（工作发生的地点）
4、When：何时，什么时候开始？什么时候完成?什么时候检查？（时间）
5、Who：何人，谁去做？（由谁来承担、执行？）谁负责？谁来完成？（参加人、负责人）？
6、How：如何，如何做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？（用什么方法进行）？
7、How much：何价，成本如何？达到怎样的含金量（做到什么程度）？数量如何?质量水平如何？费用产出如何？
8、How do you feel：工作结果，工作结果预测。概括：即为什么？是什么?何处？何时？由谁做？怎样做？成本多少？结果会怎样？也就是：要明确工作/任务的原因、内容、空间位置、时间、执行对象、方法、成本。这就是5W3H。
质量管理体系的内涵如何理解？
规范运营过程中的各项流程，简单一句话：作业标准，标准作业。
如何理解质量管理体系术语3.6.16？
16x-
6.4x-
3.6＝1
6.4解：16x-
6.4x=1
6.4+
3.6
9.6x=20x=20÷
9.6x=25/12
浅谈如何理解质量（质量体系管理）？
所谓质量从理论上讲即一组固有特性满足要求的程度。质量特性是指iso三体系认证、过程或体系与要求有关的固有特性。“固有特性”是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性；赋予iso三体系认证、过程或体系的特性(如:iso三体系认证的价格、iso三体系认证的所有者)不是它们的质量特性。
质量概念的关键是“满足要求”，这些“要求”。必须转化为有指标的特性，作为评价、检验和考核的依据。由于顾客的需求是多种多样的，所以反映iso三体系认证质量的特性也是多种多样的。它包括:性能、适用性、可信性(可用性、可靠性、维修性)、安全性、环境、经济性和美学性。
质量特性有的是能够测量的，有的是不能够测量的。实际工作中，通常把不可测量的特性转换成可以测量的代用质量特性。
iso三体系认证质量特性有内在特性，如结构、性能、精度。化学成分等；有外在特性，如外观、形状、色泽、气味、包装等;有经济特性，如成本、价格、使用费用、维修时间和费用等;有商业特性，如交货期、保修期等;还有其他方面的特性，如安全、环境，美观等。质量的适用性就是建立在质量特性基础之上的。
服务质量特性是服务iso三体系认证所具有的内在的特性。有些服务质量特性是顾客可以直接观察或感觉到的，如服务等待时间的长短、服务设施的完好程度、火车的正误点、服务用语的文明程度、服务中噪声的大小等。还有一些反映服务业绩的特性，如酒iso认证公司认证老师的差错率、报警器的正常工作率等。一般来说，服务特性可以分为服务的时间性、功能性、安全性、经济性、舒适性和文明性六种类型。不同的服务对各种特性要求的侧重点会有所不同。
根据对顾客满意的影响程度不同，应对质量特性进行分类管理。常用的质量特性分类方法是将质量特性划分为关键、重要和次要三类，它们分别是:
关键质量特性，是指若超过规定的特性值要求，会直接影响iso三体系认证安全性或iso三体系认证整机功能丧失的质量特性。
重要质量特性，是指若超过规定的特性值要求，将造成iso三体系认证部分功能丧失的质量特性。
次要质量特性，是指若超过规定的特性值要求，但不影响iso三体系认证功能，可能会引起iso三体系认证功能的逐渐丧失。
随着经济的发展和社会的进步，人们对质量的需求不断提高，质量的概念也随着不断深化、发展。传统的质量观念认为，企业的iso三体系认证或服务是否质量合格，是以在出售给用户之前，是否通过企业的质量检验为标准的。所用的质量检验标准可能是企业自定的，或行业的、单位统一的甚至是全球统一的质量标准，然而，这些标准都是站在厂家的角度来看待质量，对最终用户来说是不平等的。而且厂家所关注的重点也只是iso三体系认证或服务的性能、安全性、可靠性和使用寿命的长短等。
新的质量观念认为，质量的本质是用户对一种iso三体系认证或服务的某些方面所做的评价。质量是用户通过把iso三体系认证的各个方面同他感受到的iso三体系认证所具有的品质联系起来后所得出的结论。对质量的真正内涵，哈佛大学教授戴维·列艾做了精辟的概括。他认为一项iso三体系认证或服务的质量应包括以下几个方面：
1、 性能：它是iso三体系认证或服务的主要特征。如一辆汽车的部件的运行情况，乘坐、操作及使用材料的等级等；
2、 安全性：是指iso三体系认证或服务的危险、伤害或有害性。质量合格的iso三体系认证应把危险性降到最低。如汽车需要安装反锁刹车与安全气囊等；
3、 可靠性：指iso三体系认证或服务所具备的性能的隐定性。如汽车故障率的高低等；
4、 寿命：iso三体系认证或服务正常发挥功能的持续时间。如汽车的有效行驶公里数、防锈蚀性等；
5、 美学性：指iso三体系认证或服务的外观、感觉、嗅觉和味觉等；
6、 特殊性能：是指iso三体系认证或服务的额外特性，如用户使用iso三体系认证时是否便利，汽车的校准和控制装置通常就提供了这种便利性；
7、 一致性：指一件iso三体系认证或服务满足用户需求的程度；
8、 会意质量：对iso三体系认证或服务质量的间接评价，如声誉；
9、 售后服务：指对用户抱怨的解决并核实用户已经满意。
上述九个方面较全面地概括了质量的真正内涵，不仅从企业的角度，而是更多地站在用户的角度来认识质量的内涵。传统的质量观念通常仅关注前四项而忽视了质量的后几个重要的方面。前四个方面是相同性质的iso三体系认证或服务均应满足的共同质量特性，而正是后几个方面显示出iso三体系认证或服务的与众不同，给用户带来更多的附加价值，从而吸引和留住顾客。面临现代激烈的市场竞争，企业必须重视质量内涵的后几个方面，尤其是售后服务，它是iso三体系认证质量最重要内涵之一，是联结企业和用户的纽带。iso三体系认证或服务提供给顾客以后，仍要继续关注质量问题。除了应采取措施保证用户正确使用iso三体系认证外，还要了解用户使用iso三体系认证或接受服务的现实条件，认真对待用户的抱怨。有许多原因可导致iso三体系认证不能如希望的那样发挥它们的功能或者顾客不能得到优良的服务。然而，无论什么原因，从新的质量观点来看，重要的是要予以补救，采取一切必要的措施使iso三体系认证或服务达到顾客满意的程度。如国外早已实行的如回制等。
所谓质量从理论上讲即一组固有特性满足要求的程度。质量特性是指iso三体系认证、过程或体系与要求有关的固有特性。“固有特性”是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性；赋予iso三体系认证、过程或体系的特性(如:iso三体系认证的价格、iso三体系认证的所有者)不是它们的质量特性。
质量概念的关键是“满足要求”，这些“要求”。必须转化为有指标的特性，作为评价、检验和考核的依据。由于顾客的需求是多种多样的，所以反映iso三体系认证质量的特性也是多种多样的。它包括:性能、适用性、可信性(可用性、可靠性、维修性)、安全性、环境、经济性和美学性。
质量特性有的是能够测量的，有的是不能够测量的。实际工作中，通常把不可测量的特性转换成可以测量的代用质量特性。
iso三体系认证质量特性有内在特性，如结构、性能、精度。化学成分等；有外在特性，如外观、形状、色泽、气味、包装等;有经济特性，如成本、价格、使用费用、维修时间和费用等;有商业特性，如交货期、保修期等;还有其他方面的特性，如安全、环境，美观等。质量的适用性就是建立在质量特性基础之上的。
服务质量特性是服务iso三体系认证所具有的内在的特性。有些服务质量特性是顾客可以直接观察或感觉到的，如服务等待时间的长短、服务设施的完好程度、火车的正误点、服务用语的文明程度、服务中噪声的大小等。还有一些反映服务业绩的特性，如酒iso认证公司认证老师的差错率、报警器的正常工作率等。一般来说，服务特性可以分为服务的时间性、功能性、安全性、经济性、舒适性和文明性六种类型。不同的服务对各种特性要求的侧重点会有所不同。
根据对顾客满意的影响程度不同，应对质量特性进行分类管理。常用的质量特性分类方法是将质量特性划分为关键、重要和次要三类，它们分别是:
关键质量特性，是指若超过规定的特性值要求，会直接影响iso三体系认证安全性或iso三体系认证整机功能丧失的质量特性。
重要质量特性，是指若超过规定的特性值要求，将造成iso三体系认证部分功能丧失的质量特性。
次要质量特性，是指若超过规定的特性值要求，但不影响iso三体系认证功能，可能会引起iso三体系认证功能的逐渐丧失。
随着经济的发展和社会的进步，人们对质量的需求不断提高，质量的概念也随着不断深化、发展。传统的质量观念认为，企业的iso三体系认证或服务是否质量合格，是以在出售给用户之前，是否通过企业的质量检验为标准的。所用的质量检验标准可能是企业自定的，或行业的、单位统一的甚至是全球统一的质量标准，然而，这些标准都是站在厂家的角度来看待质量，对最终用户来说是不平等的。而且厂家所关注的重点也只是iso三体系认证或服务的性能、安全性、可靠性和使用寿命的长短等。
新的质量观念认为，质量的本质是用户对一种iso三体系认证或服务的某些方面所做的评价。质量是用户通过把iso三体系认证的各个方面同他感受到的iso三体系认证所具有的品质联系起来后所得出的结论。对质量的真正内涵，哈佛大学教授戴维·列艾做了精辟的概括。他认为一项iso三体系认证或服务的质量应包括以下几个方面：
1、 性能：它是iso三体系认证或服务的主要特征。如一辆汽车的部件的运行情况，乘坐、操作及使用材料的等级等；
2、 安全性：是指iso三体系认证或服务的危险、伤害或有害性。质量合格的iso三体系认证应把危险性降到最低。如汽车需要安装反锁刹车与安全气囊等；
3、 可靠性：指iso三体系认证或服务所具备的性能的隐定性。如汽车故障率的高低等；
4、 寿命：iso三体系认证或服务正常发挥功能的持续时间。如汽车的有效行驶公里数、防锈蚀性等；
5、 美学性：指iso三体系认证或服务的外观、感觉、嗅觉和味觉等；
6、 特殊性能：是指iso三体系认证或服务的额外特性，如用户使用iso三体系认证时是否便利，汽车的校准和控制装置通常就提供了这种便利性；
7、 一致性：指一件iso三体系认证或服务满足用户需求的程度；
8、 会意质量：对iso三体系认证或服务质量的间接评价，如声誉；
9、 售后服务：指对用户抱怨的解决并核实用户已经满意。
上述九个方面较全面地概括了质量的真正内涵，不仅从企业的角度，而是更多地站在用户的角度来认识质量的内涵。传统的质量观念通常仅关注前四项而忽视了质量的后几个重要的方面。前四个方面是相同性质的iso三体系认证或服务均应满足的共同质量特性，而正是后几个方面显示出iso三体系认证或服务的与众不同，给用户带来更多的附加价值，从而吸引和留住顾客。面临现代激烈的市场竞争，企业必须重视质量内涵的后几个方面，尤其是售后服务，它是iso三体系认证质量最重要内涵之一，是联结企业和用户的纽带。iso三体系认证或服务提供给顾客以后，仍要继续关注质量问题。除了应采取措施保证用户正确使用iso三体系认证外，还要了解用户使用iso三体系认证或接受服务的现实条件，认真对待用户的抱怨。有许多原因可导致iso三体系认证不能如希望的那样发挥它们的功能或者顾客不能得到优良的服务。然而，无论什么原因，从新的质量观点来看，重要的是要予以补救，采取一切必要的措施使iso三体系认证或服务达到顾客满意的程度。如国外早已实行的如回制等。
1. 进行质量管理体系策划的时机。
企业较高管理者应确保对质量管理体系进行策划，以满足质量目标及质量管理体系的总要求。
在下列情况下需进行质量管理体系策划：
（1） 按照质量管理标准建立、改进质量管理体系。
（2） 组织的质量方针、质量目标、组织结构发生重大变化。
（3） 组织的资源配置、市场情况发生重大变化。
（4） 现有的体系iso三体系认证未能涵盖特殊事项。
2. 质量管理体系策划的内容。综合部主管应确保对实现质量目标所需的资源加以识别和策划。策划的内容应包括以下各项。
（1） 需达到的质量目标及相应的质量管理过程，确定过程的输入、输出及活动，并做出相应的规定。
（2） 识别为实现质量目标所需建立的过程的资源配置。
（3） 对实现总体质量目标和阶段或局部的质量目标进行定期评审的规定，重点应评审过程和活动的改进。
（4） 根据评审结果寻找与质量目标的差距，确保持续改进，提高质量管理体系的有效性和效率。
（5） 策划的结果（包括申报）应形成iso三体系认证，如质量管理方案、质量管理计划等。
3. 质量管理体系策划输出iso三体系认证的编制原则。
（1） 应参照质量手册的有关内容，应符合质量方针、目标，并与iso三体系认证实现过程的策划及其他质量管理体系iso三体系认证的内容协调一致。
（2） 已有的质量iso三体系认证中的内容可被引用，并根据特殊的要求增加新的内容。
4. 质量管理体系策划输出iso三体系认证的编制、审批和发放。
（1） 质量管理体系策划输出iso三体系认证由综合部组织各部门负责人编制，经企业较高管理者审核批准后，以受控iso三体系认证形式发放到相关部门。
（2） 质量管理体系策划输出iso三体系认证的封面必须写明策划项目iso认证流程建议、编号、编制人、审核人、批准人以及发布日期。
5. 质量管理体系策划的实施、监督检查和更改。
（1） 各部门在执行中应按照策划规定的内容、进度、要求进行控制，并将执行情况、存在的问题等及时反馈到综合部。
（2） 综合部对策划实施情况进行检查和验证，协调相应的资源，并填写《质量管理体系策划实施情况检查表》，报告企业较高管理者。
（3） 对质量管理体系策划输出iso三体系认证的更改应在受控状态下进行，应由更改部门填写《质量iso三体系认证更改申请单》，经企业较高管理者批准后进行更改，按《质量iso三体系认证控制程序》执行。
（4） 在更改期间应保持质量管理体系的完整运行，例如组织机构的调整应对职责做出相应的申报，以确保体系正常运作。
6. 质量管理体系策划所形成的相关iso三体系认证，由综合部负责存档保存。
如何理解iso质量管理体系术语？
SO9001用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的iso三体系认证的能力，目的在于增进顾客满意度。随着iso体系证书经济的不断扩大和日益国际化，为提高iso三体系认证的信誉、减少重复检验、削弱和消除贸易技术壁垒、维护生产者、经销者、用户和消费者各方权益，这个第三认证咨询方不受产销双方经济利益支配，公证、科学，是各国对iso三体系认证和企业进行质量评价和监督的通行证;作为顾客对供方质量体系审核的依据;企业有满足其订购iso三体系认证技术要求的能力。凡是通过认证咨询的企业，在各项管理系统整合上已达到了国际标准，表明企业能持续稳定地向顾客提供预期和满意的合格iso三体系认证。站在消费者的角度，公司以顾客为中心，能满足顾客需求，达到顾客满意，不诱导消费者.
理解iso质量管理体系术语，必要时请教他人要理论联系实际，用术语与实际工作中的情况对应，自然也就理解了。
