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以上介绍的过时了。物业质量手册现在需要依据ISO9001-2008 IDT GB/T19001-2008版标准编制。这个标准才是编制质量手册和进行质量认证依据的标准。
质量手册的描述可以按照标准要求展开。
章节号
文 件 名 称
GB/T19001-2008标准条款
页码
0.1
质量手册颁布令/管理者代表授权书
0.2
公司概况
0.3
组织机构图/质量管理体系结构图
0.4
职能分配表
0.5
质量方针、质量目标和质量承诺
1/2/3
范围/引用标准/术语和定义
1.1/
1.2/2/3
4.0
质量管理体系
4
4.1
质量管理体系总要求
4.1
4.
2.1
文件总要求
4.
2.1
4.
2.2
质量手册说明和修改控制
4.
2.2
4.
2.3
文件控制程序
4.
2.3
4.
2.4
记录控制程序
4.
2.4
5.0
管理职责
5
5.1
管理承诺
5.1
5.2
以顾客为关注焦点
5.2
5.3
质量方针
5.3
5.
4.1
质量目标策划控制程序
5.
4.1
5.
4.2
质量管理体系策划控制程序
5.
4.2
5.5
职责、权限和沟通
5.
5.1/
5.
5.2/
5.
5.3
5.6
管理评审控制程序
5.
6.1/
5.
6.2/
5.
6.3
6.0
资源管理
6
6.1
资源提供
6.1
6.2
人力资源控制程序
6.2
章节号
文 件 名 称
GB/T19001-2008标准条款
页码
6.3
基础设施
6.3
6.4
工作环境
6.4
7.0
产品实现
7
7.1
产品实现的策划控制程序
7.1
7.2
与顾客有关过程控制程序
7.
2.1/
7.
2.2/
7.
2.3
7.3
设计和开发
7.3
7.4
采购
7.4
7.5
生产和服务提供控制程序
7.
5.1-
7.
5.5
7.6
监视和测量装置控制程序
7.6
8.0
测量、分析和改进
8
8.1
测量、分析和改进总则
8.1
8.
2.1
顾客满意度测量控制程序
8.
2.1
8.
2.2
内部审核控制程序
8.
2.2
8.
2.3
过程的监视和测量
8.
2.3
8.
2.4
产品的监视和测量控制程序
8.
2.4
8.3
不合格品控制程序
8.3
8.4
数据分析控制程序
8.4
8.5
持续改进控制程序
8.
5.1/
8.
5.2/
8.
5.3
附录1
程序文件清单
附录2
二级文件清单
附录3
记录清单
附录4
物业服务流程
叶子
2022-02-09 14:53:05 433查看 2回答
2022-02-09 11:00:01 341查看 0回答
大猫
2022-02-09 11:37:12 436查看 3回答
嘻嘻
2022-02-09 17:39:25 567查看 9回答
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