发生顾客投诉,按ISO9000的要求,应如何处理?

浏览次数：407 发布时间：2022-02-09 16:20:02

Cri柠檬

ISO9000的要点之一为说写做一致

针对客诉处理依公司组织流程进行处理,同时要定时确认客户满意度

发布于：2022-02-09 16:36:51

0203yyn

记录－－原因分析－－采取措施消除影响－－采取措施确保不再出现同类问题－－回复顾客，请顾客确认

这是ISO9001一个完整的纠正措施思路

发布于：2022-02-09 16:36:51

社会你孔哥

ISO9001：2008通过7.2.1/7.2.2/7.1/7.3/7.5.1/8.2.4/8.3等条款要求，对顾客订单进行控制，以实现交付时和交付后顾客满意。主线是这个。

2022-02-09 17:13:34 285查看 5回答

Lixujiia_decade

如果企业获得了iso9000的证书,就可以在他的发证机构的网站上查询,输入企业iso认证流程建议和证书编号,就可以得到企业信息

2022-02-09 18:44:13 1088查看 5回答

魏博

公司应在程序，办法中描述处理与客户沟通有关iso三体系认证及服务资讯与意见。客户反应讯息接收方式可为电话、传真、信件、口头或其他可行方式，接收时应告知处理流程大约所需时间。透过客户问卷调查，了解客户对本公司期望事项与满意程度，并针对异常事项或建议改善事项进行分析改善处理。

2022-02-09 11:25:16 428查看 2回答

猪默默

ISO9000族标准主要由5个相关的标准组成：ISO9000-1：1994质量管理和质量保证标准-第1部分：选择和使用指南ISO9001：1994质量体系-iso认证、开发、安装和服务的质量保证模式ISO9002：1994质量体系-生产、安装和服务的质量保证模式ISO9003：1...

2022-02-09 18:55:01 337查看 2回答

十六

①来料抽检企业公司的不合格样品IQC将其标识撤退撤退堆栈由堆栈收集必定命量集中退供给商。②临盆线企业公司的不良物料临盆拉长将其区分为来料不良和功课不良并填写《物料回仓单》由IQC对退料重检。如为来料不良则由堆栈退供给商；如功课不良可遴选／加工应用时由临盆部遴选／加工应用不克不及遴...

2022-02-09 21:49:12 374查看 6回答

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