如何实施ISO贯标认证

质量目标是企业的质量方面所追求的目的。质量管理体系运行的目标就是为了完成质量目标。因而建立质量目标是质量管理工作的重要内容。如何科学的建立质量目标呢？ 一般而言，目标的设定有下几项特别值得注意的要点：
一、 重要性目标的选择需要以重要性为考虑前提，不论该项目标是否为认证老师性目标或非认证老师性目标、容易或不容易数量化。也就是说，目标的设定须具有特定性，并非一般日常例行性作业，但重要的例行性工作应在此限。若部门的目标项目众多而难以分辨其相对重要性，可以参考质量职责分配表来考虑和筛选。即部门的主要职责不同，质量目标所关注的点也不同。比如，“iso三体系认证的处理”是行政部门的重要工作之一，可是定为部门的质量目标；而其他

质量目标是企业的质量方面所追求的目的。质量管理体系运行的目标就是为了完成质量目标。因而建立质量目标是质量管理工作的重要内容。如何科学的建立质量目标呢？ 一般而言，目标的设定有下几项特别值得注意的要点：
一、 重要性 目标的选择需要以重要性为考虑前提，不论该项目标是否为认证老师性目标或非认证老师性目标、容易或不容易数量化。也就是说，目标的设定须具有特定性，并非一般日常例行性作业，但重要的例行性工作应在此限。若部门的目标项目众多而难以分辨其相对重要性，可以参考质量职责分配表来考虑和筛选。即部门的主要职责不同，质量目标所关注的点也不同。比如，“iso三体系认证的处理”是行政部门的重要工作之一，可是定为部门的质量目标；而其他部门只要求管理好本部门的iso三体系认证，可不将此项工作列为质量目标。
二、 数量化 为便于期末核算目标的达成程度，目标应设法加以数量化，以获得明确在绩效衡量指标。所谓目标数量化，应能明确计算公式或测评方法。比如，有的公司为了体现以顾客为关注焦点，建立的质量目标为“及时处理顾客的投诉”，“及时”就只是定性而没有定量，应根据公司iso三体系认证特点，运营模式，将及时再进一步量化，比如说“在接到顾客投诉后，4小时给予响应，2个工作日处理完毕”。
三、 追求结果 目标的内容应能显示工作成果，而非工作过程，以免发生劳而无功的情形。比如“加强iso三体系认证处理”，应将“加强”的结果显示出来，即“加强iso三体系认证处理，批准后的iso三体系认证在一个工作日内发放到位”。
四、 独立性 不相干的目标应分别设定，太大的目标应细分为较小的目标，以便执行及检查。比如，不可将“降低材料成本”与“提高iso三体系认证合格率”混合在同一目标内。又如，“降低制造成本5%”可改为“降低直接原料、直接人工及可控费用各若干百分比”。
五、 简单化 目标的设定，应以简单的iso14001环境管理体系认证或数量表达，制定目标是“造句”而不是“作文”。计算目标完成率的公式，不宜包括太多变数，使得资料的取得及计划过程太复杂、太耗费时间。比如“采购合格率为90%”就是一个不易统计的目标。因为可能采购10台A品牌的主机，10台B品牌的主机；20捆网线，60个芯片。其中，2 台主机不合格。如何来计算采购的合格率呢？是有2除以10，还是用2除以20，还是2除以100呢？而且在实际工作中采申报品的数量、品种繁多，这个百分比中的分母很难统计。给目标完成情况考核工作带来不必要的麻烦。不如将目标定为“采购iso三体系认证退换货不超过10次”。 在实际的咨询工作中，很多公司制定公司质量目标比较有效率，但在各职责层次上建立目标时，往往很困难，尤其是二线部门，不知如何下手。笔者有个有趣的案例愿与分享。 某企业在建立质量目标时，只有生产部门很快做了出来。其他部门都推说本部门没有需建立质量目标之处，更不知如何对统计完成情况。于是较高管理者亲下三问。
1、你部门有没有要做的工作？如果有，请将这些工作要达到的结果量化；如果没有，明周你部门全体人员都不用上班了，公司不养闲人。
2、年底你是否希望公司给你加薪，如果是，请统计出你部门的质量目标完成绩效；如果你统计不出来，那我不知道给你加薪的理由。
3、现在你知道如何建立和统计你部门的质量目标了吗？

早在1994版iso9000质量管理体系准备改版的那一刻起，tc176便对新版的iso9004寄予厚望。一些专家甚至呼吁：“无论如何要搞好iso9004，如果没有iso9004，则没有必要进行2000版修订。”可见，iso9004在iso9000族标准中的作用是十分重要的。从它的标题“质量管理体系------业绩改进指南”也可以看出，它是定位在为建立一个追求卓越经营绩效的质量管理体系提供具体的指导。 改版之后的iso9004标准的结构与iso9001完全类似，使它们成为一对结构相似但范围不同，既可以互相补充，也可以单独使用的标准。采取相似结构的目的一是为了加强兼容性，二是为了更清楚地表现出两个标准的区别，三是给组织提供了一种先后按照两种标准进行实施的可能。 由于iso9004定位在已经通过了iso9001标准并准备追求卓越的组织的实施指南，它就必然会对组织提出更高更广泛的要求。因此，新版的iso9004在内容上包含了全部iso9001的标准，并在此基础了增加了一些要求，这些要求的实施给组织提高管理体系的有效性和效率提供了可能。