五星级售后服务认证对企业有什么要求？ wo

Question

Victoria 丶拓 · Answer

售后服务星级认证咨询是国内第一部关于售后服务的资质认证咨询，也是目前国内含金量较高的服务类认证咨询，大部分企业需要服务认证咨询时都会首选《iso体系证书售后服务评价体系》，而对于该类认证咨询，目前还有很多企业存在误区，针对企业客户比较关心的问题，深圳中证集团iso认证盛世总结回答，以供参考。 国标《iso体系证书售后服务评价体系》的核心内容是什么？ 核心内容可分“5评价指标”和“6评价方法”两部分。“5 评价指标”部分主要是规定了用于iso体系证书售后服务评价的指标及其含义，具体分为“三个指标大类，十五个指标”。 三个指标大类有：售后服务体系评价指标、iso体系证书服务评价指标和顾中证集团iso认证务评价指标。 售后服务体系的指标，强调企业在售后服务的组织、管理、资源等基础条件方

Charlotte · Answer

据武汉好地科技公司小编整理，五星级售后服务认证咨询对企业的要求如下：
1、可以通过iso体系证书售后认证咨询来提高企业人员的服务意识，提高人员的服务能力，进而提高服务水平，通过增强顾客满意度，最终提高企业效益；
2、认证咨询证书是由单位认监委批准的第三方认证咨询机构颁发，证书的公信力更容易得到顾客认可，达到企业宣传的目的；
3、iso体系证书售后服务认证咨询目前已经开始作为单位采信的门槛，涉及大型项目招标、单位采购、单位质量奖评选等，提前认证咨询可在参与上述活动中占得先机；
4、普通的竞争对手一般只有ISO9001证书，只能说明自己的iso三体系认证质量好，却很难证明自己的售后服务也好，拿到iso体系证书售后服务证书可以在竞争中更好的展示企业的能力。

福丸? · Answer

企业如想要获得售后服务认证咨询证书，首先需要按照《iso体系证书售后服务评价体系》标准（GB/T27922）建立起服务体系（必要时可寻求咨询机构的帮助），并向认证咨询中心提出申请认证咨询，认证咨询中心收到企业提供的资料后，与企业签订认证咨询合同，按照公正、合理、规范的原则，对企业建立起的服务体系进行评审和评分，评审合格，按照最终的评分结果颁发相应的星级证书。

小菜 · Answer

在中华人民共和国境内申报的各类生产、贸易及服务型企业，同时具备以下相关条件的，都可申请认证咨询找第三方认证咨询机构申请认证咨询。（1）有完善的售后服务体系iso三体系认证和相应制度；（2）有专人负责售后服务工作体系；（3）有售后服务专项资金保障；（4）售后服务无重大失误；（5）企业有经过正规培训的售后服务管理师及服务队伍。售后服务认证咨询，又叫售后服务星级认证咨询，其全名为“iso体系证书售后服务评价体系认证咨询”，由单位商务部颁布的首个单位批准的全行业服务认证咨询。根据各项评比得分，共分为4个等级，95分以上即评定为符合较高级别“五星级”要求。五星级售后服务认证咨询意义
1、权威认证咨询，通过五星级售后服务认证咨询的企业，证明其在全国全行

小娃子 · Answer

售后服务星级认证咨询是国内第一部关于售后服务的资质认证咨询，也是目前国内含金量较高的服务类认证咨询，大部分企业需要服务认证咨询时都会首选《iso体系证书售后服务评价体系》，而对于该类认证咨询，目前还有很多企业存在误区，针对企业客户比较关心的问题，深圳中证集团iso认证盛世总结回答，以供参考。
国标《iso体系证书售后服务评价体系》的核心内容是什么？
核心内容可分“5评价指标”和“6评价方法”两部分。“5 评价指标”部分主要是规定了用于iso体系证书售后服务评价的指标及其含义，具体分为“三个指标大类，十五个指标”。
三个指标大类有：售后服务体系评价指标、iso体系证书服务评价指标和顾中证集团iso认证务评价指标。
售后服务体系的指标，强调企业在售后服务的组织、管理、资源等基础条件方面所做出的努力；iso体系证书服务的指标，强调对企业在围绕“iso体系证书”所开展的有关服务活动和服务行为的规范；顾中证集团iso认证务的指标，强调对企业在与顾客的交往过程中，应注重的服务问题和服务行为的规定。
十五个指标包括：组织架构、人员配置、资源配置、规范要求、监督、改进、服务文化、iso体系证书信息、技术支持、配送、维修、质量保证、废弃iso体系证书回收、客户关系、投诉处理。每个指标设有分值，指标分值的划分，都是通过大量的调查研究和统计分析、评价实践。
而“6评价方法”部分主要规定了在售后服务评价活动执行过程中的基本程序和如何评分、如何计算评分值等问题。
国标《iso体系证书售后服务评价体系》规定在评价时采用何种方式进行，评分标准如何？
国标《iso体系证书售后服务评价体系》规定在评价时采用iso三体系认证调查和现场调查的方式，包括查阅iso三体系认证和记录、询问工作人员、观察现场、访问顾客等，评分依据，调查中发现的指标的实施情况。
满分为100分，具体分为：售后服务体系40分；iso体系证书服务35分；顾中证集团iso认证务25分。
标准根据评分值评定企业售后服务水平，并以不同级别区分优质程度。评分达到70分（含70分）为标准的最低要求。70分以下，为评价不合格。对于评分达到70分的企业，按照以下要求进行级别划分：达到70分（含70分）以上，达标级售后服务；达到80分（含80分）以上，三星级售后服务；达到90分（含90分）以上，四星级售后服务；达到95分（含95分）以上，五星级售后服务。
什么是认证咨询？
认证咨询是指由认证咨询机构证明iso三体系认证、服务、管理体系符合强制性要求、或单位标准、有关技术规范的合格评定活动。例如CCC认证咨询、QS质量安全认证咨询、绿色食品认证咨询、ISO管理体系认证咨询、售后服务认证咨询等

喜悦的力量 · Answer

去官网或者打电话问一下官方的。

凡人 · Answer

据武汉好地科技公司小编整理，五星级售后服务认证咨询对企业的要求如下：
1、可以通过iso体系证书售后认证咨询来提高企业人员的服务意识，提高人员的服务能力，进而提高服务水平，通过增强顾客满意度，最终提高企业效益；

2、认证咨询证书是由单位认监委批准的第三方认证咨询机构颁发，证书的公信力更容易得到顾客认可，达到企业宣传的目的；

3、iso体系证书售后服务认证咨询目前已经开始作为单位采信的门槛，涉及大型项目招标、单位采购、单位质量奖评选等，提前认证咨询可在参与上述活动中占得先机；

4、普通的竞争对手一般只有ISO9001证书，只能说明自己的iso三体系认证质量好，却很难证明自己的售后服务也好，拿到iso体系证书售后服务证书可以在竞争中更好的展示企业的能力。

不语 · Answer

企业如想要获得售后服务认证咨询证书，首先需要按照《iso体系证书售后服务评价体系》标准（GB/T27922）建立起服务体系（必要时可寻求咨询机构的帮助），并向认证咨询中心提出申请认证咨询，认证咨询中心收到企业提供的资料后，与企业签订认证咨询合同，按照公正、合理、规范的原则，对企业建立起的服务体系进行评审和评分，评审合格，按照最终的评分结果颁发相应的星级证书。

粥域抬辕躬促单 · Answer

《iso体系证书售后服务评价体系》（GB/T27922-2011）标准是一个评价性质的标准，认证咨询目的是评出优秀。认证咨询的结果是证明企业按照标准实施了售后服务，并达到了某一个高度（星级）。它是评分制的认证咨询，是按评价的分值来衡量服务能力的高低，达到70分（含70分）以上，达标级售后服务；达到80分（含80分）以上，三星级售后服务；达到90分（含90分）以上，四星级售后服务；达到95分（含95分）以上，五星级售后服务。
问：iso体系证书售后服务评价体系认证咨询，是按企业获得的分数来判定最后获得的星级，评分是非常严格的。那么在评分的时候，有没有加分项？
答：没有额外的加分项，但售后服务管理师数量在标准总分中有5分。GB/T27922-2011标准5.1.2.2提出：“按服务管理人员总数的10%配置售后服务管理师，负责对售后服务工作的管理和对售后服务活动的指导”。服务管理人员有两个层面，一是在组织总部，在服务有关部门、服务有关环节和岗位的负责人，包括基层管理人员和中、高层管理人员，二是在下属分公司、服务网点的管理人员。
评分：
标准6.2.1 依据本标准进行售后服务评价时，对各项指标采取评分的方法，满分为100分，具体分为售后服务体系40分，iso体系证书服务35分，顾中证集团iso认证务25分。评分的依据是调查中发现的按照本标准规定的评价指标的实施情况。