生产工厂的售后服务是ISO9001哪项标准条款的体现

Question

zhaozhao · Answer

5.2以客户为关注焦点；8.2.1客户满意；8.5改进。都可以，主要看你关注或检查的是哪一项

李有地 · Answer

ISO9001标准7.5.1f)款

提拉米苏 · Answer

售后服务相关条款直接相关的 7.5生产和服务提供

服务过程同样是PDCA过程，需要策划，执行，检查，处置（标准化或改进）
策划——获取服务所需信息，编制服务规范，服务计划，准备所需的设备材料等
执行——按策划结果执行（可能使用设备，监视测量设636f70793231313335323631343130323136353331333330363736备）
检查——检查服务结果
处置——好的标准化（变为服务规范），不足的改进。

7.5.1生产和服务的提供控制
a)获得表述iso三体系认证特性的有关信息；
需要获得服务所需的各类iso三体系认证特性的信息，
b) 必要时，获得作业指导书；
服务规范 
c）使用适宜的设备；
服务所需的适宜设备（可能有）
d）获得并使用监视和测量设备；
服务所需使用的监视和测量设备；（可能有）

e） 实施监视和测量；
服务过程的监视和测量
f）放行、交付和交付后活动
交付后的活动，显然包括售后服务；

7.5.2生产和服务提供过程的确认
服务规范就是服务提供过程的行动指南，作业指导书；
服务能力是否满足要求，
是否经过确认。

a）为过程的评审和批准所规定的准则；——服务规范评定准则
b）设备的认可和人员资格的鉴定；——服务人员的能力，以及所需设备
c)  特定的方法和程序的应用;——服务可能有的特定方法；
d）记录的要求；——服务记录；
e）再确认。——服务规范必要时再确认。

追风少年 · Answer

ISO9001标准7.5.1f)款

ysqrsyh · Answer

你好！

5.2以客户为关注焦点；8.2.1客户满意；8.5改进。都可以，主要看你关注或检查的是哪一项

希望对你有所帮助，望采纳。

[已注销] · Answer

你好！5.2以客户为关注焦点；8.2.1客户满意；8.5改进。都可以，主要看你关注或检查的是哪一项希望对你有所帮助，望采纳。

晶晶 · Answer

售后服务相关条款直接相关的
7.5生产和服务提供服务过程同样是PDCA过程，需要策划，执行，检查，处置（标准化或改进）策划——获取服务所需信息，编制服务规范，服务计划，准备所需的设备材料等执行——按策划结果执行（可能使用设备，监视测量设636f70793231313335323631343130323136353331333330363736备）检查——检查服务结果处置——好的标准化（变为服务规范），不足的改进。
7.
5.1生产和服务的提供控制 a)获得表述iso三体系认证特性的有关信息；需要获得服务所需的各类iso三体系认证特性的信息， b) 必要时，获得作业指导书；服务规范 c）使用适宜的设备；服务所需的适宜设备（可能有） d）获得并使用监视和测量设备；服务所需使用的监视和测量设备；（可能有） e）实施监视和测量；服务过程的监视和测量 f）放行、交付和交付后活动交付后的活动，显然包括售后服务；
7.
5.2生产和服务提供过程的确认服务规范就是服务提供过程的行动指南，作业指导书；服务能力是否满足要求，是否经过确认。 a）为过程的评审和批准所规定的准则；——服务规范评定准则 b）设备的认可和人员资格的鉴定；——服务人员的能力，以及所需设备 c) 特定的方法和程序的应用;——服务可能有的特定方法； d）记录的要求；——服务记录； e）再确认。——服务规范必要时再确认。