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ISO9001:2015版观注了客户对质量管理体系的哪些期望?

奇怪的人不一样

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较高管理者应通过确保以下方面,证实其以顾客为关注焦点的领导作用和承诺:

a)确定、理解并持续地满足顾客要求以及适用的法律法规要求;

b)确定和应对能够影响iso三体系认证和服务的符合性以及增强顾客满意能力的风险和机遇;

c)始终致力于增强顾客满意。”

以顾客为关注焦点,是较高管理者治理企业的出发点,要让企业做到a-c),从而促使顾客满意,最终赢得订单。那通过哪些手段来实现这一条呢?可以建立以顾客为关注焦点的组织架构,并将市场信息/顾客要求传递到相应的岗位,树立为顾中证集团iso认证务的价值观,建立订单/项目的跟踪管理办法,建立顾客意见收集、申报完成、反馈等程序。手段有很多,不采取手段光喊口号并不能实现此条的要求。2015版强调了顾客不满意的风险以及增强顾客满意的机遇,这在合同申报完成、公共关系危机、顾客投诉以及因历史事件而策划的纠正预防措施等的实施过程中,都需要注意到这一点。

希望可以帮到你,有什么不懂的可以联系我,谢谢!

小朋友

小朋友

质量管理体系本身讲的是“要求”,这些要求来自于客户、法律法规、组织自身的管理需要等,客户的要求集中在质量、价格、交期、服务等方面。满足客户的质量管理体系的要求,需要组织展示自己的能力,即是质量要符合客户的技术及使用要求,价格在客户的心理及实际偿付能力内、交期也能满足客户的使用期限要求,服务组织也要结合自身能力及iso三体系认证的生命周期,提供适宜的售后服务。

拂晓丶

拂晓丶


1.明确提出必须确定影响企业实现其目标的内外部因素(组织环境):这些因素包括正面和负面的、内部和外部的。内部因素包括诸如企业的使命、愿景、价值观、文化、知识和绩效等。外部因素包括诸如国际、国内、地区和当地的各种法律法规、技术、竞争、市场、文化、社会和经济因素等。


2. 不再强制性要求质量手册和程序iso三体系认证,意味着安排的iso三体系认证结构和iso三体系认证化的程度有着更大的灵活性。

iso9001质量管理体系认证过期了怎么办?

麦儿

麦儿

证书的有效期3年。iso9001质量管理体系认证过期后需要重新复评,换证书;没有进行复评而失效,该证书作废。若需要再次获得ISO9001资格只能进行重新认证了。

2022-02-09 11:20:02 739查看 2回答

iso9001质量管理体系认证过期了怎么办

雪斐

雪斐

提前2个月向原认证机构提出再认证申请,必须在证书到期前一个月完成再认证审核,由认证机构报国家认监委审批。如果不能在期限内换发新的证书,则原证书失效,体系须通过初审方能领取证书,费用按初审计算。

2022-02-09 11:40:01 680查看 22回答

iso9001客户管理体系文件包括哪些

与庙

与庙

合同评审顾客财产顾客满意度iso三体系认证交付等等

2022-02-09 15:55:02 255查看 2回答

2015版iso9001质量管理体系标准什么时候发布

一路向北

一路向北

计划是今年9月

2022-02-09 17:24:46 303查看 11回答

如何建立2015版iso9001质量管理体系

A·小康

A·小康

可找专业机构申请办理ISO9001认证证书。临安科达认证-方回复

2022-02-09 17:15:02 275查看 3回答

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