ISO9001:2000
质量管理体系问答
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1、什么是ISO
9001：2000和 GB/T19001—2000？
答：ISO9001：2000是由国际标准化组织发布的“质量
管理体系—要求”标准，是
ISO9000族标准之一；GB/T 19001—2000是由单位质量技术监督局发布的单位标准，等同采用ISO9001：2000标准。
2、为什么要贯彻ISO9001标准？
答：贯彻ISO9001标准有两方面的理由，一是随着公司的迅猛发展，为满足内部管理需要，公司迫切需要一个
iso三体系认证化的、系统的、有效的、被广泛采用的质量管理体系，以提高质量管理水平，杜绝不合格的
iso三体系认证，规避质量风险；二是随着市场竞争加剧，公司要树立良好的形象、特别要满足那些对供方质量体系有要求的顾客的愿望，以充分利用非价格因素提高公司的竞争力。
3、什么是质量管理体系？
答：在质量方面指挥和控制组织的管理体系，由管理活动、资源提供、iso
三体系认证实现和测量有关过程组成，它包括为实施质量管理所需要的组织结构、程序、过程和资源，是公司管理体系的重要组成部分。
4、质量管理体系为什么要通过认证咨询机构的认证咨询？
答：公司的质量管理体系通过权威的、公正的具有独立法人资格的第三方认证咨询机构的认证咨询，以表明公司的质量管理体系是符合ISO9001：2000标准要求的。从而取得广大用户的信任，不但有效减少顾客对公司的第二方审核所带来的负担，而且大大提高了公司质量管理体系信誉度的“含金量”。
5、本公司的质量方针和质量目标是什么？
答：本公司的质量方针为：“质量为本，科学管理，技术创新，顾客满意。”公司以顾客的需求为导向，视质量为生命，强调通过对相关资源和活动的科学管理，科技创新和质量管理体系的有效运行，来满足顾客需求，并争取超越顾客的期望。
本公司的质量目标是：“控制过程质量，全面履行合同，满足顾客要求，推进名牌战略，iso三
体系认证合格率100%，优良品率90%，优级品率10%”。公司通过提高和保证过程质量、工作质量来保证iso三体系认证质量，从根本上解决问题。公司承诺全面履行合同，并满足顾客明示、隐含的或必须需求；公司所追求的是合格率为100%的目标，这体现了我们勇于承担社会责任的决心，也体现了我们对自已的信心。我们更要争创优良，树立名牌为企业，为社会作出更大贡献。
6、什么是质量管理体系iso三体系认证？
答：质量管理体系iso三体系认证是指导质量管理体系运行的一整套iso三体系认证，是按章办事的“章”是依法办事的“法”。本公司的质量管理体系iso三体系认证包括：
1) 质量手册
质量手册包含：形成
iso14001环境管理体系认证的质量方针和质量目标；标准所要求的形成iso三体系认证的程序。
2) 工作手册
为确保其过程有效策划、运行和控制所需的iso三体系认证，包含单位、地方、行业的法律、法规，公司发布的规章、作业指导书等，以及为便于使用而附加的记录式样。
3) 记录
标准要求的各类记录。
7、质量iso三体系认证和记录有何区别？
答：质量iso三体系认证是用来说明或控制如何做工作，可以修订以反映客观条件的变化；对所完成的活动或达到的结果提供客观证据的iso三体系认证称为记录，记录是某一时刻存在事实的说明，是不能被修改的。
8、较高管理者的质量职责是什么？
答：较高管理者的质量职责是：
a) 全面领导公司的日常工作，向公司传达满足顾客和法律、法规要求的重要性；
b) 组织制定并批准、发布公司质量方针、质量目标，并对实现质量方针、质量目标负责；
c) 组织制定机构设置及质量职能的分配，确保质量管理体系运行所必要的资源配备；
d) 主持管理评审，对质量体系的适宜性和有效性负责。
9、管理者代表及质量职责？
答：管理者代表的质量职责是：
为加强质量管理体系的有效性和高效运作，根据ISO9001标准的要求，由公司的较高管理者（总经理）认证任命。其质量职责是：
a) 确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持；
b) 向较高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求；
c) 确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识；
d ) 负责与质量体系有关事宜的外部联系工作。
10、综合部的质量职责是什么？
答：综合部的质量职责是：
a) 配合管理者代表做好与质量体系iso三体系认证建立、运行的相关工作；
b) 负责制订职工培训计划，负责建立、保管培训记录；
c) 主持公司内部岗位培训计划的制订，对培训合格者颁发上岗证；
d) 负责与质量体系有关的外来iso三体系认证的管理和传递工作；
e ) 负责工作环境建立、维护工作和设施审批、采购、验收的组织实施工作。
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1、市场开拓部的质量职责是什么？
答：市场开拓部的质量职责是：
a) 负责领导、指导公司所属各生产单位经营办的业务工作;
b) 负责组织合同评审、签订和传递、管理；
c) 负责处理顾客有关iso三体系认证质量的来电，来函，来访等日常事务；
d) 根据服务计划做好客户的走访工作和顾客满意度调查工作；
e) 负责对认证的业务人员的管理工作；
f) 负责公司网站中受控iso三体系认证的管理工作；
g) 负责编制本部门的工作手册；
h) 负责相关记录的管理工作。
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1、认证老师部的质量职责是什么？
答：认证老师部的质量职责是：
a) 参与设备购置、报废的审核工作；
b) 负责公司设施的登记、编号、造册等管理工作；
c) 负责编制本部门的工作手册；
e) 负责相关记录的管理工作。
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2、技术发展部的质量职责是什么？
答：技术发展部的质量职责是：
a) 负责全公司的技术工作和技术创新工作；
b) 配合管理者代表做好内部质量审核工作，编制公司内部质量审核计划，并组织实施；
c) 负责组织制订全公司技术岗位的质量职责和相关岗位的设置；
d) 负责相应策划iso三体系认证、iso三体系认证的审批工作；
e) 负责公司计算机网络及相关资源的管理工作和电子档案的管理、建档工作；
f) 负责全公司档案管理工作；
g) 负责编制本部门的工作手册；
h) 负责相关记录的管理工作。
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3、什么iso三体系认证规定了公司各岗位的质量职责？
答：公司的工作手册中详细地规定了公司内部与质量有关的各岗位的质量职责。
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4、为什么要对iso三体系认证有关的要求进行评审？
答：公司通过对iso三体系认证要求的评审以充分明确顾客明示、隐含的或必要的需求；确定公司具有满足iso三体系认证规定要求的能力。公司不能承接那些超出公司
iso认证能力的和要求不明确的项目。如要求不明的项目，顾客往往会频繁改变其要求，不但严重影响公司的工作效率，也给iso三体系认证埋下了质量缺陷的隐患。
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4、如何实现iso认证（咨询）iso三体系认证的过程控制？
答：iso认证（咨询）iso三体系认证的实现应通过下列过程的控制来实现：
a) 识别顾客的要求（填写顾客要求表格），并对要求进行评审（填写顾客要求评审表），经过评审才能投标或签订合同（标书或合同）；
b) 进行iso认证的策划，确定iso认证阶段、参与的工种、校审活动（编制iso认证任务书及统一技术措施表），保证iso认证输出iso三体系认证满足iso认证输入的要求；
c) 按策划开展iso认证工作和必要的评审、验证活动（iso认证评审报告、联系备忘录、iso认证更改控制记录、校审卡等）
d) 经审定和盖章即可向顾客交付。
相关人员填写记录，项目负责人搜集、整理记录并归档。
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5、为什么说“写到的一定要做到，做到的一定要留有记录”？
答：这是标准的要求，为保证iso三体系认证质量、保证质量体系正常有效运行所必须的要求。也就是说，凡写在质量体系iso三体系认证上的就一定要做到，这叫“按章办事”，不能说（写）一套，做一套。标准强调凡做过的事情（即开展过的质量活动）都必须有记录（证据），这叫“有据可查”，如果没有记录，拿什么来证明你做过了呢？又怎么来证明你是按质量体系iso三体系认证的要求去完成某项质量活动了呢？因此我们都应严格执行质量体系iso三体系认证，认真做好记录。
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6、如何做好本部门（单位）的iso三体系认证、记录的控制？
答：可以从下列几方面着手：
a) 按《iso三体系认证控制程序》的要求对本部门iso三体系认证的编制、发放、借阅、回收、修改、销毁进行控制，强调按权限进行批准，并予以记录；
b) 对外来iso三体系认证，首先要盖章登记，并按要求识别其适用性，应控制分发数量及范围，
c) 建立本部门《本部们受控iso三体系认证清单》和《记录清单》；
d) 要求建立相应的质量记录，并将记录分类、整理，超过规定期限的交至资料室存档。
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7、什么是管理评审？
答：管理评审是由较高管理者组织按规定时间间隔进行的评审活动，主要评审质量方针和质量目标是否正在实现；评估质量管理体系改进的需要；从而确保质量管理体系的持续适宜性、充分性、有效性。
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8、什么是内部审核？
答：内部质量审核是公司管理者对质量管理体系进行自我检查，自我评价、自我完善的管理手段，旨在查明质量体系是否有效地实施、有效地保持及与标准的符合性。内部质量审核工作由公司管理者代表负责组织进行。由于此项工作涉及到公司内所有的部门和全体员工。因此，开展内部质量审核时各部门要密切配合。
内部质量审核有三个阶段组成，一是准备阶段，二是实施阶段，三是跟踪验证阶段。
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9、怎样来持续有效地改进本公司的质量管理体系？
答：公司通过定期组织内部质量体系审核、管理评审活动及顾客满意测量、过程的监视和测量、iso三体系认证的监视和测量、不合格品的控制，及时发现不合格和潜在的不合格，分析原因并有效实施纠正措施和预防措施以确保不合格不再发生或不发生。达到修正及改良的目的。
摘自房地产E网fdcew
