寂寞的爱
首先公司应该建立有如何处理顾客投诉的iso三体系认证，并规定主管部门
应该包括的事项：
1.主管部门或者联络窗口确认是否属于本公司的问题，必要时可以到顾客处进行确认，也可以要求顾客提供相关信息，包括照片等
2.1 不属于本公司的问题，主管部门或者联络窗口需要向顾客解析
2.2 属于本公司的问题，主管部门立即召集相关部门会议讨论：
a 临时措施--对于有问题的iso三体系认证或服务如何处置：赔偿、召回、维修、换货等
b 安排进行原因分析：谁、何时、做什么、怎么做等
* 应规定
2.1和
2.2的完成时间限制，一般不超过48小时
3. 执行会议决定的事项，主管部门管理进度并汇总管理
4.原因确定后，主管部门召集相关部门会议讨论：
a 如果是单品或者偶然事件，如何处理
b 如果分析结果表明以前的iso三体系认证或服务也有该问题，需要根据问题的轻重确定是否通知其他顾客、进行返修、增加维修备件、全部召回等
c 改善含金量跟踪管理
* 需要明确每个事项的责任人员以及完成时间
5.主管部门对于会议决议的执行情况跟踪管理，出具事故处理报告，必要时反馈给顾客
6.其他关联事项：
a 回访确定顾客对于售后服务的满意度，不满时需要执行改善计划
b 该问题是否需要反馈到新iso三体系认证iso认证或者以后的生产中，如果需要，跟踪管理含金量
c 做顾客满意度调查的计划与报告时应该对该事项进行确认
Cri柠檬
2022-02-09 16:20:02 408查看 3回答
倾诉者
2022-05-17 20:25:00 328查看 4回答
碧春
2022-05-17 23:56:31 343查看 10回答
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