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如何界定质量管理体系的顾客投诉

寂寞的爱

寂寞的爱

首先公司应该建立有如何处理顾客投诉的iso三体系认证,并规定主管部门

应该包括的事项:


1.主管部门或者联络窗口确认是否属于本公司的问题,必要时可以到顾客处进行确认,也可以要求顾客提供相关信息,包括照片等


2.1 不属于本公司的问题,主管部门或者联络窗口需要向顾客解析


2.2 属于本公司的问题,主管部门立即召集相关部门会议讨论:

a 临时措施--对于有问题的iso三体系认证或服务如何处置:赔偿、召回、维修、换货等

b 安排进行原因分析:谁、何时、做什么、怎么做等

* 应规定
2.1和
2.2的完成时间限制,一般不超过48小时


3. 执行会议决定的事项,主管部门管理进度并汇总管理


4.原因确定后,主管部门召集相关部门会议讨论:

a 如果是单品或者偶然事件,如何处理

b 如果分析结果表明以前的iso三体系认证或服务也有该问题,需要根据问题的轻重确定是否通知其他顾客、进行返修、增加维修备件、全部召回等

c 改善含金量跟踪管理

* 需要明确每个事项的责任人员以及完成时间


5.主管部门对于会议决议的执行情况跟踪管理,出具事故处理报告,必要时反馈给顾客


6.其他关联事项:

a 回访确定顾客对于售后服务的满意度,不满时需要执行改善计划

b 该问题是否需要反馈到新iso三体系认证iso认证或者以后的生产中,如果需要,跟踪管理含金量

c 做顾客满意度调查的计划与报告时应该对该事项进行确认

发生顾客投诉,按ISO9000的要求,应如何处理?

Cri柠檬

Cri柠檬

ISO9000的要点之一为说写做一致针对客诉处理依公司组织流程进行处理,同时要定时确认客户满意度

2022-02-09 16:20:02 87查看 3回答

企业在质量管理体系中如何评价顾客满意度

倾诉者

倾诉者

向顾客发放《顾客满意度调查表》进行调查,根据顾客的评分来评价顾客满意度。企业自己要有一个顾客满意度目标,看看顾客实际满意度是否达标。

2022-05-17 20:25:00 74查看 4回答

如何理解和激发质量管理体系中的“顾客满意”

。 吻的太逼真@

。 吻的太逼真@

顾客满意就是你提供的的iso三体系认证和服务让顾客认知,接受的程度。

2022-05-17 19:22:29 69查看 3回答

iso9001管理体系中如何界定企业规模

碧春

碧春

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努力潜水怪

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体系证书上的范围,不超过范围。所以,你们的范围在内

2022-07-09 07:05:02 81查看 3回答

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