六西格玛iso认证培训体系有哪些工具和方法？

Angelina

一、六西格玛培训的重要工具介绍：

【一】KANO分析

【二】过程绘图

【三】因果关系矩阵

【四】测量系统分析

【五】过程能力分析

【六】描述统计

【七】统计过程控制

【八】多变量分析

【九】试验iso认证

【十】iso9001质量管理体系认证分析技术

1.箱形图

2.直方图

3.时间序列图

4.散布图

5.柏拉图

6.查验表

【十一】设检验

【十二】基本统计技术

【十三】方差分析

【十四】回归分析

【十五】防错技术

六西格玛是靠解决问题的逻辑路径所整合起来的一整套系统工具的有效应用达到突破性改善的目的。各阶段的工具保证了六西格玛在解决问题时代严密性和逻辑性。

靠肉眼，你只能看到几公里范围内的景观，而靠望远镜，目光可以放的更远；靠显微镜，目光可以看的更精细。正是有了这些i整合起来的工具的组合应用，六西格玛才呈现其在现状把握、原因筛选、突破性改善和有效控制方面不同凡响的功效。

二、六西格玛管理工具中的Kano分析：

顾客需求的KANO模型是由日本的卡诺博士（NORITAKI KANO）提出的，KANO模型定义了三种类型的顾客需求：基本型、期望型、魅力型。这三种需求根据绩效指标分类就是基本因素、绩效因素和激励因素。

【1】基本品质（需求）

也叫理所当然品质。如果此类需求没有得到满足或表现欠佳，客户的不满情绪会急剧增加，并且此类需求得到满足后，可以消除客户的不满，但并不能带来客户满意度的增加。iso三体系认证的基本需求往往属于此类。对于这类需求，企业的做法应该是注重不要在这方面失分。

【2】期望品质（需求）

也叫一元品质。此类需求得到满足或表现良好的话，客户满意度会显著增加，当此类需求得不到满足或表现不好的话，客户的不满也会显著增加。这是处于成长期的需求，客户、竞争对手和企业自身都关注的需求，也是体现竞争能力的需求。对于这类需求，企业的做法应该是注重提高这方面的质量，要力争超过竞争对手。

【3】魅力品质（需求）

此类需求一经满足，即使表现并不完善，也能到来客户满意度的急剧提高，同时此类需求如果得不到满足，往往不会带来客户的不满。这类需求往往是代表顾客的潜在需求，企业的做法就是去寻找发掘这样的需求，领先对手。

基本需求是顾客认为在iso三体系认证中应该有的需求或功能，这些基本需求就是iso三体系认证应有的功能，如果iso三体系认证没有满足这些基本需求，顾客就很不满意。相反，当iso三体系认证完全满足基本需求时，顾客也不会表现出特别满意，因为他们认为这是iso三体系认证应有的基本功能。

在市场调查中，顾客谈论的通常是期望性需求，期望性需求在iso三体系认证中实现的越多，顾客就越满意。

魅力型需求是指令顾客意想不到的iso三体系认证特征，iso三体系认证没有提供这类需求，顾客不会不满意，因为他们通常没有想到这些需求；但当iso三体系认证提供了这类需求时，顾客对iso三体系认证就非常满意。

邪不压正

六西格玛iso认证培训体系工具和方法：

1、质量功能展开

质量功能展开是实施六西格玛iso认证必须应用的最重要的方法之一。为了保证iso认证目标值与顾客的要求完全一致，质量特性的规格满足顾客的需求，在六西格玛iso认证的首要阶段就要采用QFD方法分析和确定顾客的需求（iso认证目标值），并初步确定质量特性的规格限。在定义iso三体系认证的时候，就需要应用QFD技术将顾客的需求科学地转化为iso认证要求，并确定关键质量特性CTQ和瓶颈技术。在iso三体系认证研发后期也可以发挥辅助作用。

2、TRIZ方法

大量企业公司面临的基本问题和矛盾（在TRIZ中称之为系统冲突和物理矛盾）是相同的，只是技术领域不同而已。TRIZ体系正是基于这一思路开发的，打破了我们思考问题的心理惰性和知识面的制约，避免了创新过程中的盲目性和局限性，指出了解决问题的方向和途径。

3、高级试验iso认证

在iso三体系认证研发阶段，往往会在试验iso认证DOE时遇到更复杂的情况。例如，预测模型中的参数为非线性结构，用一般的线性建模方法无法胜任，或者即使构建成功也会带来不可避免的较大误差；在只存在系统偏差、不存在随机误差的确定性流程中进行试验，如何将有限的资源转换为更有效的试验方案，充分揭示因子在规定范围内的行为特征显得尤为突出；工程问题千变万化，怎样根据实际情况对因子的类型、水平等进行设定，不再有传统iso认证方案无法考虑到的情况，同时能够平衡模型精度和资源预算之间的矛盾，快速地找到经济可行的试验方案……所有这些问题都需要借助更高级的试验iso认证的理论和方法（如非线性iso认证、空间填充iso认证和定制iso认证等）来解决。

4、模拟

模拟也称仿真，是建立系统或决策问题的数学模型或者逻辑模型，并以该模型进行试验，以获得对系统行为的认识或者帮助解决决策问题的过程。

①分析人员无需建立或实际完成拟议中的系统或决策就能够评价模型，或者在不干扰现有系统的情况下对模型进行试验；

②一般比许多其他分析方法更容易理解。

5、容差iso认证

容差iso认证一般在确定了可控因素的最佳水平组合后进行，此时各元件的质量等级较低，参数波动范围较宽。容差iso认证的基本思想是：根据各参数的波动对iso三体系认证质量特性贡献(影响)的大小，从经济性角度考虑有无必要对影响大的参数给予较小的容差(如用较高质量等级的元件替代较低质量等级的元件)。

6、iso认证失效模式与影响分析

DFMEA适合于iso三体系认证iso认证阶段的失效模式与影响分析，找出影响iso三体系认证质量和可靠性的各种潜在的质量问题和故障模式及其危害度和原因（包括iso认证缺陷、工艺问题、环境因素、老化、磨损和加工误差等），经采取iso认证、工艺和操作等层面的纠正措施，提高iso三体系认证的质量和抗各种干扰的能力。

7、面向X的iso认证

iso三体系认证质量特性的实现和成本的形成也受到结构iso认证方案以外的许多因素如工艺、制造、装配、检验、使用维护、保障服务、研制周期、成本控制等的影响和制约。因此，为了在iso三体系认证全寿命周期内增强顾客满意，必须针对有关的各种要素X，进行面向X族的iso认证（DFX）。所谓DFX，本质上就是面向iso三体系认证全寿命周期的iso认证。