9000质量体系高手请进！

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我是企业管理咨询师,给你一个简单的文本

公司质量方针质量目标贯彻情况

在公司质量体系建立之前，公司就公司质量方针质量目标的内容向全体员工征求意见，在总经理与各部门负责人，反复推敲，提炼成目前能引导企业积极进取而有可行的质量方针目标，在制定质量目标时充分考虑了公司长远规划的战略目标，公司内部条件，市场背景，同行业水平对比。

在汇集公司员工意见的基础上，根据管理体系标准的要求，体现持续改进和满足要求的承诺，经总经理决定公司质量方针为：

专业品质，服务为本。

诚信经营，恪守信誉！

质量目标：

顾客满意度为≥90%；

数据备份及时率为≥98%。

管理评审顾客反馈报告

由于我公司加强了质量控制，服务质量提高，对顾客的服务较好，顾客对我公司的服务反响较高，对今后的市场开拓起到良好作用。

在04月份进行了一次顾客满意度调查调查结果见调查报告。

从质量体系建立至今无顾客投诉。

过程与服务符合性报告纲要

本公司按ISO9001管理体系试运行以来，各部门认真贯彻标准要求，以质量手册、程序文件和作业指导书为依据，开展各项活动，有效地保证了服务的适用性及符合顾客对质量的要求。随着服务质量的稳定，质量成本下降，取得了良好的经济效益和社会效益。由于质量管理体系的运行，服务质量在提高，从质量体系导入以来,顾客满意度有较大提高，服务成本有所降低。充分证实质量管理体系对公司的质量方针和目标的实现是行之有效的，运行是正常的。

纠正预防措施实施报告纲要

本公司质量管理体系试运行以来，各部门认真贯彻标准，以质量手册和程序文件为依据，开展各项工作，有效地保证了服务的适用性及符合顾客对质量的要求。在体系运行中各部门根据质量管理体系标准,质量手册要求,在体系运行过程中对不合格及潜在不合格开出一些纠正与预防措施要求报告,各相关部门积极予以配合，对不符合项报告予以分析，提出了整改计划并积极组织实施，经验证实施效果良好，这些纠正与预防措施的实施有利的提高了管理体系的符合性，提高了服务质量。

质量管理体系改进工作计划

公司在2007年10月开始贯彻ISO9001：2000版质量管理体系标准，并且运行了四个多月。在体系运行的过程中，我们发现了很多方面的不足。针对不足我们作出如下计划：

一、 行政部将于2008年10月下旬组织各部门对质量手册和程序文件进行修改。然后组织全体员工再次学习质量手册和程序文件，使每一个员工都能按文件规定办事，保持质量体系的有效性。

二、 在设备标识管理方面要加强控制，严格按要求实施。

三、 进一步完善过程的控制，降低成本，提高效率。

四、 应在2008年09月份招聘5名员工，充实公司的人力资源。

编制：王化彬

批准：邵青云

2008年06月15日