顾客满意度是衡量质量管理体系的一种方法，在审核时你要收集哪些证据？

浏览次数：548 发布时间：2022-03-21 23:06:43

company

顾客购买到的次品

发布于：2022-03-21 23:55:26

frankfranki

仅收集顾客满意度调查表、客户投诉等证据只是应付认证咨询。其实反映顾客满意的证据很多。本年度同期与上一年度的销售量、金额、顾客数量等证据的比较；市场占有率的季度推移变化、顾客返款的承诺与实际资金运行问题的解决。。。。。

发布于：2022-03-21 23:55:26

微笑

查百度文库：ISO9001检查表

2022-02-09 10:30:01 326查看 9回答

华华

增加了4.2理解相关方的需求和期望通过点其实也可以说更重视了我从事这行已经很多年了，对ISO9001质量/14001环境/OHSAS18001职业健康安全/SA8000社会责任/CCCiso三体系认证认证等都很熟悉。如果还不清楚，你可以继续追问！谢谢，希望以上答案能够帮到你！

2022-02-09 14:10:52 318查看 2回答

seasonbear

wl_0010回答的很具体和挺确切的了其实企业规定内、外部客户的信息如何收集、收集后如何分析、分析后如何处理、处理后如何完善的？纳入乌龟图来制定规定就OK，实际按其操作，那么内、外审都没问题

2022-02-09 16:50:55 500查看 7回答

井然池井然

收集审核证据一般都是通过：面谈、现场观察、查看iso三体系认证和记录三种形式。参考的标准就是ISO9001条款对应的哪些部门要审核哪些条款。比如说8.2.4iso三体系认证的监视和测量查进货检验、过程检验和成品检验。更多实践经验百度isolearn学习论坛交流

2022-02-09 19:57:51 379查看 6回答

小奢求

有这个条款，分内部和外部的，外部的由第三方机构进行

2022-02-09 11:10:02 263查看 4回答

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