ISO：9000认证与ISO9001：2000认证有什么区别具体

Question

聚八方. · Answer

TL9000认证咨询和ISO9001认证咨询的区别
TL9000是一个建立在ISO9001基础上的电讯业专用的质量体系标准。它包括了ISO9001的所有要求，ISO9001将来的任何改动也会导致TL9000的改动。只要满足了TL9000的要求就意味着满足了ISO9001的相关要求。 
TL9000和ISO9001的区别主要有以几点： 
（1） 设立了衡量指标
TL9000除了有和ISO9001一样的定性要求以外，还设立了一系列以成本和绩效为基础的指标，以衡量质量体系运行的水平。QuEST论坛要求申报企业按季将各项指标报告论坛的指标管理会，这些指标的主要作用是： : 
（a） 确定行业平均水平，提供可供改善的空间； 
（b） 为服务提供商和iso三体系认证制造商提供一套可比较的测量方式和有效的沟 通方法； 
（c） 加强客户和供应商之间的联系； 
（d） 为外部审核提供客观证据。 
（2）对要求和指标进行分类，要求更加明确
ISO9001所有的要求都是公共要求。由于通讯电子iso三体系认证包括硬件、软件和服务三大类，它们的性质完全不同，所以TL9000将所有要求分为公共要求（C）、硬件要求（H）、软件要求（S）和服务要求（V），指标分为公共指标、硬件指标、软件指标和服务指标，分别适用于不同iso三体系认证的质量体系或其相关组合。在TL9000的条款号中注明了该条款的适用范围。 
ISO9001是一个通用的质量体系标准，它的适用对象千差万别，因此它不可能提出具体的要求；而TL9000是专门针对电讯业的质量体系标准，它对各类iso三体系认证的要求更加明确，尤其是对服务的要求。ISO9001是以制造业为基础制定的，仅在要素4.19中对服务提出了要求。如果要在服务行业中引用该标准，会显得十分生硬。而TL9000把服务作为iso三体系认证的一种，不仅要满足电讯iso三体系认证质量体系的公共要求，还专门针对服务提出了要求，包括服务的iso认证、进行、更改、结果和验证。 
（3）明确了质量目标的量化
由于TL9000定义了一系列的成本绩效指标，为质量目标的量化提供了基础。ISO9001没有明确提出必须对质量体系进行量化，企业在制定质量目标时，往往对质量目标的合理性和可测量性难以把握。TL9000标准明确提出质量目标必须包括TL9000指标的标的，并在质量策划中包括长期目标和短期目标。 
（4）建立了iso三体系认证生命周期模型
iso三体系认证生命周期是指iso三体系认证开发、操作和维护的整个过程。TL9000要求供方应建立和保持一套覆盖iso三体系认证生命周期的指导方针，包括iso三体系认证开发、操作和维护的流程、活动和任务以及必要时iso三体系认证的处置、生命周期的延续。 
（5）更注重于计划
ISO9001仅在4.2.3中对质量策划作了总体要求。TL9000既有包含客户服务和培训的长期策划和短期策划，也有具体的项目策划、形态管理计划和服务计划等等，并对每一个计划的基本内容都作了规定。总的看来，更注重计划性，强调事先的预防。 
（6）增加了要素4.21-质量改善和客户满意度
TL9000标准要求供方建立并保持书面程序来改善iso三体系认证质量和可靠性，提高客户的满意度。供方应保持和客户的沟通，了解客户的期望，收集客户对所提供iso三体系认证及服务满意度的信息并加以分析，不断地进行改善，满足客户的要求。 
（7）强调客户-供方的沟通
TL9000非常强调客户与供方之间的沟通。供方应建立并保持和客户进行沟通的书面程序，针对不同的客户建立不同层次的沟通，和客户一起分享双方的期望，共同探讨改善iso三体系认证质量的方式。在附录F中介绍了四种和客户进行沟通的方式。

冀藤捌622 · Answer

iso9000系列当中的标准iso三体系认证是有很多份的,如iso9001、iso9002、iso9003及iso9004等,其中iso9001、iso9002及iso9003这三份iso三体系认证是用作考核之用,所以,证书只会分iso9001、iso9002及iso9003三个,实际上不会有iso9000的证书的,而其余iso三体系认证是参考支援的作用，如iso9000这个iso三体系认证只是一个指引,是说明iso9001、iso9002及iso9003是什麼罢了。
iso9001、iso9002及iso9003是三个品保模式,这三个标准分别在于所需符合的条文数目不同,iso9001有廿个条文条文要求,iso9002少一个iso认证方面的条文要求,所以适合加工行业,而iso9003则只有iso9001内其中16个要求