iso9000如何应用于高校的管理

尝尝

学校引入ISO9000带来办学观念转变

学校的iso三体系认证不是学生是服务

将ISO9000质量体系标准引入学校管理，经过三年的尝试，学校管理水平和教育水平挤身全省名校之列，该项目得到了教育部相关规划课题组的认可。

该校校长对媒体透露，作为“十五”教育部策划课题——“学校管理引入ISO9000质量认证咨询体系标准的研究”的系列研究成果，中央教育科学研究所以该校为实例的相关书籍已经进入专家最后审定阶段不久即将出版。

原来，学校由于管理体制不健全，随意性大，不断出现许多管理问题，为了适应新的发展需要，学校引入了ISO9000质量认证咨询，编写出学校质量手册以及相关的各种iso三体系认证，明确了岗位职责，使得学校的管理更加扁平化，效率和质量也大幅提高，并被中央教科所确定为学校引入ISO9000研究的试验基地。

ISO9000的引入，给学校带来的最大的变化首先是观念上的，原来认为学校的iso三体系认证是学生的观念被学校的iso三体系认证是服务的理念打破，学生成为学校和老师服务的对象，而不是老是的附庸，学校还提出了新的师生观，要求老实视学生为子女、弟妹和朋友，从以前的体罚批评孩子，转变为欣赏管理孩子。教师观念的转变给学校的发展带来了新的动力，收获超出了学校的想象，学生的学习也从被动填鸭，转变为主动快乐的探索。

教育部关于学校管理引入ISO9000研究的总课题组认为，该校对于标准的实施，为教育界提供了示范样本。

[ 点评 ]

1 选择 ISO9000 是 转变教育观念的需要 。

教育要发展，必须坚持走改革之路，教育要改革，观念的转变尤为重要。通常情况下，教育机构是把学生当成学校的iso三体系认证，因此它不可避免地产生弊端，如衙门作风，办事推诿，师道尊严，体罚或变相体罚甚至侮辱学生人格，损伤学生心理健康等不符合教育规律的现象。而 ISO9000 质量管理模式是把教育建立在服务观上，视学生为顾客，是学校教书育人的服务对象，体现了以顾客为中心的原则。教育工作者是教育服务的生产者，而学生（包括家长和社会）是教育服务的消费者，他们是“上帝”，因此学校的一切工作都应以学生为中心，教育、教学、生活管理、后勤工作都是为了服务于学生的健康成长。只有这种观念上的根本转变才能建立起和谐的人际关系，才能形成尊师爱生、平等相处、生动活泼的那样一种局面。只有这时，学校中经常出现的违背教育规律、违反单位法律法规的现象才能真正从根本上得到扭转和克服。

2 选择 ISO 9000 是建立科学管理体系、提高教育质量的需要。

管理是一门科学，其功能是通过控制方式将无序状态调整到有序状态。其理论基础是信息论、系统论和控制论。人们常说向管理要效益，、向管理要质量，可见管理好与不好对一个单位一个部门是多麽的重要。就学校而言，目前一般都实行目标管理，而我们选择 ISO9000 就把过程管理引进了学校。 ISO9000 管理模式有人称之谓“管理哲学”，它充满了辩证的观点，坚持了预防为主的原则、持续改进的原则，它涵盖了世界 39 个行业。教育属服务性行业，采用了 ISO9000 族中的 9002 ，将学校教育、教学、后勤服务的全部内容纳入 19 个要素中，实施过程管理。一个过程中或过程与过程之间（接口）都是环环紧扣、丝丝入扣的，保证了过程的质量，顺理成章地就保证结果的质量（目标质量）。只有注重过程的管理，才能有效地纠正和预防不合格服务的产生，从根本上确保教育服务质量的稳步提高。

3 大胆探索，勤于研究，科学地接受 ISO9000 。

ISO9000 族是所有行业的国际标准。教育归属于服务行业。尽就服务行业而言，部门之间也是千差万别的，因此选择 ISO9000 必须有一个科学的态度，必须切合各自的实际。学校毕竟是学校，教育有它自身的规律（大、中、小、幼、公办、民办也都不尽相同），千万不可生搬硬套企业管理模式。学生素质的高低、学生道德水平、知识的增长程度等方面的量化是一个难点。只有找准ISO9000与学校教育规律、管理规律的结合点，也就是说既要符合国际标准，又要结合学校自身的实际，二者有机结合好才能使管理达到科学化、规范化、标准化。另外教育周期长，效益的显现不是立竿见影的。而认证咨询、证书的有效期一般为三年，所以急于求成是不能达到目的的。