ISO9001中7.2怎么查

Question

李梓桐 · Answer

1查：要有合同评审
2查：与客户的沟通的记录

霜楽小喵 · Answer

您好，请不用担心您的企业不是特别规范，一个企业在运营中不可能出现不符合项的，如果企业都能做的很好的话，很多认证咨询都没有存在的意义了，呵呵。体系认证咨询的目的是让企业在管理中进行提高的工具。
硬件类材料有：
、组织机构代码证，人员资质证书（如：焊工证，行车证等，根据行业不同要求的资质证书不同），计量器具鉴定证书等等。
软件类材料有：根据iso9001标准所要求的材料（如：质量手册，程序iso三体系认证，于生产、销售、人员培训、客户满意调查等方面的相关记录等）
另外咨询机构不一定要在当地找，很多咨询机构在全国各地都有咨询老师。好的咨询老师才能给您提供好的咨询服务，给您推荐顺成认证咨询qq1372981586。另外补充下一楼的说法，1.依照法规要求官方是不能够办理咨询咨询工作的，其作用只能是监督。官方只能有相关的办理咨询流程供企业参考。2.iso三体系认证体系认证咨询的说法不正确，iso三体系认证和体系是两种认证咨询，分别针对的是iso三体系认证本身的认证咨询和企业可以用的到的以某方面为关注点的体系认证咨询（如iso9001关注点是质量，iso14000关注点是环境，18000认证咨询的关注点是安全生产等等）。

许多 · Answer

与顾客有关的过程
1、 涉及的标准要求
主要条款：7.2.1，7.2.2，7.2.3
相关条款：5.2，8.2.1，4.2.4
2、 审核思路
1) 查与顾客有关过程的职责安排及分工，包括与iso三体系认证有关的要求的确定、评审，与顾客有关的联系接口等；
2) 查与顾客有关的质量目标，与经营及合同管理有关的质量目标；
3) 与iso三体系认证有关的要求的确定、评审有何要求？与顾客的沟通做了哪些安排？
4) 抽取主要iso三体系认证，查有关iso三体系认证的要求(顾客明示的或隐含的要求、法规要求、组织自己附加的要求)是否明确？
5) 查与iso三体系认证有关的要求的评审：
--- 评审是否按要求实施？
--- iso三体系认证要求是否明确规定？
组织是否有能力满足这些要求，包括技术条件、数量、交货期等各种要求？
--- 组织和顾客双方是否存在矛盾或不一致？
6) 评审中发现问题时是否采取了后续措施？
7) 口头合同/订单要求的评审是否按要求实施？
8) 是否有特殊情况下对iso三体系认证信息的提前评审？
9) iso三体系认证要求申报时相关iso三体系认证是否得到了修改？是否传达到了相关人员？
10) 查与顾客的沟通：
--- iso三体系认证的信息如何与顾客沟通？
--- 顾客的问询、对合同和订单的处理通过什么渠道沟通？
--- 顾客的意见、抱怨和投诉如何申报完成？
a) 是否对顾客反馈的信息进行了记录并及时处理，特别是顾客的抱怨、投诉？
b) 对顾客的意见、抱怨和投诉是如何处理的？
11) 查对顾客有关的管理过程的质量检查及其改进。
3．审核的客观
1) 相关的职责及分工的规定；
2) 相关的质量目标；
3) 与顾客有关的iso三体系认证；
4) 抽样选取的与顾客签订的合同、协议和与iso三体系认证有关的需求的记录等iso三体系认证承诺的iso三体系认证；
5) 相关的法律法规要求，如iso三体系认证标准、行业规范、单位法规等；
6) 组织确定的iso三体系认证要求，如市场调研报告、iso三体系认证研发申请或任务书等；
7) 对iso三体系认证要求评审的证据，如合同评审记录及支持性证据、项目立项批准iso三体系认证；
8) 口头合同、订单、要求的登记台帐，相应的评审证据，如记录中或寄证单据中的情况说明及认证人签字；
9) iso三体系认证要求申报时相关iso三体系认证的修改情况，相关人员的掌握情况；
10) 与顾客沟通的记录；
11) 顾客的意见、抱怨和投诉的记录及处理证据；
12) 顾客有关的管理过程的质量检查记录及其改进措施证据。

是你的小花啊 · Answer

7.2 与顾客有关的过程，大意是“明确顾客要求，评审顾客要求，与顾客的沟通”，如果是内审的话，还是要看内部体系iso三体系认证的要求，如“销售合同管理规定”、“订单管理规定”之类的内部管理iso三体系认证。

具体你可以看你们的《质量手册》里对
7.2的描述，引用了哪些内部iso三体系认证，然后按照iso三体系认证的要求逐条检查就可以了。（至于iso三体系认证要求是否满足标准的要求，内审员很难把握）

查的过程中主要的检查方式就是检查记录，即看是否按照iso三体系认证的要求留下了记录，记录填写是否完善与规范，记录是否能够前后对应等。

江南大师兄 · Answer

与顾客有关的过程1、 涉及的标准要求主要条款：7.2.1，7.2.2，7.2.3相关条款：5.2，8.2.1，4.2.42、 审核思路1) 查与顾客有关过程的职责安排及分工，包括与iso三体系认证有关的要求的确定、评审，与顾客有关的联系接口等；2) 查与顾客有关的质量目标，与经营及合同管理有关的质量目标；3) 与iso三体系认证有关的要求的确定、评审有何要求？与顾客的沟通做了哪些安排？4) 抽取主要iso三体系认证，查有关iso三体系认证的要求(顾客明示的或隐含的要求、法规要求、组织自己附加的要求)是否明确？5) 查与iso三体系认证有关的要求的评审：--- 评审是否按要求实施？--- iso三体系认证要求是否明确规定？组织是否有能力满足这些要求，包括技术条件、数量、交货期等各种要求？--- 组织和顾客双方是否存在矛盾或不一致？6) 评审中发现问题时是否采取了后续措施？7) 口头合同/订单要求的评审是否按要求实施？8) 是否有特殊情况下对iso三体系认证信息的提前评审？9) iso三体系认证要求申报时相关iso三体系认证是否得到了修改？是否传达到了相关人员？10) 查与顾客的沟通：--- iso三体系认证的信息如何与顾客沟通？--- 顾客的问询、对合同和订单的处理通过什么渠道沟通？--- 顾客的意见、抱怨和投诉如何申报完成？a) 是否对顾客反馈的信息进行了记录并及时处理，特别是顾客的抱怨、投诉？b) 对顾客的意见、抱怨和投诉是如何处理的？11) 查对顾客有关的管理过程的质量检查及其改进。3．审核的客观1) 相关的职责及分工的规定；2) 相关的质量目标；3) 与顾客有关的iso三体系认证；4) 抽样选取的与顾客签订的合同、协议和与iso三体系认证有关的需求的记录等iso三体系认证承诺的iso三体系认证；5) 相关的法律法规要求，如iso三体系认证标准、行业规范、单位法规等；6) 组织确定的iso三体系认证要求，如市场调研报告、iso三体系认证研发申请或任务书等；7) 对iso三体系认证要求评审的证据，如合同评审记录及支持性证据、项目立项批准iso三体系认证；8) 口头合同、订单、要求的登记台帐，相应的评审证据，如记录中或寄证单据中的情况说明及认证人签字；9) iso三体系认证要求申报时相关iso三体系认证的修改情况，相关人员的掌握情况；10) 与顾客沟通的记录；11) 顾客的意见、抱怨和投诉的记录及处理证据；12) 顾客有关的管理过程的质量检查记录及其改进措施证据。

豚命CarlHe · Answer

1查：要有合同评审2查：与客户的沟通的记录