暖暖
少女呀
蜗牛的天空
你可以
毅力
ITSS根据英文翻译就是信息技术服务运行维护的标准,它既是一套成体系和综合配套的标准库,又是一套选择和提供IT服务的方法学,对企业IT服务而言,它可以提升质量、优化成本、强化效能、降低风险。
总结了六部分内容,分别是通用要求、交付规范、应急响应规范、数据中心服务规范、桌面及外围设备服务规范、应用系统服务规范。其中,通用要求指运维能力建设,解决的是“能不能”做运维的问题;交付规范标准和应急响应规范标准,解决的是“怎么做”的问题;而数据中心服务规范标准、桌面及外围设备服务规范标准、应用系统服务规范标准解决的是“做什么”的问题。
以下建议可以参考下:
①服务台、备件库独立②依靠运维平台将手工积累的东西进行电子化流程管理③实施员工激励政策④成立技术研发部⑤搭建监控平台⑥建设知识库⑦资产管理⑧项目级SLA管理⑨运维服务iso三体系认证化、标准化
当然最快的方法是使用一套符合ITSS标准的工业iso三体系认证服务流程化管理系统来搭建高效运维体系,比如ewei helpdesk,连国内ITSS标准制定单位之一的神州数码都在使用。且帮助多家企业通过itss评审。
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