ISO9001质量体系具体实施方案？

为规范公共职业介绍机构的服务行为，提高服务质量和效率，通州区劳动和社会保障局于2002年起开展了公共职业介绍机构ISO9001质量管理体系的认证咨询工作。并在区、街道（乡镇）公共职业介绍机构推广实施，取得了较好的含金量。为推广经验，全面提高我市公共职业介绍机构的管理与服务水平，为求职者和用人单位提供便捷、高效的服务，现将《通州区公共职业介绍机构ISO9001质量管理体系实施方案》（附后）转发给你们，并就有关问题通知如下：
一、充分认识推广ISO9001质量管理体系的重要意义。 ISO9001质量管理标准是国际上普遍认可的质量管理标准之一。它不仅是科学管理、高效服务的标识，也是社会诚信的标志。公共职业介绍机构运用质量管理标准的技术，规范业务流程，明确岗位职责，确定服务标准，可以达到科学管理、高效运行、统一规范、完备功能、扩大服务范围的含金量，从而整体提高就业服务质量和效率，促进机构、人员、运作、管理的专业化、制度化。这与就业服务体系“新三化”建设要求相一致，是贯彻落实劳动和社会保障部《关于加强就业服务制度化、专业化和社会化工作的通知》（劳社部函[2004]103号）精神的具体措施。
二、认真组织学习《通州区公共职业介绍机构ISO9001质量管理体系实施方案》，充分研究分析，结合自身实际，提出规范公共职业介绍机构管理与服务的方案。 条件成熟的公共职业介绍机构可有计划、分步骤地开展ISO9001质量管理体系认证咨询工作。暂无条件的，也可按照专业化、制度化、社会化的要求，借鉴通州区的成功做法，健全规章制度，设立工作标准，规范职业介绍服务程序和行为，强化工作人员服务意识，严格奖惩执行，改进职业介绍服务的质量和效率。
三、进一步加强业务培训工作。各区县劳动保障局要切实组织好规范管理服务的培训工作，提高工作人员规范服务的意识和能力。特别是要强化对公共职业介绍机构负责人的相关知识培训，提高总体规划和组织实施能力。

第一篇ISO9001：2000质量管理体系全程实施方案 第一章 服务与服务质量管理\ FWZL001 服务的特性与分类 FWZL002 服务质量及其内涵食 FWZL003 服务质量要素及细分食 FWZL004 服务业质量管理 FWZL005 服务业实施ISO9000族标准的指导思想食界 第二章 ISO9000族质量管理体系的建立及认证咨询 ZLJL001 原有质量管理体系的诊断 ZLJL002 质量管理体系的策划与iso认证 ]9 B ZLJL003 ISO9000标准的实施步骤 ZLJL004 实施质量体系管理评审 ZLJL005 质量管理体系认证咨询 第三章 质量管理体系iso三体系认证编制方法 ZLWB001 质量方针和质量目标的编写{) n! ^8 L6 ~8 X ZLWB002 质量手册编制的基本程序e ZLWB003 质量手册的构成 ZLWB004 程序iso三体系认证的编写 ZLWB005 工作iso三体系认证的编写0 I9 B ZLWB006 质量记录的编写 第四章 质量管理体系内审技巧 ZLNS001 内部审核的一般步骤}$ ~0 ^5 t8 q" F, o6 X% Y ZLNS002 质量管理体系审核流程图食b \9 A/ E8 x z ZLNS003 内部审核的基本要求c# k' s! |4 P# P ZLNS004 内部审核的特点 ZLNS005 内部审核策划 ZLNS006 内部审核实施 第五章 质量管理体系实施案例O0 |/ v+ Z ZLAL001 必需的六个程序iso三体系认证 ZLAL002 物流业质量手册（部分） T ZLAL003 物流业程序iso三体系认证范例 ZLAL004 酒iso认证公司质量管理程序iso三体系认证范例 ZLAL005 商场质量管理体系程序iso三体系认证范例 s u: G/ C( d/ c ZLAL006 物业质量管理程序iso三体系认证范例 ZLAL007 客货中心程序iso三体系认证范例X6 c8 m1 m* w: Z' ? ZLAL008 装饰业质量管理程序iso三体系认证范例_. O- Y- z: j8 ?5 T' t ZLAL009 电信业程序iso三体系认证范例w/ M! k# @5 I ZLAL010 外商投资服务中心程序iso三体系认证范例 ZLAL011 质量管理记录表格

具体的方案各个公司都不一样，我提供一些案例给你参考啦！ 案例1 这周，审核员到了被审核公司的包装车间，看到了一台磅秤，是用来测量糖果的包装重量，糖果的包装规格要求是200g10g。磅秤上标示了校验状态是合格的，检验周期也没有过期，旁边贴了磅秤指示书，说明了如何使用，是一个受控iso三体系认证。这时审核员想想就决定去查校验记录，拿出了上次的校验记录，发现它是合格的，它的允差是5g，测试内容如下： 标准值 读值 误差 30 32 2 50 51 1 100 100 0 再追查上上次校验记录，发现它的各项测试记录如下： 标准值 读值 误差 30 35 5 50 56 6 100 110 10 判定不合格，然后追查处理动作，计量员回答是说：当时我们就发现了仪器已经超出了允差范围，所以我们就送去修理，修理后再重新计量，计量数据如下： 标准值 读值 误差 30 31 1 50 50 0 100 101 1 审核员又再问除了对仪器的处理外，对iso三体系认证是否有处理？计量员回答说由于他并不管iso三体系认证部份，所以审核员又再回到了包装车间，问车间主任是否知道去年的磅秤校验不合格的事，对iso三体系认证是否有相应的处理，车间主任说：我不管计量的事，而且计量员也没有跟我说这项情形，所以我并不知道，我只晓得磅砰上有合格标示才可以使用。 请问如果你是审核员，你认为里面有什么问题，违反了标准什么地方。 问题点：
1. 允差范围5g是否考虑符合要求；
2. 各次校检取值量程没有结合iso三体系认证特性范围；
3. 对上上次量具出现失准时，没有对iso三体系认证采取措施；
4. 计量失准未有效的追溯和通知相关部门； 违反ISO9000：2000 标准中
7.6条款。 案例2 例2 在iso认证部，审核员注意到一位iso认证人员桌子上摊着一份编号为“GB7524-87《液压制动皮碗》单位标准，并留心翻阅了标准。审核员问该iso认证人员负责哪类iso三体系认证的研发iso认证，该iso认证人员回答，负责皮碗类iso三体系认证的工艺iso认证，审核员说要求看一下皮碗类工艺规程，审核员发现在工艺规程中写到“耐高低温疲劳性能参照GB2865-97”审核员问iso认证人员是否在iso三体系认证iso认证时引用了GB2865-97标准，旧标准GB7524-87为什幺未收回和标识。iso认证人员回答，是的iso认证时引用的是新标准GB2865-97，但iso三体系认证的更改回收和标识由“文控中心”负责。审核员于是记录下这份无任何标识的标准GB7524-87编号，来到文控中心，问中心主任是否对外来引用的国际单位标准进行控制。主任回答，没有必要，因为新标准一旦发行生效，旧标准自然到期失效，不是公司编制的质量iso三体系认证，不需要做更改回收和标识。 请问如果你是审核员，你认为里面有什么问题，违反了标准什么地方。 问题点：
1. 未对外来iso三体系认证进行审核、标识分发登记；
2. 没有对作废iso三体系认证进行回收销毁；
3. 没有对有必要留用的iso三体系认证进行标识。 违反ISO9000：2000 标准中
4.
2.
3.f和
4.
2.
3.g条款。

第一篇ISO9001：2000质量管理体系全程实施方案 第一章 服务与服务质量管理\ FWZL001 服务的特性与分类 FWZL002 服务质量及其内涵食 FWZL003 服务质量要素及细分食 FWZL004 服务业质量管理 FWZL005 服务业实施ISO9000族标准的指导思想食界 第二章 ISO9000族质量管理体系的建立及认证咨询 ZLJL001 原有质量管理体系的诊断 ZLJL002 质量管理体系的策划与iso认证 ]9 B ZLJL003 ISO9000标准的实施步骤 ZLJL004 实施质量体系管理评审 ZLJL005 质量管理体系认证咨询 第三章 质量管理体系iso三体系认证编制方法 ZLWB001 质量方针和质量目标的编写{) n! ^8 L6 ~8 X ZLWB002 质量手册编制的基本程序e ZLWB003 质量手册的构成 ZLWB004 程序iso三体系认证的编写 ZLWB005 工作iso三体系认证的编写0 I9 B ZLWB006 质量记录的编写 第四章 质量管理体系内审技巧 ZLNS001 内部审核的一般步骤}$ ~0 ^5 t8 q" F, o6 X% Y ZLNS002 质量管理体系审核流程图食b \9 A/ E8 x z ZLNS003 内部审核的基本要求c# k' s! |4 P# P ZLNS004 内部审核的特点 ZLNS005 内部审核策划 ZLNS006 内部审核实施 第五章 质量管理体系实施案例O0 |/ v+ Z ZLAL001 必需的六个程序iso三体系认证 ZLAL002 物流业质量手册（部分） T ZLAL003 物流业程序iso三体系认证范例 ZLAL004 酒iso认证公司质量管理程序iso三体系认证范例 ZLAL005 商场质量管理体系程序iso三体系认证范例 s u: G/ C( d/ c ZLAL006 物业质量管理程序iso三体系认证范例 ZLAL007 客货中心程序iso三体系认证范例X6 c8 m1 m* w: Z' ? ZLAL008 装饰业质量管理程序iso三体系认证范例_. O- Y- z: j8 ?5 T' t ZLAL009 电信业程序iso三体系认证范例w/ M! k# @5 I ZLAL010 外商投资服务中心程序iso三体系认证范例 ZLAL011 质量管理记录表格

为规范公共职业介绍机构的服务行为，提高服务质量和效率，通州区劳动和社会保障局于2002年起开展了公共职业介绍机构iso9001质量管理体系的认证咨询工作。并在区、街道（乡镇）公共职业介绍机构推广实施，取得了较好的含金量。为推广经验，全面提高我市公共职业介绍机构的管理与服务水平，为求职者和用人单位提供便捷、高效的服务，现将《通州区公共职业介绍机构iso9001质量管理体系实施方案》（附后）转发给你们，并就有关问题通知如下：
一、充分认识推广iso9001质量管理体系的重要意义。 iso9001质量管理标准是国际上普遍认可的质量管理标准之一。它不仅是科学管理、高效服务的标识，也是社会诚信的标志。公共职业介绍机构运用质量管理标准的技术，规范业务流程，明确岗位职责，确定服务标准，可以达到科学管理、高效运行、统一规范、完备功能、扩大服务范围的含金量，从而整体提高就业服务质量和效率，促进机构、人员、运作、管理的专业化、制度化。这与就业服务体系“新三化”建设要求相一致，是贯彻落实劳动和社会保障部《关于加强就业服务制度化、专业化和社会化工作的通知》（劳社部函[2004]103号）精神的具体措施。
二、认真组织学习《通州区公共职业介绍机构iso9001质量管理体系实施方案》，充分研究分析，结合自身实际，提出规范公共职业介绍机构管理与服务的方案。 条件成熟的公共职业介绍机构可有计划、分步骤地开展iso9001质量管理体系认证咨询工作。暂无条件的，也可按照专业化、制度化、社会化的要求，借鉴通州区的成功做法，健全规章制度，设立工作标准，规范职业介绍服务程序和行为，强化工作人员服务意识，严格奖惩执行，改进职业介绍服务的质量和效率。
三、进一步加强业务培训工作。各区县劳动保障局要切实组织好规范管理服务的培训工作，提高工作人员规范服务的意识和能力。特别是要强化对公共职业介绍机构负责人的相关知识培训，提高总体规划和组织实施能力。