iso三体系认证（
3.
4.2）被定义为“过程（
3.
4.1）的结果”。
过程被定义为“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”。
如果术语“过程”由它的定义所替代：
iso三体系认证则成为“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动的结果”。
3.1 有关质量的术语
3.
1.1 质量 quality
一组固有特性（
3.
5.1）满足要求（
3.
1.2）的程度。
注 1：术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。
注2：“固有的”（其反义是“赋予的”）就是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。
3.
1.2 要求 requirement
明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望
注1：“通常隐含”是指组织（
3.
3.1）、顾客（
3.
3.5）和其他相关方（
3.
3.7）的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望
是不言而喻的。
注 2：特定要求可使用修饰词表示，如iso
三体系认证要求、质量管理要求、顾客要求。
注 3：规定要求是经明示的要求，如在iso三
体系认证（
3.
7.2）中阐明。
注 4：要求可由不同的相关方提出。
3.
1.3 等级 grade
对功能用途相同但质量要求（
3.
1.2）不同的iso三体系认证（
3.
4.2）、过程（
3.
4.1）或体系（
3.
2.1）所作的分类或分级。
示例：飞机的舱级和宾馆的等级分类。
注：在确定质量要求时，等级通常是规定的。
3.
1.4 顾客满意 customer satisfaction
顾客对其要求（
3.
1.2）已被满足的程度的感受
注 1：顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，但没有抱怨并不一定表明顾客很满意。
注 2：即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，也不一定确保顾客很满意。
3.
1.5 能力 capability
组织（
3.
3.1）、体系（
3.
2.1）或过程（
3.
4.1）实现iso三体系认证（
3.
4.2）并使其满足要求（
3.
1.2）的本领
注：ISO3534—2 中确定了统计领域中过程能力术语。
3.2 有关管理的术语
3.
2.1 体系（系统）system
相互关联或相互作用的一组要素。
3.
2.2
管理体系 management system
建立方针和目标并实现这些目标的体系（
3.
2.1）
注：一个组织（
3.
3.1）的管理体系可包括若干个不同的管理体系，如
质量管理体系（
3.
2.3）、
认证老师管理体系或
环境管理体系。
3.
2.3 质量管理体系 quality management system
在质量（
3.
1.1）方面指挥和控制组织（
3.
3.1）的管理体系（
3.
2.2）
3.
2.4 质量方针 quality policy
由组织（
3.
3.1）的较高管理者（
3.
2.7）正式发布的该组织总的质量（
3.
1.1）宗旨和方向
注 1：通常质量方针与组织的总方针相一致并为制定质量目标（
3.
2.5）提供框架。
注 2：本标准中提出的质量管理原则可以作为制定质量方针的基础（见 0.2）。
3.
2.5 质量目标 quality lbjective
在质量（
3.
1.1）方面所追求的目的
注 1：质量目标通常依据组织的质量方针（
3.
2.4）制定。
注 2：通常对组织（
3.
3.1）的相关职能和层次分别规定质量目标。
3.
2.6 管理 management
指挥和控制组织（
3.
3.1）的协调的活动
注：在英语中，术语“management”有时指人，即具有领导和控制组织的职责和权限的一个人或一组人。当“management”
3.
2.7 较高管理者 top management
在较高层指挥和控制组织（
3.
3.1）的一个人或一组人。
3.
2.8 质量管理 quality management
在质量（
3.
1.1）方面指挥和控制组织（
3.
3.1）的协调的活动。
注：在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针（
3.
2.4）和质量目标（
3.
2.5）以及质量策划（
3.
2.9）、质
量控制（
3.
2.10）、质量保证（
3.
2.11）和质量改进（
3.
2.12）。
3.
2.9 质量策划 quality planning
质量管理（
3.
2.8）的一部分，致力于制定质量目标（
3.
2.5）并规定必要的运行过程（
3.
4.1）和相关资源以实现质量目
标。
注：编制质量计划（
3.
7.5）可以是质量策划的一部分。
3.
2.10 质量控制 quality contorl
质量管理（
3.
2.8）的一部分，致力于满足质量要求（
3.
1.2）。
3.
2.11 质量保证 quality assurance
质量管理（
3.
2.8）的一部分，致力于提供质量要求（
3.
1.2）会得到满足的信任。
3.
2.12 质量改进 quality improvement
质量管理（
3.
2.8）的一部分，致力于增强满足质量要求（
3.
1.2）的能力。
注：要求可以是有关任何方面的，如有效性（
3.
2.14）、效率（
3.
2.15）或可追溯性（
3.
5.4）。
3.
2.13 持续改进 continual improvement
增强满足要求（
3.
1.2）的能力的循环活动。
注：制定改进目标和寻求改进机会的过程（
3.
4.1）是一个持续过程，该过程使用审核发现（
3.
9.5）和审核结论（
3.
9.6）、
数据分析、管理评审（
3.
8.7）或其他方法，其结果通常导致纠正措施（
3.
6.5）或预防措施（
3.
6.4）。
3.
2.14 有效性 effectiveness
完成策划的活动和达到策划结果的程度
3.
2.15 效率 efficiency
达到的结果与所使用的资源之间的关系
3.3 有关组织的术语
3.
3.1 组织 organization
职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施
示例：公司、集团、商行、企事业单位、研究机构、慈善机构、代理商、社团或上述组织的部分或组合。
注 1：安排通常是有序的。
注 2：组织可以是公有的或私有的。
注 3：本定义适用于质量管理体系（
3.
2.3）标准。术语“组织”在 ISO/IEC 指南 2 中有不同的定义。
3.
3.2 组织结构 organizational structure
人员的职责、权限和相互关系的安排
注 1：安排通常是有序的。
注 2：组织结构的正式表述通常在质量手册（
3.
7.4）或项目（
3.
4.3）的质量计划（
3.
7.5）中提供。
注 3：组织结构的范围可包括有关与外部组织（
3.
3.1）的接口。
3.
3.3 基础设施 infrastructure
组织（
3.
3.1）运行所必需的设施、设备和服务的体系
3.
3.4 工作环境 work environment
工作时所处的一组条件
注：条件包括物理的、社会的、心理的和环境的因素（如温度、承认方式、人体工效和大气成分）。
