质量管理体系 测量,分析与改进，质量管理体系的测量分析和改进程序

质量管理体系的测量、分析和改进如何进行？

学校对教学培训质量分平时、期中、期末的进行测量和分析，通过测量以获得与质量管理体系有关的数据和信息，判断教学培训质量的符合性，并作为持续改进质量管理体系有效性的基础。监控和测量（1）顾客满意。学校对于顾客（学生、家长、用人单位等）的满意程度进行不断的调查，包括走访、问卷调查等。学校获得顾客满意度的测量方法有：①长期接收和统计顾客的投诉；②每年召开学生家长会议；③利用学生实习做好问卷调查；④适宜时发放各类调查表等。具体要求见《学校外部沟通管理程序》《教学质量检查管理程序》等。（2）内部审核。学校按《内部审核程序》由具内审员资格的人员每年至少一次进行客观公正的内部质量体系审核。通过内审，确定质量体系是否符合策划的安排、国际标准的要求及质量体系iso三体系认证规定的要求，是否得到有效实施和保持，及时消除发现的不符合项及其原因，对所采取的措施进行跟踪验证并保存记录。审核报告提交管理评审会议讨论。内审员回避审核他们自己的工作。（3）过程的监控和测量。学校制定并实施《教学质量检查管理程序》《教职工管理程序》《教学实施控制程序》等对质量体系的过程进行监视与测量，切实掌握各管理环节的质量状况，以确认教学活动实现预先策划结果的能力。在未能实现预期的含金量时，及时采取措施。（4）iso三体系认证的监控和测量。对于教学和培训工作各阶段含金量的检查与考核，视同iso三体系认证的监视与测量。学校制定并实施《教学质量检查管理程序》《在校生管理程序》《学生毕业与就业管理程序》《学籍管理规定》和《培训工作管理程序》等，对学生（学员）是否达到毕业、升学、就业推荐要求及培训合格结业等作出考核和评价。不合格品的控制（1）学校根据学生的学习成绩、操行评定和健康状态按《学籍管理规定》鉴定不合格学生；（2）对于未能达到教学合格要求的学生、课程等采取补课、补训等措施；（3）对补救无效的不合格学生采取留级、退学或开除学籍等处理。数据分析学校确定、收集和分析适当的数据资料，以验证质量体系的适宜性与有效性，及何处可对质量体系进行持续改进。用于分析的数据来自于：（1）对用人单位使用毕业生情况的调查结果；（2）质量目标的完成情况，包括教学服务符合学生要求的程度；（3）各类检查、考核的信息；（4）各类投诉信息的统计。以上信息可在管理评审时进行评价，也可在其它场合（如有关会议）进行分析。改进（1）持续改进。学校通过日常或定期的对顾客满意、体系运行状况、工作过程、质量目标的实现等的测量和分析，不断寻找改进的方向和机会，以持续保持质量管理体系的有效性。（2）纠正措施。外部质量投诉处理、内外部质量审核中发现的不合格项、各职能部门日常工作中的不合格项以及不合格的学生/学员，均的相关责任处室和相应规章及时进行纠正，以防止其再次发生。学校制定并实施《内部质量审核程序》《纠正和预防措施程序》。（3）预防措施。通过对内部质量审核报告、学生考核情况、日常教学检查与教师工作评估结果、顾客投诉等进行分析，及时消除潜在的和可预见的不合格项，并采取必要的预防措施以防止其发生。

管理者代表通过何种测量、分析改进方式,确保质量体系的有效性？

“管理者代表”(Management Representative)这一职位iso认证流程建议是ISO9000标准的专用名词，它特指推行ISO9000的组织中主管质量管理体系的高层管理人员。按照ISO9000标准的规定，管理者代表，除了其原有职责外还具有如下三个职责和权限（参照ISO/DIS9001标准）：
1.确保质量管理体系得到建立和保持；
2.向较高管理者报告管理的绩效，包括改进的需求；
3.在整个组织内促进“以客户为中心”意识的形成。此外，管理者代表的职责可包括质量管理体系有关事宜的外部联络。管理者代表应是组织内的较高管理层中的一员（可以兼职）。管理者代表由公司总经理任命，在质量管理体系范围内，可直接代表总经理协调、指导工作。详情请参考GB/T19001-2008标准：
8.
2.1 顾客满意
8.
2.2 内部审核
8.
2.3 过程的监视与测量
8.
2.4 iso三体系认证的监视与测量

组织公司进行内审、管理评审都是测量、分析的改进方式，可以验证你公司质量体系的有效性、适宜性、充分性，使质量管理体系得到持续改进

可以通过内审，管理评审、数据分析、持续改进等方式。

知识产权管理体系9.3分析与改进怎么理解？

要结合
9.1和
9.2的内审（没记错的话好像是），内审后会有内审报告以及管理评审的报告。这样根据内审报告，可能在体系运行过程中有不足的地方或者有新的建议点，然后对这些点进行分析并适当提出改进的方案。而改进的方案一旦确定，就看是否需要修改体系iso三体系认证，需要修改的就重新颁布修改后的体系iso三体系认证即可。 实际上就是一个完整的运行，检查，修改，再运行的循环过程，进而使得公司的整个体系运行得越来越好。

支持一下感觉挺不错的

要结合
9.1和
9.2的内审（没记错的话好像是），内审后会有内审报告以及管理评审的报告。这样根据内审报告，可能在体系运行过程中有不足的地方或者有新的建议点，然后对这些点进行分析并适当提出改进的方案。而改进的方案一旦确定，就看是否需要修改体系文件，需要修改的就重新颁布修改后的体系文件即可。实际上就是一个完整的运行，检查，修改，再运行的循环过程，进而使得公司的整个体系运行得越来越好。

质量管理体系数据分析怎么分析？

质量体系数据分析是一个大概念，是告诉组织，所有的过程、活动，只要你觉得有数据分析以及后续的改进需要，你都应该进行数据分析。楼上二位说的，主要是针对iso三体系认证制程过程所采用的数据分析。其实除了制程过程要分析外，比如：采购合格率，销售计划达成率，服务满意率、售后服务热线接通率，等等。包括培训等，都可以数据分析啊。而且质量统计分析工具的标准，也没有固定，一定要用什么什么方法。你可以用简单点的，比如：饼图、柱状图，也可以的。

主要是利用统计方面的理论进行分析，最流行的就是六西格玛（Six Sigma）那套理论。

对于你收集的数据进行分析，比如良品率未达标的分析，出货投诉的分析等

质量管理体系不符合项整改的原因分析？

你好，这个问题的根本原因的你去调查，对不符合原因的分析，应从“是否有相应的规定”和“是否执行了规定”这两个方面确定。首先看你的iso三体系认证里是否有相应的规定，如果没有规定，那就修改iso三体系认证。其次是iso三体系认证里规定了，但是没有按照iso三体系认证要求去执行，要加强人员的培训、考核、处罚，并保存相关记录。

按照iso认证开发程序，完善或补充一些材料。但愿能够帮助到你。
4.1iso三体系认证iso认证和开发的信息来源：a. 依据顾客提出的要求进行iso认证和开发。b. 依据社会的需求和市场调查自行iso认证和开发。c. 与总公司、科研院所合作，引进技术和图样；总公司下达的iso认证开发任务。
4.2iso认证和开发的策划
4.
2.1 初步策划
4.
2.2预研阶段项目预研负责人根据预研任务要求组织实施预研阶段的工作。预研阶段的结论由预研负责人形成iso14001环境管理体系认证材料后提交总工办，并填入“项目可行性分析报告”相应栏中。iso14001环境管理体系认证材料应包括：文献调研报告、预研实验结论及工艺可行性、环境影响、安全影响、职业健康影响初步评价、市场调研报告等内容。
4.
2.3项目可行性评审及立项
4.
2.4iso认证开发任务书“iso认证开发任务书”应包括以下方面内容：a. iso认证和开发输入iso三体系认证内容；技术条件要求；b. 人员及其职责；c. 进度安排以及专业协作分工；d. iso认证和开发的评审、验证和确认的时机及相应的方式；f. 计划随iso认证和开发的进展可作必要的调整、补充。
4.3iso三体系认证iso认证和开发的输入
4.
3.1iso认证开发输入由项目负责人（中试项目技术负责人即为项目负责人）根据“iso认证开发任务书”内容组织并进行评审，填写“iso认证开发输入清单”。
4.
3.2iso认证开发输入包括以下内容：a.iso认证和开发依据，包括顾客提供的iso认证和开发基础资料；b.iso三体系认证或技术服务的主要功能，性能要求（可提供如合同复印件、相关信函、订单复印件、项目建议书及项目可行性预研报告等相关资料）；c.适用的法律法规和其他要求（如三废排放法规，相应的单位标准、企业标准等）；d.对确定iso三体系认证的安全性和适用性至关重要的特性要求，包括安全、包装、贮存、维护及环境等；e.以前类似iso认证提供的信息；f.iso认证和开发所必需的其他要求。
4.
3.3对iso认证和开发输入的iso三体系认证、资料组织进行评审，以确保输入内容是充分的与适宜的，满足iso认证和开发的要求，输入内容要求应完整、清楚，并且不能自相矛盾，iso认证和开发输入评审应形成记录。
4.4iso三体系认证iso认证和开发的输出
4.
4.1iso认证开发人员根据iso认证开发计划书开展iso认证开发工作，并编制iso认证开发输出iso三体系认证。
4.
4.2iso认证开发输出iso三体系认证以能针对iso认证开发输入进行验证的形式提出。项目负责人提交iso认证和开发实验报告（或中试/试生产调试报告）、相应的输出iso三体系认证和样品，以便于证明满足输入要求，为下一阶段任务实施提供充分的信息。
4.
4.3iso认证开发的输出iso三体系认证包括：工艺路线、工艺流程图、三废处理方法、原料分析方法、中控方法、iso三体系认证分析方法和报告、重要图谱、成本核算、采申报资分类明细表和iso三体系认证接收标准、原料接收标准、物料衡算、原料物性、中间体iso三体系认证物性和iso三体系认证物性，iso三体系认证稳定性试验结果、iso三体系认证贮存有效期，iso三体系认证包装要求等。如iso认证开发的输出iso三体系认证用于指导中试和试生产，则iso认证开发输出iso三体系认证还应包括：指导中试和试生产等活动的图样和iso三体系认证，如工艺操作规程、工艺流程图，并对iso三体系认证包装提出指导性意见；三废处理方案；iso三体系认证质量的测试报告；中试或试生产采申报资分类明细表；iso三体系认证技术规范；中试或试生产设备清单，中试（试生产）备案材料。
4.
4.4iso认证和开发输出应确保a.符合合同和有关法规的要求；b.能够对照iso认证和开发输入要求进行验证和确认。
4.
4.5根据iso三体系认证特点规定对安全和正常使用至关重要的iso三体系认证特性，包括安装、使用、搬运、维护及处置的要求。
4.
4.5项目负责人填写“iso认证开发输出清单”，经iso认证开发部门负责人审核、总工程师审批或会议评审通过后输出iso三体系认证。
4.5iso认证和开发评审iso认证开发的评审应贯穿于iso认证开发的整个过程中。
4.
5.1评审以会议进行。对每个过程的评审要有记录，根据评审结果填写“iso认证开发评审报告”，评审记录需经总工程师签字认可，会议评审必须有会议记录或会议纪要。
4.
5.2评审由总工办组织相关人员参加，评审结论由参评人员评审确定，项目负责人根据需要采取相应的改进或纠正措施。
4.
5.3评审的频次：评审计划由总工办根据项目研发计划制定，并按计划组织实施。除此之外，总工程师根据需要可不定期召开评审会议。
4.
5.4评审的目的是评价满足阶段iso认证开发需求及对应于内外部资源适应性，满足总体的iso认证输入要求的充分性。确认是否满足iso认证开发进度；识别和预测问题，提出纠正措施，以确保最终满足顾客要求及环境、安全、职业健康要求。
4.
5.5评审时应识别存在的问题并提出解决的措施，由项目负责人确认后进行实施，组织评审的部门进行跟踪验证，在评审报告中记录完成情况即可。
4.
5.6如在评审中发现该项目因具有不适宜性，决定终止或长时间暂缓研发，经评审做出结题的决定，由项目负责人填写“结题报告书”。
4.
5.7 iso认证和开发的评审内容：a. iso认证和开发方案是否合理，是否满足合同的要求；b. 工艺方案是否满足加工要求或便于加工，是否节能低耗，清洁生产；c. 技术参数的选用以及其可靠性和安全性；d. 三废处理措施是否切实可行。
4.6 iso认证和开发验证
4.
6.1总工办组织有关人员对iso认证开发的输出进行验证，以确认与iso认证开发的输入一致。验证应对iso认证开发过程或试验结果予以分析和查证。iso三体系认证根据需要可由质检科进行检测或送权威检测机构检测，并出具检测报告，或由客户试用或使用，以验证品质。
4.
6.2iso认证和开发验证的方式除iso认证和开发评审外，还可以采用以下方法进行：a. 变换方法进行计算；b. 可能时，将新iso认证与已证实的类似iso认证进行对比；c. 进行试验和证实。
4.
6.3小试项目经验证后由项目负责人组织完成“iso认证开发验证报告”，记录验证的结果及跟踪的措施，报总工程师批准。
4.
6.4iso认证和开发验证的结果应明确iso认证和开发输出是否满足iso认证和开发输入的要求。
4.7 iso认证和开发确认
4.
7.1在成功的iso认证和开发验证后，根据计划的安排进行iso三体系认证的iso认证和开发确认。
4.
7.2确认的目的是证明iso认证开发的结果能够满足预期的使用要求。通常应在iso认证开发交付之前（如技术申报、技术服务、技术咨询）或iso三体系认证实施（如批量生产）之前完成。如需经用户使用一段时间才能完成确认工作的，应在可能的适用范围内实现局部确认。
4.8iso认证和开发更改iso认证开发人员应正确识别和评估iso认证更改对iso三体系认证的原材料使用、生产过程、使用性能、安全性、可靠性等方面带来的影响。
4.9 结题
4.
9.1iso认证开发项目因下列各种状况可予结题：a.项目开发成功、完成开发任务、需结束研发或立即转移至其他部门；b.完成合同要求或得到客户确认时；c.因未能完成开发目标而终止项目时；d.因各种原因，合同中断执行。
4.
9.2结题时填写“结题报告书”。
4.
9.3 “结题报告书”需经总工程师审核，总经理批准。
4.
9.4结题后应将所有iso认证开发资料交总工办汇总保存，总工办将该项目列入“结题项目汇总表”中，按《记录控制程序》的要求执行。
4.10中试达到预期目的后，公司根据市场情况组织试生产，试生产验收合格后适时组织大生产。

按照iso认证开发程序，完善或补充一些材料。但愿能够帮助到你。
4.1iso三体系认证iso认证和开发的信息来源： a. 依据顾客提出的要求进行iso认证和开发。 b. 依据社会的需求和市场调查自行iso认证和开发。 c. 与总公司、科研院所合作，引进技术和图样；总公司下达的iso认证开发任务。
4.2iso认证和开发的策划
4.
2.1 初步策划
4.
2.2预研阶段 项目预研负责人根据预研任务要求组织实施预研阶段的工作。 预研阶段的结论由预研负责人形成iso14001环境管理体系认证材料后提交总工办，并填入“项目可行性分析报告”相应栏中。iso14001环境管理体系认证材料应包括：文献调研报告、预研实验结论及工艺可行性、环境影响、安全影响、职业健康影响初步评价、市场调研报告等内容。
4.
2.3项目可行性评审及立项
4.
2.4iso认证开发任务书 “iso认证开发任务书”应包括以下方面内容： a. iso认证和开发输入iso三体系认证内容；技术条件要求； b. 人员及其职责； c. 进度安排以及专业协作分工； d. iso认证和开发的评审、验证和确认的时机及相应的方式； f. 计划随iso认证和开发的进展可作必要的调整、补充。
4.3iso三体系认证iso认证和开发的输入
4.
3.1iso认证开发输入由项目负责人（中试项目技术负责人即为项目负责人）根据“iso认证开发任务书”内容组织并进行评审，填写“iso认证开发输入清单”。
4.
3.2iso认证开发输入包括以下内容： a.iso认证和开发依据，包括顾客提供的iso认证和开发基础资料； b.iso三体系认证或技术服务的主要功能，性能要求（可提供如合同复印件、相关信函、订单复印件、项目建议书及项目可行性预研报告等相关资料）； c.适用的法律法规和其他要求（如三废排放法规，相应的单位标准、企业标准等）； d.对确定iso三体系认证的安全性和适用性至关重要的特性要求，包括安全、包装、贮存、维护及环境等； e.以前类似iso认证提供的信息； f.iso认证和开发所必需的其他要求。
4.
3.3对iso认证和开发输入的iso三体系认证、资料组织进行评审，以确保输入内容是充分的与适宜的，满足iso认证和开发的要求，输入内容要求应完整、清楚，并且不能自相矛盾，iso认证和开发输入评审应形成记录。
4.4iso三体系认证iso认证和开发的输出
4.
4.1iso认证开发人员根据iso认证开发计划书开展iso认证开发工作，并编制iso认证开发输出iso三体系认证。
4.
4.2iso认证开发输出iso三体系认证以能针对iso认证开发输入进行验证的形式提出。项目负责人提交iso认证和开发实验报告（或中试/试生产调试报告）、相应的输出iso三体系认证和样品，以便于证明满足输入要求，为下一阶段任务实施提供充分的信息。
4.
4.3iso认证开发的输出iso三体系认证包括：工艺路线、工艺流程图、三废处理方法、原料分析方法、中控方法、iso三体系认证分析方法和报告、重要图谱、成本核算、采申报资分类明细表和iso三体系认证接收标准、原料接收标准、物料衡算、原料物性、中间体iso三体系认证物性和iso三体系认证物性，iso三体系认证稳定性试验结果、iso三体系认证贮存有效期，iso三体系认证包装要求等。如iso认证开发的输出iso三体系认证用于指导中试和试生产，则iso认证开发输出iso三体系认证还应包括：指导中试和试生产等活动的图样和iso三体系认证，如工艺操作规程、工艺流程图，并对iso三体系认证包装提出指导性意见；三废处理方案；iso三体系认证质量的测试报告；中试或试生产采申报资分类明细表；iso三体系认证技术规范；中试或试生产设备清单，中试（试生产）备案材料。
4.
4.4iso认证和开发输出应确保 a.符合合同和有关法规的要求； b.能够对照iso认证和开发输入要求进行验证和确认。
4.
4.5根据iso三体系认证特点规定对安全和正常使用至关重要的iso三体系认证特性，包括安装、使用、搬运、维护及处置的要求。
4.
4.5项目负责人填写“iso认证开发输出清单”，经iso认证开发部门负责人审核、总工程师审批或会议评审通过后输出iso三体系认证。
4.5iso认证和开发评审 iso认证开发的评审应贯穿于iso认证开发的整个过程中。
4.
5.1评审以会议进行。对每个过程的评审要有记录，根据评审结果填写“iso认证开发评审报告”，评审记录需经总工程师签字认可，会议评审必须有会议记录或会议纪要。
4.
5.2评审由总工办组织相关人员参加，评审结论由参评人员评审确定，项目负责人根据需要采取相应的改进或纠正措施。
4.
5.3评审的频次：评审计划由总工办根据项目研发计划制定，并按计划组织实施。除此之外，总工程师根据需要可不定期召开评审会议。
4.
5.4评审的目的是评价满足阶段iso认证开发需求及对应于内外部资源适应性，满足总体的iso认证输入要求的充分性。确认是否满足iso认证开发进度；识别和预测问题，提出纠正措施，以确保最终满足顾客要求及环境、安全、职业健康要求。
4.
5.5评审时应识别存在的问题并提出解决的措施，由项目负责人确认后进行实施，组织评审的部门进行跟踪验证，在评审报告中记录完成情况即可。
4.
5.6如在评审中发现该项目因具有不适宜性，决定终止或长时间暂缓研发，经评审做出结题的决定，由项目负责人填写“结题报告书”。
4.
5.7 iso认证和开发的评审内容： a. iso认证和开发方案是否合理，是否满足合同的要求； b. 工艺方案是否满足加工要求或便于加工，是否节能低耗，清洁生产； c. 技术参数的选用以及其可靠性和安全性； d. 三废处理措施是否切实可行。
4.6 iso认证和开发验证
4.
6.1总工办组织有关人员对iso认证开发的输出进行验证，以确认与iso认证开发的输入一致。验证应对iso认证开发过程或试验结果予以分析和查证。iso三体系认证根据需要可由质检科进行检测或送权威检测机构检测，并出具检测报告，或由客户试用或使用，以验证品质。
4.
6.2iso认证和开发验证的方式除iso认证和开发评审外，还可以采用以下方法进行： a. 变换方法进行计算； b. 可能时，将新iso认证与已证实的类似iso认证进行对比； c. 进行试验和证实。
4.
6.3小试项目经验证后由项目负责人组织完成“iso认证开发验证报告”，记录验证的结果及跟踪的措施，报总工程师批准。
4.
6.4iso认证和开发验证的结果应明确iso认证和开发输出是否满足iso认证和开发输入的要求。
4.7 iso认证和开发确认
4.
7.1在成功的iso认证和开发验证后，根据计划的安排进行iso三体系认证的iso认证和开发确认。
4.
7.2确认的目的是证明iso认证开发的结果能够满足预期的使用要求。通常应在iso认证开发交付之前（如技术申报、技术服务、技术咨询）或iso三体系认证实施（如批量生产）之前完成。如需经用户使用一段时间才能完成确认工作的，应在可能的适用范围内实现局部确认。
4.8iso认证和开发更改 iso认证开发人员应正确识别和评估iso认证更改对iso三体系认证的原材料使用、生产过程、使用性能、安全性、可靠性等方面带来的影响。
4.9 结题
4.
9.1iso认证开发项目因下列各种状况可予结题： a.项目开发成功、完成开发任务、需结束研发或立即转移至其他部门； b.完成合同要求或得到客户确认时； c.因未能完成开发目标而终止项目时； d.因各种原因，合同中断执行。
4.
9.2结题时填写“结题报告书”。
4.
9.3 “结题报告书”需经总工程师审核，总经理批准。
4.
9.4结题后应将所有iso认证开发资料交总工办汇总保存，总工办将该项目列入“结题项目汇总表”中，按《记录控制程序》的要求执行。
4.10中试达到预期目的后，公司根据市场情况组织试生产，试生产验收合格后适时组织大生产。