质量管理体系的测量、分析和改进如何进行？

清流

学校对教学培训质量分平时、期中、期末的进行测量和分析，通过测量以获得与质量管理体系有关的数据和信息，判断教学培训质量的符合性，并作为持续改进质量管理体系有效性的基础。

监控和测量

（1）顾客满意。

学校对于顾客（学生、家长、用人单位等）的满意程度进行不断的调查，包括走访、问卷调查等。学校获得顾客满意度的测量方法有：

①长期接收和统计顾客的投诉；

②每年召开学生家长会议；

③利用学生实习做好问卷调查；

④适宜时发放各类调查表等。

具体要求见《学校外部沟通管理程序》《教学质量检查管理程序》等。

（2）内部审核。

学校按《内部审核程序》由具内审员资格的人员每年至少一次进行客观公正的内部质量体系审核。通过内审，确定质量体系是否符合策划的安排、国际标准的要求及质量体系iso三体系认证规定的要求，是否得到有效实施和保持，及时消除发现的不符合项及其原因，对所采取的措施进行跟踪验证并保存记录。审核报告提交管理评审会议讨论。

内审员回避审核他们自己的工作。

（3）过程的监控和测量。

学校制定并实施《教学质量检查管理程序》《教职工管理程序》《教学实施控制程序》等对质量体系的过程进行监视与测量，切实掌握各管理环节的质量状况，以确认教学活动实现预先策划结果的能力。在未能实现预期的含金量时，及时采取措施。

（4）iso三体系认证的监控和测量。

对于教学和培训工作各阶段含金量的检查与考核，视同iso三体系认证的监视与测量。学校制定并实施《教学质量检查管理程序》《在校生管理程序》《学生毕业与就业管理程序》《学籍管理规定》和《培训工作管理程序》等，对学生（学员）是否达到毕业、升学、就业推荐要求及培训合格结业等作出考核和评价。

不合格品的控制

（1）学校根据学生的学习成绩、操行评定和健康状态按《学籍管理规定》鉴定不合格学生；

（2）对于未能达到教学合格要求的学生、课程等采取补课、补训等措施；

（3）对补救无效的不合格学生采取留级、退学或开除学籍等处理。

数据分析

学校确定、收集和分析适当的数据资料，以验证质量体系的适宜性与有效性，及何处可对质量体系进行持续改进。用于分析的数据来自于：

（1）对用人单位使用毕业生情况的调查结果；

（2）质量目标的完成情况，包括教学服务符合学生要求的程度；

（3）各类检查、考核的信息；

（4）各类投诉信息的统计。

以上信息可在管理评审时进行评价，也可在其它场合（如有关会议）进行分析。

改进

（1）持续改进。

学校通过日常或定期的对顾客满意、体系运行状况、工作过程、质量目标的实现等的测量和分析，不断寻找改进的方向和机会，以持续保持质量管理体系的有效性。

（2）纠正措施。

外部质量投诉处理、内外部质量审核中发现的不合格项、各职能部门日常工作中的不合格项以及不合格的学生/学员，均的相关责任处室和相应规章及时进行纠正，以防止其再次发生。学校制定并实施《内部质量审核程序》《纠正和预防措施程序》。

（3）预防措施。

通过对内部质量审核报告、学生考核情况、日常教学检查与教师工作评估结果、顾客投诉等进行分析，及时消除潜在的和可预见的不合格项，并采取必要的预防措施以防止其发生。