会飞翔的双鱼
组织依存于其顾客。因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
ISO9001中的
5.2条款：
5.2 以顾客为关注焦点
较高管理者应以增强顾客满意为目的，确保顾客的要求得到确定并予以满足(见
7.
2.1 和
8.
2.1)。
荆荆啊
含义：以顾客为关注焦点；领导作用；全员参与；管理的系统方法；持续改进；基于事实的决策方法；与供方互利的关系。
体现：以顾客为关注焦点；组织与顾客的关系；顾客的需求；顾客对组织的回报。
只想卖报
组织依存于其顾客。因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
ISO9001中的
5.2条款：
5.2
以顾客为关注焦点
较高管理者应以增强顾客满意为目的，确保顾客的要求得到确定并予以满足(见
7.
2.1
和
8.
2.1)。
再看看别人怎么说的。
tomato72
含义：以顾客为关注焦点；领导作用；全员参与；管理的系统方法；持续改进；基于事实的决策方法；与供方互利的关系。
体现：以顾客为关注焦点；组织与顾客的关系；顾客的需求；顾客对组织的回报。
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