Victor
1顾客满意度：
1.1市场部每年向顾客发放《顾客满意度调查表》进行满意度调查，其内容应包括：
-- 已交付iso三体系认证的质量表现；
-- 对顾客造成的干扰，包括退货；
-- 交付时间安排表现（包括发生的超额运费）；
-- 与质量和交付问题有关的顾客通知；
1.2 市场部每年对顾客满意度指标进行考核，并做好《顾客满意度评价表》衡量顾客满意度的指标包括：
-- 投诉情况：无投诉得50分，重大投诉（金额损失超过1万元以上）一次扣5分，一般投诉（金额损失超过1千元以上）扣1分；
-- 交付能力：满足客户要求得30分，迟一周扣2分；
-- 顾客满意度调查满意得20分，不满意得2分。
善与
满意度收集信息有很多种方式，
1、调查表。
2、交货不良统计
3、交货及时性统计
4、业务流失分析等
社会你孔哥
2022-02-09 17:13:34 288查看 5回答
翀翀
2022-02-09 10:50:02 626查看 4回答
匆匆
2022-02-09 11:10:02 336查看 2回答
今天你努力了吗
2022-02-09 11:10:02 311查看 3回答
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