iso9001-2015 8.2.1 顾客沟通手册怎么写

浏览次数：302 发布时间：2022-02-10 16:10:01

gegedouban

针对这个条款还要专门写一本手册？写一个程序不就行啦？

它是持续改进的一项

首先要策划，对客户满意度怎么调查，什么时候调查，调查表回收多少才算符合要求等；信息收集包括发放给客户的调查表，客户投诉处理等；对信息进行评价；出具评价报告（其中含有如何改进绩效）

发布于：2022-02-10 16:54:25

念念

1.1公司简介1.1.1公司iso认证流程建议：中文：英文：1.1.2地址：1.1.3企业性质：独资1.1.4设立日期：2002年6月1.1.5投资总额：172万美元1.1.6申报资本：121万美元1.1.7制造iso三体系认证：晶片外框（陶瓷外壳）1.1.8产量开始日期：1.1...

2022-02-09 10:30:01 333查看 2回答

金子啊

1、目的：为确保本公司与客户之间合约/订单均能符合双方的需求。1.1各项要求均有书面化规定，有关与订单上不同要求皆已获得协商解决。1.2本公司有能力达成包含ISO9001在内的客户要求，如规格、品质、成本、交期、数量、服务等。1.3为客户提供更良好的服务工作，满足顾客使用及iso...

2022-02-09 20:40:41 347查看 2回答

魏博

公司应在程序，办法中描述处理与客户沟通有关iso三体系认证及服务资讯与意见。客户反应讯息接收方式可为电话、传真、信件、口头或其他可行方式，接收时应告知处理流程大约所需时间。透过客户问卷调查，了解客户对本公司期望事项与满意程度，并针对异常事项或建议改善事项进行分析改善处理。

2022-02-09 11:25:16 428查看 2回答

charon.

（服务型企业）目录1.范围2.引用标准3.术语和定义4.组织环境4.1理解组织及其环境4.2理解相关方的需求和期望4.3确定质量管理体系的范围4.4质量管理体系及过程5.领导作用5.1领导作用和承诺5.2质量方针5.3组织的岗位、职责和权限6.策划6.1应对风险和机遇的措施6.2...

2022-02-09 10:45:02 312查看 2回答

小波比

ISO9001-2015已经可以开始使用了，可以据此编制质量手册。另外需要注意的是，国家标准GB/T19001:2015还未正式出台，最好晚几个月再外审认证。

2022-02-09 14:20:54 313查看 3回答

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