以顾客为关注焦点在ISO9001:2008标准中如何体现

浏览次数：335 发布时间：2022-02-09 11:10:02

匆匆

5。1管理承诺：要求较高管理者应“向组织传达满足顾客要求和法律法规要求的重要性”。

5。2以顾客为关注焦点：要求“较高管理者应以增强顾客满意为目的，确保顾客的要求得到确定并予以满足”。

5。5。2管理者代表：要求管理者代表的职责之一是“确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识”。

5。6管理评审：要求将“顾客反馈”的信息作为管理评审的输入之一；将“与顾客要求有关的iso三体系认证改进”的决定和措施作为管理评审必须的输出之一。

7。2与顾客有关的过程：要求组织识确定“顾客规定的iso三体系认证要求”，对“与iso三体系认证有关要求的评审”，以及与“顾客沟通”。

7。5。4顾客财产：要求“组织应爱护在组织控制下或组织使用的顾客财产”。

8。2。1顾客满意：要求“组织应对顾客有关组织是否已满足其要求的感受的信息进行监视，并确定获取和利用这种信息的方法”。

8。4数据分析家；要求组织确定，收集和分析“顾客满意”等信息。

发布于：2022-02-09 11:39:30

会飞翔的双鱼

组织依存于其顾客。因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。ISO9001中的5.2条款：5.2以顾客为关注焦点最高管理者应以增强顾客满意为目的，确保顾客的要求得到确定并予以满足(见7.2.1和8.2.1)。

2022-02-09 10:30:01 486查看 5回答

社会你孔哥

ISO9001：2008通过7.2.1/7.2.2/7.1/7.3/7.5.1/8.2.4/8.3等条款要求，对顾客订单进行控制，以实现交付时和交付后顾客满意。主线是这个。

2022-02-09 17:13:34 287查看 5回答

一一

“基于事实的决策方法”在ISO9001标准中的主要体现在下列条款4.2.4、5.3、8.1、8.2.2、8.4等。

2022-02-09 13:25:17 293查看 2回答

一笑倾城二笑

标准上写的是7.2与顾客有关的过程和8.2.1顾客满意其实在整个iso三体系认证实现的过程中都应以顾客为关注焦点，策划（iso认证开发）、采购、生产、检验等都应关注顾客要求的。

2022-02-09 20:27:27 301查看 4回答

匆匆

5。1管理承诺：要求最高管理者应“向组织传达满足顾客要求和法律法规要求的重要性”。5。2以顾客为关注焦点：要求“最高管理者应以增强顾客满意为目的，确保顾客的要求得到确定并予以满足”。5。5。2管理者代表：要求管理者代表的职责之一是“确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识”。5。6...

2022-02-09 11:10:02 336查看 2回答

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