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ISO20000,ISO20000标准,IT服务管理体系认证,什么是ISO20000标准

要去冰岛的酱酱

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ISO/IEC20000源自于BS15000标准,BS15000是英国标准协会(British Standards Institute)针对IT服务管理而制定的一个标准,最早始于1995年,后来几经改版,成为了目前由两部分内容构成ISO20000信息技术服务管理标准,并且被IT服务管理广泛接受的标准。 IT组织从产生到发展的很长一段时期,一直是以搞好技术,做好技术支持配角为特征的。但今周的信息系统已不单纯是企业的技术支撑,信息化由“技术驱动”向“业务驱动”转变,IT部门的角色也逐步开始从单纯的信息技术提供者向信息服务供应者转换,职能的转变,客观上也要求信息管理向IT服务管理模式转变。 随着IT技术的发展,越来越多的组织基于IT技术构筑自己的价值链,需要IT的支持来支撑组织的运行,IT构架已经成为影响组织生存的关键要素,特别是对于、证券、保险、电信等高度依赖信息技术的组织。而且随着逐年IT的投入,建设了大量的软硬件系统,对客户要求的提高,对故障发生的恐惧,对投入成本逐年增加的不安,都促使现在的组织要采取措施规范IT服务的管理。 在iso三体系认证生产过程中,需要遵循一定的质量控制标准(如ISO9000系列标准),可以确保iso三体系认证的质量保持较高的水准(如较高的iso三体系认证合格率),同时也可以降低iso三体系认证制造成本。而对于服务提供(运营)过程来说,遵循相关的服务管理标准(如ISO20000)可以实现服务运营的输入(Inputs)和生产流程(Process)的标准化。只有将过程标准化了,才能保证最终的服务质量和成本符合预定的标准,才能实现过程控制,从而达到质量控制的目标。 在传统的IT管理模式下,IT部门是作为技术支持的角色被动地存在的,而在新的IT服务管理模式下,IT部门是作为一个主动的服务提供者向其客户和用户(企业的业务部门)提供赖以支撑组织业务运作的IT服务,IT部门和IT外包商往往需要向客户提供服务目录(SC)并和客户签订正式的服务级别协议(SLA)。 全球的IT服务业正逐渐走向专业化和外包化。随着企业和单位组织的业务运作越来越依赖于IT,越来越多的组织考虑将其IT服务运营外包给专业的IT服务提供商或对内部的IT支持部门提出更明确的服务要求,以确保提高服务质量,降低服务成本,降低因IT服务中断所导致的业务风险。 如何控制这个IT服务的整体风险(无论是内部还是外部),提高IT的整体服务水平是一个需要高度重视的问题,而ISO/IEC20000就是解决该问题的一个很好的指南。
comt216+iso90002015是一种什么标准

Rebecca.D

Rebecca.D

体系标准对于经济可持续增长的基础作用,为未来十年或更长时间,并提供一个稳定的系列核心要求;保留其通用性,适用于任何类型、规模及行业comt216+iso90002015是一种什么标准体系标准对于经济可持续增长的基础作用,为未来十年或更长时间,并提供一个稳定的系列核...

2022-02-09 12:33:48 892查看 2回答

ISO9001:2008标准模式填什么??

TinaGo

TinaGo

P(策划)-D(实施)-C(检查)-A(处置)

2022-02-09 10:40:01 301查看 3回答

ISO9001质量管理体系标准/ISO14001环境管理体系标准

37.2℃

37.2℃

主要是要想做好管控资料,其次是做一些单据整理。还有就是各个场所的整理,必须要做到对9001和14001的了解,便于提问时可以做到很准确的回答。一般的年审都是比较容易过的,除非有重大事情发生,才会责令整改或吊销认证。当然还有一点就是RMB和吃饭了,就要看你们老板了,如果照顾不好,要...

2022-02-09 10:45:02 517查看 2回答

什么是“ISO9002标准”?

微寒

微寒

ISO9002已被ISO9001:2000取代了,目前还有广告说ISO9002?那这厂家也太不行了,ISO9000系列是国际质量管理体系标准.如果厂家还在用ISO9002唬人,那千万别那那厂家的iso三体系认证,证明他们根本不懂质量管理,那iso三体系认证质量也值得怀疑了.

2022-02-09 13:46:05 654查看 3回答

什么是“iso9002标准”?

rainer

rainer

ISO9001质量体系iso认证、开发、生产、安装和服务的质量保证模式。ISO9002质量体系生产、安装服务的质量保证模式。现在2000版ISO9000族标准中,包括4项核心标准:ISO9000:2000《质量管理体系基础和术语》ISO9000《质量管理体系要求》ISO9004:...

2022-02-09 12:19:34 1297查看 2回答

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