其他回答
ISO20000的认证咨询流程：
取得ISO 20000认证咨询主要有以下几个步骤：
1．准备
1) 明确认证咨询的意义；
...
童童?
发表于 2022-05-16 16:58:10
cnnteast回答的已经很好的： 我来总结下：
1、20000是属于IT运维服务标准，9000是属于质量标准；
2、实施20000的企业绝大部分为提供IT服务的部门或者组织，目的是为了提高IT服务质量和降低其风险等；而9000是任何组织和团队都可以试试，目的是为了提高iso三体系认证、过程等质量水平；
3、其他的我觉得以下两个都说得有道理。 不过楼主，俺是一个字一个字码出来的呀，呵呵 上海解元信息科技有限公司 专业提供CMMI、ISO2700
1、ISO20000咨询评估培训认证咨询服务 电话：021-60910966-8009邱先生 咨询专家
luobo_h
发表于 2022-05-16 17:02:11
ISO20000认证咨询适用范围：
ISO/IEC 20000是-个针对管理流程系统的标准, ISO/IEC 20000的认...
fox酱呀
发表于 2022-05-16 17:02:47
济南ISO20000认证咨询机构哪家技术一流？简卓杰啊，ISO 20000是面向机构的IT服务管理标准，目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系(ITSM)的模型。 建立IT服务管理体系(ITSM)已成为各种组织，特别是金融机构、电信、高科技产业等管理运营风险不可缺少的重要机制。ISO 20000让IT管理者...
慢慢young
发表于 2022-05-16 17:02:47
展开全部
cnnteast回答的已经很好的：
我来总结下：
1、20000是属于IT运维服务标准，9000是属于质量标准；
2、实施20000的企业绝大部分为提供IT服务的部门或者组织，目的是为了提高IT服务质量和降低其风险等；而9000是任何组织和团队都可以试试，目的是为了提高iso三体系认证、过程等质量水平；
3、其他的我觉得以下两个都说得有道理。
不过楼主，俺是一个字一个字码出来的呀，呵呵
上海解元信息科技有限公司 专业提供CMMI、ISO2700
1、ISO20000咨询评估培训认证咨询服务
电话：021-60910966-8009邱先生 咨询专家
End of may
发表于 2022-05-16 17:30:04
ISO20000认证咨询是什么，需要做什么准备工作，认证咨询的流程是怎样的。求专业人士获得ITIL、ISO 20000的知识和文档； 9) 选定一家认证咨询机构，确认审核的范围
王颖淡写流年
发表于 2022-05-16 17:30:04
我这里办理咨询ISO20000 信息服务管理体系认证咨询。 网名就是我的手机号。如有需要，联系我
ISO20000的认证咨询流程：
取得ISO 20000认证咨询主要有以下几个步骤：
1．准备
1) 明确认证咨询的意义；
2) 确定IT服务管理认证咨询范围；
3) 确立愿景，决定服务管理改进的方面与改进的顺序；
4) 明确认证咨询活动的参与方面，确定各方所期望的收益；
5) 全面地理解认证咨询的内容，明确认证咨询活动对个人和对组织的影响；
6) 获取信息：与相似规模、职能的组织交流经验，向咨询顾问、培训提供机构、相关论坛和用户组织咨询
7) 获得高层管理者的支持；
8) 获得ITIL、ISO 20000的知识和文档；
9) 选定一家认证咨询机构，确认审核的范围。
2．初步评估与计划制定
1) 进行初步的评估、掌握现状并进行差距分析；评估明确需改进的方面；管理在认证咨询过程中的风险。
2) 制定整体的计划，获得相关方面的支持与承诺。
3．缩小差距
1) 建立、管理服务改进计划 (PDCA环) ；
2) 根据ISO 20000：《服务管理规范》进行详细的评估；
3) 借鉴ISO 20000、ITIL，制定具体的服务管理的政策、流程、步骤；
4）实施服务管理流程；
5）改进服务管理的政策、流程、步骤；
6) 定期检查和回顾。
4．认证咨询审核准备
1) 如有必要，联系认证咨询机构进行内审，为正式的审核预定时间；
2) 与认证咨询机构充分交流以建立对审核范围、审核内容的共同理解；
3) 准备审核所需要的“证据”：文档，记录，等等。
5．认证咨询审核
典型的认证咨询审核包括：
1) 协定参考标准和审核范围的条款；
2) 离场的对文档和流程的评估；
3) 现场的对员工和流程的审核；
4) 审核结果的陈述。
如果达到ISO 200000 体系要求，将进行ISO 20000认证咨询陈述，颁发证书。
6．维护
认证咨询的有效期为三年；所以，每三年，需要进行一次全面的认证咨询审核。每年都须由认证咨询机构进行“监督审核”，以确保认证咨询质量，确保服务管理的持续改进。组织需要根据ISO 20000的要求，进行内部审核
晓晓
发表于 2022-05-16 17:30:04
iso20000认证咨询是什么，需要做什么准备工作，认证咨询的流程是怎样的。求专业人士获得itil、iso 20000的知识和文档； 9) 选定一家认证咨询机构，确认审核的范围
芸豆
发表于 2022-05-16 17:30:06
对于中小企业来说，ITIL也许永远只是一个渴望而不可及的梦。在实施ITIL条件不成熟的情况下，ISO/IEC 20000也许是个很好的代替品。
ITIL与ISO20000之间的框架，还是有些差距的。整体来说，ITIL是10个管理流程，ISO20000／BS15000则是13个管理流程，其中新增的业务关系管理（Business Management）与供货商管理（Supplier Management），对于ITIL来说，这些已经同时包含在服务等级管理（Service Level Management）之中；另外，ISO20000新增的服务报告（Service Reporting），事实上也涵盖在ITIL的每个管理流程当中。
国内的大多数企业对ITIL和ISO 20000的理解，还停留在先要做ITIL，然后才能做ISO/IEC 20000。因为ITIL是最佳实践，有一步步精准的流程来控制。只要按照ITIL的步骤做下去，就不愁流程不标准。ISO/IEC 20000是一个关于IT服务管理体系的要求的标准，它帮助识别和管理IT服务的关键过程，保证提供有效的IT服务满足客户和业务的需求。这个标准基于ITIL的最佳实践基础，ISO/IEC 20000提出了服务文化，提供了满足业务需求的服务的方法论和管理方式的优先权。不仅如此，ISO/IEC 20000还定义了一系列相互关联的服务管理过程，识别了过程之间的关系，和这些过程关系在组织内的应用，提供了方针目标和服务管理的控制措施。
ISO/IEC 20000规定了5个关键的服务管理过程，服务提供过程包括服务级别管理、可用性管理和能力规划管理；关系过程包括服务提供者与客户和供应商之间的接口；解决过程关注需要解决和预防发生的事件和事故；控制过程包括申报管理，资产管理和配置管理；发布过程包括新的或更新的软件和硬件的发布。
通俗的说，ISO/IEC 20000追求的是含金量，只控制关键过程。用户如果利用ISO/IEC 20000作为它的IT服务管理体系的基础，并通过BSI认证咨询，可以表明它的IT服务管理体系满足了该标准的要求。
（石菲．ISO20000可以代替ITIL吗？中国计算机用户，2008（2）：52-53）
肖申克的救赎
发表于 2022-05-16 16:43:52
对于中小企业来说，ITIL也许永远只是一个渴望而不可及的梦。在实施ITIL条件不成熟的情况下，ISO/IEC 20000也许是个很好的代替品。
ITIL与ISO20000之间的框架，还是有些差距的。整体来说，ITIL是10个管理流程，ISO20000／BS15000则是13个管理流程，其中新增的业务关系管理（Business Management）与供货商管理（Supplier Management），对于ITIL来说，这些已经同时包含在服务等级管理（Service Level Management）之中；另外，ISO20000新增的服务报告（Service Reporting），事实上也涵盖在ITIL的每个管理流程当中。
国内的大多数企业对ITIL和ISO 20000的理解，还停留在先要做ITIL，然后才能做ISO/IEC 20000。因为ITIL是最佳实践，有一步步精准的流程来控制。只要按照ITIL的步骤做下去，就不愁流程不标准。ISO/IEC 20000是一个关于IT服务管理体系的要求的标准，它帮助识别和管理IT服务的关键过程，保证提供有效的IT服务满足客户和业务的需求。这个标准基于ITIL的最佳实践基础，ISO/IEC 20000提出了服务文化，提供了满足业务需求的服务的方法论和管理方式的优先权。不仅如此，ISO/IEC 20000还定义了一系列相互关联的服务管理过程，识别了过程之间的关系，和这些过程关系在组织内的应用，提供了方针目标和服务管理的控制措施。
ISO/IEC 20000规定了5个关键的服务管理过程，服务提供过程包括服务级别管理、可用性管理和能力规划管理；关系过程包括服务提供者与客户和供应商之间的接口；解决过程关注需要解决和预防发生的事件和事故；控制过程包括申报管理，资产管理和配置管理；发布过程包括新的或更新的软件和硬件的发布。
通俗的说，ISO/IEC 20000追求的是含金量，只控制关键过程。用户如果利用ISO/IEC 20000作为它的IT服务管理体系的基础，并通过BSI认证咨询，可以表明它的IT服务管理体系满足了该标准的要求。
（石菲．ISO20000可以代替ITIL吗？中国计算机用户，2008（2）：52-53）
小斑斑
发表于 2022-05-16 16:43:52
