提问人:三分。 发布日期:2022-05-20 16:34:23 浏览:830
笔趣格格 发表于 2022-05-20 17:19:33
虐力回馈 发表于 2022-05-20 17:19:34
邓小艺 发表于 2022-05-20 17:19:38
追光者 发表于 2022-05-20 17:46:50
jade.? 发表于 2022-05-20 17:46:50
光辉 发表于 2022-05-20 17:46:50
Darkness falls 发表于 2022-05-20 17:46:51
Dimai科技 发表于 2022-05-20 17:46:51
ISO/IEC20000标准发展于BS15000标准,始于1995年,后来几经发展迭代,成为了由两部分内容构成ISO20000信息技术服务管理体系,并且被IT服务管理广泛接受的标准。
1.1 什么是IT服务管理
1.2 为什么要实施基于ISO20000标准的IT服务管理
随着市场竞争的加剧和电子商务在世界范围内的兴起,现在的企业必须持续不断地和快速地对其业务进行管理和变革。这些企业的业务很大一部分越来越依赖于其IT系统来提供使客户满意的服务,为了实现高质量的服务管理,可以借鉴服务管理的“最佳实践”。这些实践在英国商务部开发的ITIL系列指南和英国率先开发的单位标准BS15000实施基础上,最终形成了ISO20000国际标准。
经验表明,企业通过实施基于ISO20000的IT服务管理方案可以取得良好的效益,包括:
伐开心 发表于 2022-05-20 17:58:46
R先生。 发表于 2022-05-20 18:53:50
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