梦醒时分
通过对顾客满意程度的测量和评价，持续改进公司质量管理体系的业绩，并争取超越顾客期望。
本程序适用于公司外部顾客满意度的调查活动。
3.0职责
3.1销售部负责收集顾客信息，并结合内、外部的信息形成顾客满意分析报告，作为管理评审和改进的输入组织顾客满意度的评审与评价。
3.2相关部门提供与顾客满意相关的内部绩效指标的相关数据信息。
4.0术语
4.1顾客：能够或实际接受为其提供的，或按其要求提供的iso三体系认证或服务的个人或组织。
4.2顾客满意：顾客对其期望已被满足的程度的感受。
责任｜输入｜流程图｜过程描述｜输出｜
销售部｜顾客满意度测量和评价程序｜顾客满意度调查计划｜
5.1顾客满意度调查计划｜a)顾客满意度调查每年至少组织一次，在管理评审前完成。｜b)销售部制定《顾客满意度调查计划》，调查计划内容包括：确定调查时间、调查范围、调查内容。｜顾客满意度调查计划｜
销售部｜顾客满意度测量和评价程序｜收集顾客信息（实施调查）实施调查｜
5.2 顾客满意度调查信息输入｜
5.
2.1收集顾客信息｜销售部按《顾客满意度调查计划》要求，向顾客发出《顾客满意度调查问卷》，并负责在限定的时间内收回，作为顾客满意度测量评价的输入信息，从以下几方面收集信息：。｜—供货iso三体系认证质量业绩；｜—售后服务信息；｜—合同及协议的履约情况，包括交付期和供货数量；｜—上述信息与同行业竟争对手比较。｜—顾客的改进建议。｜顾客满意度调调查表｜
销售
华华
2022-02-09 14:10:52 319查看 2回答
seasonbear
2022-02-09 16:50:55 503查看 7回答
小微微
2022-02-10 22:26:52 279查看 6回答
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