什么是iso20000it服务管理体系

Question

chenya · Answer

ISO20000标准着重于通过“IT服务标准化”来管理IT问题，即将IT问题归类，识别问题的内在联系，然后依据服务水准协议进行计划、推行和监控，并强调与客户的沟通。该标准同时关注体系的能力，体系申报时所要求的管理水平、认证老师预算、软件控制和分配。 ISO20000的原理和方法如下 第一，集成的过程方法 过程：将输入转化为输出的相互关联或相互作用的一组活动。 集成的过程是系统的识别、定义和管理组织内所使用的各个过程，特别是过程间的接口和交互作用，形成可协调运行的过程集合。举例：一个服务事件会触发事件管理过程，从而可能进一步引发问题管理过程、申报管理过程等。 第二，质量管理的PDCA方法

雨醉 · Answer

ISO20000标准着2113重于通过“IT服务标准化”来管理IT问题，即将IT问题归类，识别问题的内在联系，然后依据服务水准协议进行计划、推行和监控，并强调与客户的沟5261通。该标准同时关注体系的能力，体系申报时所要求的管理水平、认证老师预算、软件控制和分配。
ISO20000的原理和方法4102如下
第一，集成的过程方法
过程：将输入转化为输出的相互关联或相1653互作用的一组活动。
集成的过程是系统的识别、定义和管理组织内所使用的各个过程，特别是过程间的接口和交互作用，形成可协调运行的过程集合。举例：一个服务事回件会触发事件管理过程，从而可能进一步引发问题管理过程、申报管理过程等。
第二，质答量管理的PDCA方法

楚人狂 · Answer

1.iso20000介绍
iso 20000是面向机构的it服务管理标准，目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进it服务管理体系(itsm)的模型。建立it服务管理体系(itsm)已成为各种组织，特别是金融机构、电信、高科技产业等管理运营风险不可缺少的重要机制。iso 20000让it管理者有一个参考框架用来管理it服务，完善的it管理水平也能通过认证咨询的方式表现出来。
有效融合iso27001、iso20000等it控制和最佳实践，进行必要的体系整合，从而全面提升客户整体it治理的水平。
2.应具备的条件
应具备相应的资质，（如、组织机构代码、相关的单位行政审批资质或行业资质），具备相关设施和资源，能正常开展经营活动。能提供三个月以上的经营活动记录。

사랑해 · Answer

ISO/IEC20000标准发展于BS15000标准，始于1995年，后来几经发展迭代，成为了由两部分内容构成ISO20000信息技术服务管理标准，并且被IT服务管理广泛接受的标准。

1.1 什么是IT服务管理

1.2 为什么要实施基于ISO20000标准的IT服务管理

随着市场竞争的加剧和电子商务在世界范围内的兴起，现在的企业必须持续不断地和快速地对其业务进行管理和变革。这些企业的业务很大一部分越来越依赖于其IT系统来提供使客户满意的服务，为了实现高质量的服务管理，可以借鉴服务管理的“最佳实践”。这些实践在英国商务部开发的ITIL系列指南和英国率先开发的国家标准BS15000实施基础上，最终形成了ISO20000国际标准。

经验表明，企业通过实施基于ISO20000的IT服务管理方案可以取得良好的效益，包括：