ISO20000和ISO27001映射关系是什么？

小美女

粉红色的猪猪啊

关于27001与20000的关系问题，我想主要要从三个方面进行分析：一是两者在组织管理中的地位关系；二是两者如何互相融合、借鉴；三是企业如何考虑使用这两套标准。

首先，来说说两者在组织管理中的地位。

我先接触的是20000体系，而且在学之前系统学过ITIL理论。关于完整的IT服务管理体系，我的认识是它是关于企业中如何进行IT系统的运行服务管理的体系。这里有三个关键词语需要注意，一是IT系统，如果一个组织的业务对IT系统的依赖不大，大可不必上此套管理体系；二是运行，最终目的强调的是IT系统的可用性，这也是整个ISO20000管理体系的核心；三是服务管理，强调说明运行维护是一项服务，服务级别管理及服务报告是服务管理的核心体现，也是ISO20000的精髓。在ISO20000的13个流程中有信息安全管理流程，标准中注明了信息安全管理要参考ISO17799。从这个层面理解，ISO20000应该包含ISO27001的内容。这也是我学完ISO20000后的初步认识和后来进一步学习27001的动机，目的都是为了做好IT服务的管理。

但是，当我学完27001后，我才发现，这个认识是错误的。正确的理解应该是，从整个组织管理的角度看，ISO27001应该包含ISO20000。为什么这么理解？这要从ISO27001在组织管理中所起的作用来分析。27001主要讲的是信息安全管理体系的建设、运行、维护和改进。对于信息安全管理的目的，标准中反复强调的是保证信息的保密性、完整性和可用性，而我们最容易陷入的误区是信息安全就是保密性，不牵涉到完整性和可用性，实际上三者的整合才是信息安全管理的目的。前面已经提到，ISO20000的最终目的是要管理IT系统的可用性，实际上只是完成了ISO27001中的可用性管理。而且从IT系统的生命周期看，20000管的是系统建设完成后的可用性管理，27001管的是从需求到开发到运行维护整个IT系统生命周期的可用性管理。从这个角度理解，仅仅对于可用性的管理，27001需要管理的范围就更大，而且，27001还要管理信息的保密性和完整性。当然，信息的完整性是个基本要求，信息不完整也意味者不可用，因此，无论是27001还是20000，对完整性的管理都是基本要求。

因此，我们基本可以得出结论，对于一个比较依赖IT系统的组织来说，27001的内容包含20000的内容。做好20000对于27001的建设是大有好处的，而且，对于一个有需求的组织来说我也建议先上20000，再上27001。

其次，来说说两者之间如何融合、借鉴。

ISO20000的服务管理思想是ISO27001所没有的，对于承担运维管理和安全管理的组织中的团队来说，服务管理的思想都是值得借鉴和采用的，因此服务级别协议和服务报告是首先应该考虑融合、借鉴的。

ITIL流程管理的思路，我觉得不论是运维管理还是信息安全管理都应该采用，大家应该好好学习和使用。尤其是对于27001的建设，133个控制措施，点太多，根本就没有串起来。我的感觉是应该用服务台、事件、问题、变更、发布、配置管理将20000和27001的要求串起来。至于如何将27001的要求串起来，可以作为一个课题讨论、研究。

ISO27001的风险管理的思想是一个非常好的且非常实用的思路,一定要融合及借鉴。

综合上述思路，可以归纳为“以服务管理的思想为指导，以风险管理的思想为核心，以ITIL流程管理的思路为主线对ISO27001和ISO20000进行融合”

最后，说说组织应该如何如何考虑使用这两套标准。

在这个话题上，组织应该着重考虑两个问题。其一，这两套标准公司需要吗？其二，何时具备上的条件？

我在这里主要强调的是第二个问题，当组织决定采用其中一个标准或两个标准都采用时，应该具备的条件。要知道，一套体系的建设是高难度的工作。按照我理解的成熟度模型，体系的建设应该是第三阶段的工作。第一个阶段为打基础阶段，主要解决日常工作和监控的问题；第二个阶段是流程建设阶段，要具备流程管理的能力；第三个阶段才是体系建设阶段。因此，一个组织在没有经历前两个阶段前，不要盲目进入体系建设阶段。