黔东南iso20000服务体系认证条件

建立售后服务体系大致步骤分为以下几个阶段：

（一） 筹备阶段 在售后服务体系建立前期需要做大量的筹备工作， 也就是为建立良好的体系做好 基础的准备和保障工作，其中包含了：
1、 iso三体系认证定位；
2、 成本核算；
3、 风险评估；
4、 销售策略以及发展方向； 售后服务体系的建立必须建立在良好的运营情况之下，销量是基础条件。

（二） 组织阶段 在基础条件达到的情况下我们在组织建设体系的阶段就需要为前期运营做好准 备：
1、 通过部分数据分析市场分布，大致拟定初期目标市场针对性的优先建立售后 服务部分网点；
2、 详细评估网点建设以及iso三体系认证质量有可能会产生的成本及风险，归入iso三体系认证成本 （包含人力成本） ；
3、 拟定网点建设模式，合作模式以及区域代理标准；
4、 详细分析并过滤洽谈方式以及相关资料整理成册，拟定专业话术，培训业务 员，开展初期的商务接洽； （三） 运营阶段
1、 成立独立的话务专线（提供全方位包括iso三体系认证iso认证、技术、售后服务等与企业 或iso三体系认证相关的专业咨询） ；
2、 通过组织阶段初期的商务接洽，继续优化洽谈条件，合理考虑及分配资源以 达到促进合作的条件；
3、根据初期商务接洽的结果总结并持续开发拟定待开发区域网点，在过程中不 断总结并汇总已开发区域网点联络方式、地区以及规模概述；
4、优化提高雏形体系服务质量以及工作模式，提高工作效率（重点协调 公司售 后中心与网点 之间快速反应机制） ；

（四） 商务拓展 当售后服务体系建立成熟后可以利用已有资源多元化的应用体系进行商务拓展：
1、 发展网点成为我们的区域代理商，亦可自行开发区域代理；
2、 利用“太阳伞”式体系网点分布特性开发商务合作途径，多元化经营多种产 品售后服务；
3、 发展后期可利用已有成熟网络以及多元化的商务合作自行组织物流体系（在 销售稳定， 网络成熟以及iso三体系认证多元化的情况下，企业后期本身就应该自行发展物 流体系， 这是属于企业整合产业链的必经过程， 优化成本拓展利润途径的方式） ， 如果组建物流体系初期可以考虑与物流公司合作，掌握iso三体系认证汇总的主动权，后期 自行组建网络涉足物流行业；
4、 售后服务体系建立成熟以后我们可以与生产型企业合作，为其提供优质的售 后服务保障，在产生利润的同时可以在物流iso三体系认证汇总的环节掌握主动权—---成立专业的以售后服务为中心的服务型企业
5、 在物流iso三体系认证汇总的过程当中我们自身销售也会牵涉到大量的物流，这将会是 很大的成本支出，初期我们可以与物流公司洽谈合作，降低运输成本，后期我们 可以自行开发物流体系， 近一步整合产业链，优化成本—----成立专业的物流公 司；
6、 成立独立的品牌公司， 实体企业集合iso认证-开发-生产-销售-售后服务为一体 的实体制造型企业；
7、 依托优秀的售后服务体系----成立专业的多元化iso三体系认证销售的销售公司；成功 的售后服务体系， 一定是建立在良好的企业文化以及正确的发展方向的基础之上 的，售后服务体系的建立是一个非常复杂的系统工程，需要大量的人力、财力， 如果能够建立好自身的售后服务体系而又被市场所认可， 那这个体系不仅会成为 企业最核心的竞争力同时也是企业多元化发展的基础纽带。

服务认证是认证机构按照一定程序规则证明服务符合相关的服务质量标准要求的合格评定活动。

服务认证是市场经济条件下为适应宏观管理需要专为服务行业 设立的一项新的认证制度，是继产品、体系认证之后开展的一 种认证形式。

服务认证的本质是通过具有独立性、专业性、公正性的第三方 机构对服务组织的服务体系进行审核，对服务水平做出评价和 公示性的证明活动。

服务认证的结果实可以用于服务产品营销推广，增加公信力， 有利于增加消费者的消费信心，通过服务器认证有利于提高 其知名度和可信度，增强市场竞争能力。

服务认证证书可以为企业参与大型项目招标、政府采购招标、 行业评级等方面提供资质证明。

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公司资质证书是指企业有能力完成一项工程的证明书。以建筑业企业为例，根据《建筑业企业资质管理规定》（中华人民共和国建设部令第87号），建筑业企业应当按照其拥有的注册资本、净资产、专业技术人员、技术装备和已完成的建筑工程业绩等资质条件申请资质，经审查合格，取得相应等级的资质证书后，方可在其资质等级许可的范围内从事建筑活动。

除了常见的建筑资质，还有一些招投标信用等级证书、ISO体系认证、售后服务体系星级认证、国家高新技术企业认定等等公司资质证书，根据项目需求，招标单位都会在招标文件里附上一些资质的加分子项，给予拥有相应证书的公司加分。