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ISO20000 是第一部针对信息技术服务管理(IT Service Management)领域的国际标准,ISO20000信息技术服务管理体系标准代表了被广泛认可的评估IT服务管理流程的原则的基础。该标准定义了一套全面的、紧密相关的服务管理流程。 ISO20000认证咨询指组织建立的信息技术服务管理符合ISO20000标准,从而通过ISO20000认证咨询。
粉红猫咪
发表于 2023-01-17 22:05:59
建立的基础,应该首先要了解和熟知,所以,对ISO20000有案例的了解和标准的熟知,然后才可以谈如何建立。 首先要开展公司内部的培训,【上海信息化培训中心提供这个申报考试,小班教学,有具体成功案例分析,供参考。】对ISO20000有一个基础认识;识别现有管理体系哪些需要修改的内容; 制定IT服务管理方针;然后进行iso三体系认证编写;然后再培训;试运行; 最后内部审核,正式运行;
谢文静
发表于 2023-01-17 22:06:03
ISO20000是IT服务管理体系。
ISO20000 与 ISO9000比较
·ISO20000 与 ISO...
Yomi的尾巴
发表于 2023-01-17 22:13:29
ISO20000是IT服务管理体系。 ISO20000 与 ISO9000比较 ·ISO20000 与 ISO9000 的实用范畴不同: ISO20000 只针对 IT 服务管理,在 IT 服务提供商和单位及企业的IT部门应用较多;而 ISO9000 适用各行业的质量标准,在制造企业应用得最多。 ·ISO20000 与 ISO9000 的侧重点不同:ISO20000 与 IT 服务流程相关,其流程的iso认证流程建议和控制采用的IT 人员容易接受的术语,对 IT 系统申报的风险进行管理;而 ISO9000 与质量框架相联系。 ·ISO20000关注的内容和ISO9000相比,除IT服务质量外,如还关注认证老师、
看书生活努力
发表于 2023-01-17 22:14:39
ISO20000 是世界上第一部针对信息技术服务管理(IT Service Management)领域的国际标准,ISO20000信息技术服务管理体系标准代表了被广泛认可的评估IT服务管理流程的原则的基础。该标准定义了一套全面的、紧密相关的服务管理流程。 ISO20000认证咨询指组织建立的信息技术服务管理符合ISO20000标准,从而通过ISO20000认证咨询。
黙wwliii
发表于 2023-01-17 22:15:17
ISO20000的特点 :
ISO20000系列能使组织了解如何从内部和外部改进其服务质量。
ISO20000描述了IT服务管理流程质量标准。这些服务管理流程为组织在一定环境中开展业务提供了最佳实践指南,包括提供专业服务、降低成本、调查和控制风险。
ISO20000推荐服务管理者采用一致的术语和统一的方法进行服务管理,这可以为改进服务交付...
宇宙少女糖七七
发表于 2023-01-17 22:16:00
ITSS、ITIL、ISO20000区别为:性质不同、设立组织不同、目的不同。
一、性质不同
1、ITSS:ITSS是信息技术服务标准库和提供IT服务的方法论。
2、ITIL:ITIL是信息技术基础架构库。
3、ISO20000:ISO20000是信息技术服务管理体系标准。
二、设立组织不同
1、ITSS:ITSS是在工业和信息化部、单位标准化委的领导和支持下,由ITSS工作组研制。
2、ITIL:ITIL由英国中央计算机与电信局(简称CCTA)一手创建。
3、ISO20000:ISO20000是国际标准化组织设立的国际标准。
三、目的不同
1、ITSS:ITSS目的是发现IT服务过程当中出现的问题,及时进行改进,以便于提升IT服务质量。
2、ITIL:ITIL旨在满足将信息技术应用于商业领域的发展需求。
3、ISO20000:ISO20000目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系。
jade.?
发表于 2023-01-17 22:42:32
1. 建立的基础,应该首先要了解和熟知,所以,对iso20000有案例的了解和标准的熟知,然后才可以谈如何建立。
2. 首先要开展公司内部的培训,【上海信息化培训中心提供这个申报考试,小班教学,有具体成功案例分析,供参考。】对iso20000有一个基础认识;识别现有管理体系哪些需要修改的内容;
3. 制定it服务管理方针;然后进行iso三体系认证编写;然后再培训;试运行;
4. 最后内部审核,正式运行;
小兔子
发表于 2023-01-17 22:42:33
下面由九脑汇学院来为大家解答应如何区分ISO20000和ITIL:
1、ITIL是IT管理行业标准,ISO20000是IT管理国际标准。ITIL是10个管理流程(不含服务台),ISO20000则是13个管理流程,其中新增的业务关系管理、供应商管理、服务报告,事实上涵盖在ITIL的管理流程当中。
2、ITSM是很多IT服务企业应对激烈竞争所要做的迫切事情,是一项任务或目标。而ISO20000和ITIL是ITSM的指导思想和行为准则,e69da5e887aa3231313335323631343130323136353331333431363666帮助我们更全面地考虑实施ITSM所涉及的要素,并有效实施。前者是任务,后者是方式方法。
3、ITIL 关注的10 个核心服务管理流程,而ISO20000 不仅仅有对服务管理流程的要求,还增加了关于服务管理体系整体的要求,比如管理层承诺、服务目标和持续改进等。
4、ISO20000 定义了服务管理的一系列目标和控制点,但没有告诉组织实现这些目标的方法和途径,ITIL 作为IT 服务管理行业的最佳实践,给出了实现这些目标的方法和途径。
5、ISO20000 和ITIL 的核心都是服务管理流程,但两者的流程不尽相同。ISO20000 主要基于ITIL V2 的10 个核心流程,并添加业务关系管理(Business relationshipManagement)与供应商管理(Supplier Management)和服务报告(ServiceReporting)三个新流程。而这三个流程在ITIL V3 中也作为独立的流程有专门的论述。
暗香疏影
发表于 2023-01-17 22:42:34
信息技术服务管理体系是:
一、ISO20000认证咨询的概况。
ISO20000,即“信息技术服务管理体系”,是面向机构的IT服务管理标准。它帮助识别和管理IT服务的关键过程,保证提供有效的IT服务满足客户和业务的需求 。ISO20000提出了服务文化,提供了满足业务需求的服务的方法论和管理方式的优先权。
获得ISO20000认证咨询,意味着您的...
彼岸花
发表于 2023-01-17 21:49:30