监理企业质量标准体系

体系是对iso三体系认证质量标准的补充。 ISO 9000中指的iso三体系认证标准指的是所有的单位标准、行业标准、地方标准和企业标准。 如GB（CCC）标准 GB/T 推荐标准 QB ...

【 物业管理服务质量的国 际 认 证（IS09000质量标准体系认证咨询）】

1 IS09000质量标准体系简介

1.1 IS09000质量标准体系的产生

1979年国际标准化组织(ISO)成立了质量管理和质量保证技术委员会(TCl76)，负责制定质量管理和质量保证标准。1986年国际标准化组织(ISO)发布了lS08402《质量——术语标准》，1987年发布了ISO9000质量标准体系。

1.2 IS09000质量标准体系的发展

1.3 ISO9000质量标准体系的构成和特点

1.
3.1 ISO9000质量标准体系的构成

ISO9000《质量管理体系——基础和术语》

ISO900l《质量管理体系一一要求》

IS09004《质量管理体系——业绩改进指南》

ISO901l《质量和(或)环境管理体系审核指南》

1.
3.2 ISO9000质量标准体系的特点

1．标准可适用于所有iso三体系认证类别、不同规模和各种类型的组织，并可根据实际需要删减某些管理体系要求。

2．采用了以过程为基础的质量管理体系模式，强调了过程的联系和相互作用，逻辑性更强，关联性更好。

3．更注重质量管理体系的有效性和持续改进，减少了对形成iso三体系认证程序的强制性要求。

4．将质量管理体系要求和质量管理体系业绩改进指南两个标准作为协调一致的标准通用。

1.4 运用ISO9000质量标准体系的基本原则

1．以顾客为关注焦点。

2．领导作用。领导的职责（作用）是确立组织的宗旨及方向。

3．全员参与。

4．过程方法。

5．管理的系统方法。

6．持续改进。

7．基于事实的决策方法。

8．与供方互利的关系。

2 IS09000质量标准体系在物业管理中的应用

2.1物业管理企业实施IS09000标准的意义

1．可以引导消费者准确地选择管理水平高、服务质量好的物业管理企业。

2．能为企业带来良好的市场信誉。

3．可以帮助企业建立科学有效的质量保障体系，为提高企业管理能力提供有效的方法。

4．可以减少企业管理的盲目性，进而降低企业的运营成本。

5．有利于企业质量管理的持续改进，以满足消费者的持续需求和期望。

6．提高职工素质、以制度管理代替“人治”，可以提高企业的市场竞争能力。

7．有利于企业参与国际竞争，拓展经营范围、扩大经营规模、提高经营效益。

2.2 物业管理实施IS09000标准的具体内容

1．管理职责

2．质量体系

3．合同评审

4．iso认证控制

5．iso三体系认证和资料控制

6．采购

7．顾客提供iso三体系认证的控制

8．iso三体系认证的标识和可追溯性

9．过程控制

10．检验与试验

11．检验、测量和试验设备

12．检验试验状态

13．不合格物品的控制

14．纠正措施和预防措施

15．搬运、储存、包装、防护和交付

16．质量记录的控制

17．内部质量审核

18．培训

19．服务

20．统计技术

2.3 物业管理企业实施IS09000标准认证咨询的程序

2.
3.1 前期准备工作

2.
3.2．组织实施

1．制定实施计划，控制进度，确保标准的实施。

2．体系诊断

3．体系iso认证

4．iso三体系认证编写、内部审核、发布运行和管理评审工作

（1）质量体系iso三体系认证的编写

（2）制定与实施内审计划

（3）质量体系的运行

（4）管理评审。这是申请认证咨询前的最后一项工作，也最后把关的关键环节

5．申请认证咨询、模拟审核或预审、正式审核和

监督审核工作

2.4 物业管理实施IS09000质量标准体系应注意的问题

2.
4.1 物业管理企业推行IS09000标准应注意的问题

1．企业成立时间较短，管理还比较薄弱时，不宜过早推行这一方法。如已决定推行IS09000标准，就应该对此标准有全面、深刻的认识。

2．企业领导必须充分认识IS09000标准认证咨询的重要性，全力以赴支持该项工作。

3．质量iso三体系认证的编写必须按照实事求是的原则，结合本单位的实际，而且是科学、合理和可行的。

4．参加内审人员必须是与该审核部门无关的人员。所有质量活动必须要有书面记录证实。

5．企业内部质量保证体系应充分利用以往的管理经验，按照质量标准切实有效地运行，发现问题及时调整修订。

2.
4.2 认证咨询企业应具备的基本条件

（1）领导决心大，企业经济实力和管理能力强，并在人、财、物等方面给予全力支持

（2）有一定管理基础，具有较完备的规章制度

（3）有一支素质高、经过培训、并掌握IS0900O质量标准体系基本知识的骨干力量

（4）有严格的考核制度

2.
4.3 要选择好咨询服务机构和认证咨询机构

1．选择咨询机构时，应注意的问题；

2．选择认证咨询机构时，应特别注意的问题。

2.
4.4 认证咨询申报后应做的工作

1．要保持和提高认证咨询成果

2．主动接受监督检查

3．缴纳认证咨询申报管理费

2.
4.5 到期重新申请

在认证咨询有效期终止前的规定时间内，以书面形式向认证咨询机构重新申请。

与iso三体系认证有关的质量标准例如国标或其他单位标准，生产此iso三体系认证单位有强制性要求的iso三体系认证，长期客户提供的质量标准，iso9001质量标准或其他体系标准。

与iso三体系认证有关的质量标准例如国标或其他单位标准，生产此iso三体系认证单位有强制性要求的iso三体系认证，长期客户提供的质量标准，iso9001质量标准或其他体系标准。

【 物业管理服务质量的国 际 认 证（is09000质量标准体系认证咨询）】 1 is09000质量标准体系简介
1.1 is09000质量标准体系的产生 1979年国际标准化组织(iso)成立了质量管理和质量保证技术委员会(tcl76)，负责制定质量管理和质量保证标准。1986年国际标准化组织(iso)发布了ls08402《质量——术语标准》，1987年发布了iso9000质量标准体系。
1.2 is09000质量标准体系的发展
1.3 iso9000质量标准体系的构成和特点
1.
3.1 iso9000质量标准体系的构成 iso9000《质量管理体系——基础和术语》 iso900l《质量管理体系一一要求》 is09004《质量管理体系——业绩改进指南》 iso901l《质量和(或)环境管理体系审核指南》
1.
3.2 iso9000质量标准体系的特点 1．标准可适用于所有iso三体系认证类别、不同规模和各种类型的组织，并可根据实际需要删减某些管理体系要求。 2．采用了以过程为基础的质量管理体系模式，强调了过程的联系和相互作用，逻辑性更强，关联性更好。 3．更注重质量管理体系的有效性和持续改进，减少了对形成iso三体系认证程序的强制性要求。 4．将质量管理体系要求和质量管理体系业绩改进指南两个标准作为协调一致的标准通用。
1.4 运用iso9000质量标准体系的基本原则 1．以顾客为关注焦点。 2．领导作用。领导的职责（作用）是确立组织的宗旨及方向。 3．全员参与。 4．过程方法。 5．管理的系统方法。 6．持续改进。 7．基于事实的决策方法。 8．与供方互利的关系。 2 is09000质量标准体系在物业管理中的应用
2.1物业管理企业实施is09000标准的意义 1．可以引导消费者准确地选择管理水平高、服务质量好的物业管理企业。 2．能为企业带来良好的市场信誉。 3．可以帮助企业建立科学有效的质量保障体系，为提高企业管理能力提供有效的方法。 4．可以减少企业管理的盲目性，进而降低企业的运营成本。 5．有利于企业质量管理的持续改进，以满足消费者的持续需求和期望。 6．提高职工素质、以制度管理代替“人治”，可以提高企业的市场竞争能力。 7．有利于企业参与国际竞争，拓展经营范围、扩大经营规模、提高经营效益。
2.2 物业管理实施is09000标准的具体内容 1．管理职责 2．质量体系 3．合同评审 4．iso认证控制 5．iso三体系认证和资料控制 6．采购 7．顾客提供iso三体系认证的控制 8．iso三体系认证的标识和可追溯性 9．过程控制 10．检验与试验 11．检验、测量和试验设备 12．检验试验状态 13．不合格物品的控制 14．纠正措施和预防措施 15．搬运、储存、包装、防护和交付 16．质量记录的控制 17．内部质量审核 18．培训 19．服务 20．统计技术
2.3 物业管理企业实施is09000标准认证咨询的程序
2.
3.1 前期准备工作
2.
3.2．组织实施 1．制定实施计划，控制进度，确保标准的实施。 2．体系诊断 3．体系iso认证 4．iso三体系认证编写、内部审核、发布运行和管理评审工作 （1）质量体系iso三体系认证的编写 （2）制定与实施内审计划 （3）质量体系的运行 （4）管理评审。这是申请认证咨询前的最后一项工作，也最后把关的关键环节 5．申请认证咨询、模拟审核或预审、正式审核和 监督审核工作
2.4 物业管理实施is09000质量标准体系应注意的问题
2.
4.1 物业管理企业推行is09000标准应注意的问题 1．企业成立时间较短，管理还比较薄弱时，不宜过早推行这一方法。如已决定推行is09000标准，就应该对此标准有全面、深刻的认识。 2．企业领导必须充分认识is09000标准认证咨询的重要性，全力以赴支持该项工作。 3．质量iso三体系认证的编写必须按照实事求是的原则，结合本单位的实际，而且是科学、合理和可行的。 4．参加内审人员必须是与该审核部门无关的人员。所有质量活动必须要有书面记录证实。 5．企业内部质量保证体系应充分利用以往的管理经验，按照质量标准切实有效地运行，发现问题及时调整修订。
2.
4.2 认证咨询企业应具备的基本条件 （1）领导决心大，企业经济实力和管理能力强，并在人、财、物等方面给予全力支持 （2）有一定管理基础，具有较完备的规章制度 （3）有一支素质高、经过培训、并掌握is0900o质量标准体系基本知识的骨干力量 （4）有严格的考核制度
2.
4.3 要选择好咨询服务机构和认证咨询机构 1．选择咨询机构时，应注意的问题； 2．选择认证咨询机构时，应特别注意的问题。
2.
4.4 认证咨询申报后应做的工作 1．要保持和提高认证咨询成果 2．主动接受监督检查 3．缴纳认证咨询申报管理费
2.
4.5 到期重新申请 在认证咨询有效期终止前的规定时间内，以书面形式向认证咨询机构重新申请。

【 物业管理服务质量的国 际 认 证（IS09000质量标准体系认证咨询）】 1 IS09000质量标准体系简介
1.1 IS09000质量标准体系的产生 1979年国际标准化组织(ISO)成立了质量管理和质量保证技术委员会(TCl76)，负责制定质量管理和质量保证标准。1986年国际标准化组织(ISO)发布了lS08402《质量——术语标准》，1987年发布了ISO9000质量标准体系。
1.2 IS09000质量标准体系的发展
1.3 ISO9000质量标准体系的构成和特点
1.
3.1 ISO9000质量标准体系的构成 ISO9000《质量管理体系——基础和术语》 ISO900l《质量管理体系一一要求》 IS09004《质量管理体系——业绩改进指南》 ISO901l《质量和(或)环境管理体系审核指南》
1.
3.2 ISO9000质量标准体系的特点 1．标准可适用于所有iso三体系认证类别、不同规模和各种类型的组织，并可根据实际需要删减某些管理体系要求。 2．采用了以过程为基础的质量管理体系模式，强调了过程的联系和相互作用，逻辑性更强，关联性更好。 3．更注重质量管理体系的有效性和持续改进，减少了对形成iso三体系认证程序的强制性要求。 4．将质量管理体系要求和质量管理体系业绩改进指南两个标准作为协调一致的标准通用。
1.4 运用ISO9000质量标准体系的基本原则 1．以顾客为关注焦点。 2．领导作用。领导的职责（作用）是确立组织的宗旨及方向。 3．全员参与。 4．过程方法。 5．管理的系统方法。 6．持续改进。 7．基于事实的决策方法。 8．与供方互利的关系。 2 IS09000质量标准体系在物业管理中的应用
2.1物业管理企业实施IS09000标准的意义 1．可以引导消费者准确地选择管理水平高、服务质量好的物业管理企业。 2．能为企业带来良好的市场信誉。 3．可以帮助企业建立科学有效的质量保障体系，为提高企业管理能力提供有效的方法。 4．可以减少企业管理的盲目性，进而降低企业的运营成本。 5．有利于企业质量管理的持续改进，以满足消费者的持续需求和期望。 6．提高职工素质、以制度管理代替“人治”，可以提高企业的市场竞争能力。 7．有利于企业参与国际竞争，拓展经营范围、扩大经营规模、提高经营效益。
2.2 物业管理实施IS09000标准的具体内容 1．管理职责 2．质量体系 3．合同评审 4．iso认证控制 5．iso三体系认证和资料控制 6．采购 7．顾客提供iso三体系认证的控制 8．iso三体系认证的标识和可追溯性 9．过程控制 10．检验与试验 11．检验、测量和试验设备 12．检验试验状态 13．不合格物品的控制 14．纠正措施和预防措施 15．搬运、储存、包装、防护和交付 16．质量记录的控制 17．内部质量审核 18．培训 19．服务 20．统计技术
2.3 物业管理企业实施IS09000标准认证咨询的程序
2.
3.1 前期准备工作
2.
3.2．组织实施 1．制定实施计划，控制进度，确保标准的实施。 2．体系诊断 3．体系iso认证 4．iso三体系认证编写、内部审核、发布运行和管理评审工作 （1）质量体系iso三体系认证的编写 （2）制定与实施内审计划 （3）质量体系的运行 （4）管理评审。这是申请认证咨询前的最后一项工作，也最后把关的关键环节 5．申请认证咨询、模拟审核或预审、正式审核和 监督审核工作
2.4 物业管理实施IS09000质量标准体系应注意的问题
2.
4.1 物业管理企业推行IS09000标准应注意的问题 1．企业成立时间较短，管理还比较薄弱时，不宜过早推行这一方法。如已决定推行IS09000标准，就应该对此标准有全面、深刻的认识。 2．企业领导必须充分认识IS09000标准认证咨询的重要性，全力以赴支持该项工作。 3．质量iso三体系认证的编写必须按照实事求是的原则，结合本单位的实际，而且是科学、合理和可行的。 4．参加内审人员必须是与该审核部门无关的人员。所有质量活动必须要有书面记录证实。 5．企业内部质量保证体系应充分利用以往的管理经验，按照质量标准切实有效地运行，发现问题及时调整修订。
2.
4.2 认证咨询企业应具备的基本条件 （1）领导决心大，企业经济实力和管理能力强，并在人、财、物等方面给予全力支持 （2）有一定管理基础，具有较完备的规章制度 （3）有一支素质高、经过培训、并掌握IS0900O质量标准体系基本知识的骨干力量 （4）有严格的考核制度
2.
4.3 要选择好咨询服务机构和认证咨询机构 1．选择咨询机构时，应注意的问题； 2．选择认证咨询机构时，应特别注意的问题。
2.
4.4 认证咨询申报后应做的工作 1．要保持和提高认证咨询成果 2．主动接受监督检查 3．缴纳认证咨询申报管理费
2.
4.5 到期重新申请 在认证咨询有效期终止前的规定时间内，以书面形式向认证咨询机构重新申请。

绿色食品产地环境质量标准、生产技术标准、iso三体系认证标准、iso三体系认证包装标准和贮藏、运输标准构成了绿色食品一个完整的质量标准体系。

(1)环境标准分为五类二级，二级为单位级、地方级；五类包括：环境质量标准、污染物排放标准、监测方法标准、标准样品标准、基础标准；地方级有质量标准和污染物排放标准。 (2)我国现行环境标准体系，是由三级构成的，即单位标准、单位行业标准和地方标准三级；对于单位标准它包括环境质量标准、污染物排放标准、基础标准、方法标准。 (3)我国现行环境标准体系，是由三级构成的，即单位标准、单位行业标准和地方标准三级；同时，按照《中华人民共和国环境保护法标准管理办法》的规定，将单位环境标准分为环境质量标准、污染物排放标准、环境基础标准、方法标准和环境样品标准五类。
一、环境标准分为单位级和地方级两级。 单位级包括单位环境质量标准、单位污染物排放标准（或控制标准）、单位环境监测方法标准、单位环境标准样品标准、单位环境基础标准以及单位环境保护行业标准。 地方级包括地方环境质量标准和地方污染物排放标准。
二、环境标准之间的关系 执行上，地方环境标准优先于单位环境标准。 单位污染物排放标准分为跨行业综合性排放标准和行业性排放标准。综合性排放标准和行业性排放标准不交叉执行。即：有行业性排放标准的执行行业排放标准，没有行业排放标准的执行综合排放标准。 环境质量标准和污染物排放标准是环境标准体系的主体，环境基础标准是环境标准体系的基础，环境方法标准、环境标准样品标准构成环境标准体系的支持系统。

目前，我国已经建立起了包括单位标准、行业标准、（ ）和企业标准4个层次全方位的农iso三体系认证质量标准体系。

H health 健康 S safety 安全 E eviromeng 环境

在标准化体系中分别为：

GB/T24001-2004环境管理体系

GB/T28001-2001健康安全管理体系

GB/T19001-2008是指质量标准体系

前两个体系成为企业建立HSE手册的标准和指南

后一个成为企业质量管理体系的标准和指南