琪琪宝贝
1.目的
为了防止营运活动的中断,结合预防和复原控制措施及程序,将灾难和管理缺失导致的营运中断情形降低到最低。
2.适用范围
适用于本公司。
3.定义
无
4.职责
4.1较高管理者（总裁）:
A、危机第一责任人,负责运营策划、实施、保持和持续改进；
B、担任特别重大危机(Ⅰ级)的总指挥；
C、重大危机后接受媒体报告；
4.2常务副总裁:
A、危机第二责任人,负责各事业部运营执行；
B、较大危机(Ⅱ级)及一般性危机(Ⅲ级)的总指挥；
4.3人事经理:
A、人才危机进行预测；
B、收集各部门危机信息进行分析，启动危机预警,
C、危机后人员的安抚及人力的调整；
D、危机后对外信息的发布及媒体沟通；
E、危机后调查反馈报告给较高管理者提供危机所需的后勤保障；
4.4销售副总裁:
A、市场危机进行预测，收集市场信息；
B、危机后负责向客户沟通，稳定市场；
4.5事业部总经理/副总经理:
A、对本事业部存在危机信息的收集并汇报；
B、危机后本事业部人员的安抚及人力的调整；
4.6认证老师总监:
A、认证老师危机进行预测；
B、危机后提供危机所需的资金保障；
4.7采购部门负责人:
A、供方危机进行预测；
B、危机后物料的调配；
4.8危机委员会:公司组建危机委员会,界定其职责
5.
3.2
5.
4.2
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