iso20000 it服务管理体系标准

iso20000 it服务管理体系标准是ISO9001认证、ISO14001认证、OHSAS18001认证等系列ISO标准认证。iso20000 it服务管理体系标准是ISO制定的质量管理体系标准，ISO14001是ISO制定的环境管理体系标准，OHSAS18001是ISO制定的职业健康与安全管理体系标准。iso认证主流的称呼也是单即指三体系认证。iso20000 it服务管理体系标准包括ISO9001认证、ISO14001认证、OHSAS18001认证。iso20000 it服务管理体系标准可以提高企业专业水平，形成自我监督、自我发现和自我完善的机制，iso20000 it服务管理体系标准能大幅减少成本投入和提高工作效率，在社会树立良好的品质、信誉和形象。

中文名: iso20000 it服务管理体系标准
服务类别: iso20000信息技术服务管理体系认证咨询

服务宗旨: 中证集团信息技术服务管理体系认证咨询服务！
服务介绍: iso20000 it服务管理体系标准是世界上第一部针对信息技术服务管理（IT Service Management）领域的国际标准，iso20000 it服务管理体系标准代表了被广泛认可的评估IT服务管理流程的原则的基础。

iso20000信息技术服务管理体系认证咨询简介

iso20000 it服务管理体系标准定义了一套全面的、紧密相关的服务管理流程。iso20000 it服务管理体系标准是面向机构的IT服务管理标准，目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系(ITSM)的模型。建立iso20000 it服务管理体系标准已成为各种组织，特别是全国金融机构、电信、高科技产业等管理运营风险不可缺少的重要机制。iso20000 it服务管理体系标准有一个参考框架用来管理IT服务，完善的IT管理水平也能通过认证的方式表现出来。

iso20000信息技术服务管理体系认证咨询 iso体系认证

ISO9001质量管理体系认证

ISO14001环境管理体系认证

ISO45001职业健康安全管理体系认证

ISO20000信息技术服务体系认证

ISO22000食品安全管理体系认证

GB/T50430建设工程施工管理体系认证

ISO13485医疗器械质量管理体系认证

IATF16949汽车行业质量体系认证

iso20000信息技术服务管理体系认证咨询标准

ITSS运行维护标准与ISO20000体系有什么区别？iso20000证书有什么用？

ISO20000是第一个关于IT服务管理体系的要求的国际标准，它秉承‘以客户为导向，以流程为中线’的理念，并强调按照PDCA（戴明质量）的方法论持续改进组织多提供的IT服务。其目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系(ITSM)的模型。

一、在ITSS中，明确将运行维护服务定义为“采用信息技术手段及方法，依据需方提出的服务级别要求，对其所使用的信息系统运行环境、业务系统等提供的综合服务”。据此，ITSS中运维系列标准将标准化对象确定为“运行维护服务”，总标题统一为“信息技术服务运行维护”，并分为以下部分：

第1部分：通用要求；

第2部分：交付规范；

第3部分：应急响应规范；

第4部分：数据中心服务规范；

第5部分：桌面及外围设备服务规范。

总体来看，ITSS中运维系列标准主要面向“运行维护服务”，围绕“谁能做、做什么、怎么做”，针对以下问题，提供标准支持：

1、提供运维服务应具备什么样的条件和能力，或什么样的组织能提供运维服务？

2、运维服务包括哪些服务内容、服务方式和交付内容？

3、针对提供运维服务过程中出现的突发事件或重大事件，应如何响应？

4、提供数据中心、桌面及外围设备运维服务，应怎么做？

二、ISO/IEC 20000信息技术管理体系系列标准是IT服务管理的国际标准，在ISO/IEC 20000-1:2011中，明确将“服务管理”定义为“一组能力和过程，用以指导和控制服务提供方iso认证、转换、交付和改进服务的活动和资源，以满足服务要求。”ISO/IEC 20000系列标准将标准化对象确定为“服务管理”，总标题统一为“信息技术服务管理”，并分为以下部分：

第1部分：服务管理体系要求

第2部分：服务管理体系应用指南

第3部分：ISO / IEC 20000-1有关范围定义和适用性的指南

第4部分：过程参考模型

第5部分：ISO / IEC 20000-1实施计划模板

总体来看，ISO/IEC 20000信息技术管理体系系列标准主要围绕如何做好服务管理而展开,主要面向“服务管理”，围绕“如何建立服务管理体系、如何应用服务管理体系和如何审核服务管理体系”，针对以下问题，提供标准支持：

1、什么是服务管理体系，以及什么样的服务管理体系是符合要求的？

2、如何按照PDCA原理和过程方法建立服务管理体系？

3、针对中小企业、云计算等，如何建立和应用服务管理体系？

4、如何审核服务管理体系？

三、通过对ITSS中运维系列标准和ISO/IEC 20000信息技术管理体系系列标准进行了分析和说明。

从表可以看出，ITSS中运维系列标准和ISO/IEC 20000信息技术管理体系系列标准在过程方面是交叉的，具体体现在ITSS中的《信息技术服务运行维护第1部分：通用要求》的过程部分。但在《信息技术服务运行维护第1部分：通用要求》中，不规定过程目标和要求，而是规定对运维服务实施过程管理后应达到的能力要求和关键指标。在实施过程中既可以依据ISO/IEC 20000系列建立管理过程，也可以参考其他标准，例如ISO/IEC 1550
4、ITIL或CMMI-SVC。

另外，《信息技术服务运行维护第1部分：通用要求》的第5章“运行维护服务能力管理”和ISO/IEC 20000-1:2011信息技术管理体系的第4章“服务体系的总体要求”均采用PDCA原理，分别对运维服务能力管理体系和服务管理体系提出了总体要求。两类标准之间的关系如上图所示。

总体来看，ITSS中运维系列标准和ISO/IEC 20000信息技术管理体系系列标准均是面向服务的标准，即具体的标准化内容均是服务的方法和过程。但这两类标准之间的区别主要是定位和适用范围的不同。

ISO20000是帮助识别和管理IT服务的关键过程，可以实现服务运营的输入（Inputs）和生产流程（Process）的标准化，并保证业务的连续性。保证提供有效的IT服务满足业务的需求。

ISO20000的新版标准已于2018年9月15日正式发布，新版本的变化方向和高阶结构与其他新版ISO管理体系标准采用的通用核心文本及定义相一致。新版本在术语、定义等内容上产生了一些变化。

ISO27017云服务管理体系认证实施标准

ISO/IEC 27017:2015信息技术--安全技术--基于ISO/IEC 27002的云服务信息安全控制的实用规则

物业管理服务认证的准则及标准核心内容

《物业服务认证要求及评价准则》CTS WSF-TS006-2020

服务要求：设施与环境、服务礼仪、接待服务、服务项目实施（维护维修管理服务、社区秩序维护服务、环境卫生服务、绿化管理服务等）。

管理要求：质量管理体系、物业管理和服务规范、人力资源管理、设备设施管理、外部供方管理、信息沟通和投诉处理、风险与应急管理、安全管理、补救措施管理等。

ISO20000信息技术服务体系认证的收费标准

1、任何一个成立超过3个月，且对外提供信息技术服务（提供运维服务）的IT企业都可以申请ISO20000认证。

2、ISO20000认证是根据体系企业覆盖人数来收费的。体系覆盖人数和企业总人数是两个不同的概念，体系覆盖人数可以小于等于企业总人数。一般情况下，可以按照1-25人；26-45人；46-65人；66-85人等规模来区分。

3、ISO20000认证是按照50人以下是小规模企业，证书编号***一个字母为“S”代替；50-500人事中等规模企业，证书编号***一个字母为“M”代替。500人以上是大规模企业，证书编号***一个字母为“L”代替。因为证书上不体现体系覆盖人数，所以只能从认监委官方网站上查询。但是企业规模可以从***一个字母上来大体区分。

4、申请ISO20000认证，ISO20000体系文件必须要运行3个月，进行过一次内审和管理评审，才能提交给审核方。

5、ISO20000实施流程：（1）差距分析；（2）体系培训；（3）分配职责；（4）体系运行；（5）内审和管理评审。

ISO20000认证收费标准是根据体系覆盖人数来收取费用的。体系覆盖人数和企业总人数是两个不同的概念，体系覆盖人数可以小于等于企业总人数。