关于质量管理体系运行情况的总结报告

管理评审计划

管理评审会议通知

会议签到表

质量管理体系运行报告

各部门体系运行汇报情况记录

综合管理部体系运行报告

技术研发部体系运行报告

质量部体系运行报告

市场部体系运行报告

总经理管理评审会总结报告

管理评审报告

评审会议时间：2017年4月20日｜评审会议地点：公司会议室｜■正常｜□增加｜

评审目的：确保公司质量体系的持续适宜性、充分性、有效性，质量方针、目标的适宜性。｜

评审范围：公司质量体系所覆盖的所有过程、部门、场所。｜

参加人员： ｜ ｜

评审内容要点：｜内容：｜以往管理评审所采取措施的情况；｜与质量管理体系相关的内外部因素的变化；｜下列有关质量管理体系绩效和有效性的信息，包括趋势：｜
1、审核的结果。｜
2、质量目标指标实现程度｜
3、顾客满意和有关相关方的反馈。｜
4、过程绩效以及iso三体系认证和服务的合格情况。｜
5、不合格和纠正措施的状况。｜
7、监视和测量结果。｜
8、外部供方绩效｜资源的充分性；｜应对风险和机遇所采取措施的有效性；｜改进的机会。｜需提交的资料｜
1、综管部提供体系运行情况和内部审核情况报告、可能影响体系的申报情况，以及目标指标完成情况报告。｜
2、各部门提交本部门的工作业绩情况、采取纠正预防措施情况、改进建议的报告；｜
3、市场部提交顾客对于iso三体系认证和服务质量要求方面的反馈报告；｜
4、技术研发部提交相关方对公司质量方面的反馈报告；重要

管理者代表输入材料：

4、填埋场在填满垃圾以后，可以在上面修建公园、体育场、但是不能用来建筑房屋和种植庄稼。质量、环境、职业健康安全管理体系

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7、大熊座的明显标志就是我们熟悉的由七颗亮星组成的北斗七星，运行情况总结报告

依据GB/T19001-202016《质量管理体系要求》、GB/T24001-202016《环境管理体系要求及使用指南》、GB/T28001-2011《职业健康安全管理体系规范》，公司不断修订完善《质量、环境、职业健康安全管理手册》并有效运行。通过体系的运行控制、严格执行程序iso三体系认证、制定完善作业指导书等多项措施对各质量过程控制、环境因素及危险源进行控制，今年以来，公司未发生损工及以上安全生产事故，未发生环境污染事故，无任何重大的质量事故和顾客投诉事件，有效降低了环境和职业健康安全风险。

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3、我国是世界上公认的火箭的发源地，早在距今1700多年前的三国时代的古籍上就出现了“火箭”的iso认证流程建议。
一、体系运行成效

公司建立并实施质量、环境、职业健康安全管理体系以来，一直强化体系运行，并遵循PDCA循环的科学程序不断完善。通过体系运行，不仅强化了公司的管理机制，增强了iso三体系认证市场的竞争能力和客户满意度，为员工创造了安全、温馨的工作环境，而且树立了较好的企业形象，为公司的进一步发展奠定了一定的基础。（三）制定出各部门的质量目标。部门的目标管理意识有了较大的提高。通过质量目标检查，各部门基本实现了本部门的质量目标，且各部门依照质量体

管理评审计划

管理评审会议通知

会议签到表

质量管理体系运行报告

各部门体系运行汇报情况记录

综合管理部体系运行报告

技术研发部体系运行报告

质量部体系运行报告

市场部体系运行报告

总经理管理评审会总结报告

管理评审报告

评审会议时间：2017年4月20日｜评审会议地点：公司会议室｜■正常｜□增加｜

评审目的：确保公司质量体系的持续适宜性、充分性、有效性，质量方针、目标的适宜性。｜

评审范围：公司质量体系所覆盖的所有过程、部门、场所。｜

参加人员： ｜ ｜

评审内容要点：｜内容：｜以往管理评审所采取措施的情况；｜与质量管理体系相关的内外部因素的变化；｜下列有关质量管理体系绩效和有效性的信息，包括趋势：｜
1、审核的结果。｜
2、质量目标指标实现程度｜
3、顾客满意和有关相关方的反馈。｜
4、过程绩效以及iso三体系认证和服务的合格情况。｜
5、不合格和纠正措施的状况。｜
7、监视和测量结果。｜
8、外部供方绩效｜资源的充分性；｜应对风险和机遇所采取措施的有效性；｜改进的机会。｜需提交的资料｜
1、综管部提供体系运行情况和内部审核情况报告、可能影响体系的申报情况，以及目标指标完成情况报告。｜
2、各部门提交本部门的工作业绩情况、采取纠正预防措施情况、改进建议的报告；｜
3、市场部提交顾客对于iso三体系认证和服务质量要求方面的反馈报告；｜
4、技术研发部提交相关方对公司质量方面的反馈报告；重要

***************有限公司

管理评审资料

时间：2016年6月30日

编制：管理部审核：张**批准：李**

管理评审计划编号：QR-
9.3-01评审目的：｜对本公司质量管理体系进行评审，确保质量管理体系的适宜性、充分性和有效性。检查本公司质量体系是否按 ISO9001：2015质量管理体系要求实施和运行。｜

评审组织：｜较高管理者负责制定管理评审的计划、管理评审计划的批准，并亲自参加管理评审。｜评审内容：｜ 1质量方针和质量目标的适宜性以及质量目标的完成情况｜ 2顾客的反馈意见｜ 3与质量管理体系相关的内外部因素的变化｜ 4iso三体系认证的质量情况｜ 5不合格品以及纠正措施实施情况｜ 6改进的建议｜ 7各部门工作总结｜ 8 公司所面临的风险和机遇采取措施的有效性｜ 9内审结果｜ 10资源情况｜ 11需改进之处｜

评审准备工作要求：｜ 各部门将质量体系运行情况及改进的建议写成书面总结报告，于6月29日前报公司管理部，6月29日下午2时在公司管理部召开管理评审会议，希各部门负责人及内审员准时参加。｜

评审时间安排：｜ 2016年6月30日｜

编制人/日期：张**/201
6.
6.24批准/日期：李**/201
6.
6.24

管理评审会议通知 QR-
9.3-02

经公司高层领导研究决定﹐兹定于 2016 年06月30日 进行管理评审﹐此次评审是本公司按照总经理二回顾几个月体系的运行情况，我们对日常运行做到监视生产部工作总结业务顾客反馈意见综述：a.公司

仅供参考： 评审依据：ISO9001：2015标准、本公司程序iso三体系认证、法律、法规要求、顾客的要求和期望。 评审目的：评审本公司的质量管理体系运行方面进行系统的评价，提出并确定各种改进的机会和申报的需要，确保质量管理体系持续的适宜性、充分性和有效性。 评审范围及评审重点：对全公司的生产运行方面的提升质量管理体系涉及的各环节。 参加人员： 评审内容： 本次管理评审按照2000版GB/T19001标准和公司管理评审程序iso三体系认证的要求，对标准规定的管理评审输入：审核结果、顾客反馈、过程业绩和iso三体系认证的符合性、预防和纠正措施状况。参加会议的公司领导及有关部门和个人，对所报告的管理评审信息，尤其是报告中提出的问题和改进建议，发表了意见、并展开了讨论和评价：最后由池泽华总经理根据大家的评价意见，做出了本次评审的决定和措施： 管理者代表xx作了关于《质量管理体系运行情况的报告》，其内容包括： （1）内部质量管理体系审核情况； （2）质量方针和质量目标的实施情况及适宜性； （3）质量管理体系过程的运行状况； （4）上次质量管理评审所确定的措施实施情况及有效性； （5）有关质量管理体系改进的建议。 各相关部门负责人作了关于《物业管理处质量报告》、《质检部质量管理体系运行情况报告》、《采购部质量管理体系运行情况报告》、《物业管理处质量管理体系运行情况报告》、《物业管理处质量管理体系运行情况报告》、《物业管理处质量管理体系运行情况报告》的报告。 与会人员就我司的质量方针和质量目标的适宜性，质量管理体系目前存在的问题以及采取的措施进行了充分的讨论。总经理池泽华认真听取了大家的意见，并就大家提出的问题，当场落实到具体部门和人员。做出了如下本次评审的决定和措施：
一、本次管理评审基本上达到了预期的目的，为持续改进工正科技公司质量的稳定和提高，促进各部门提高工作质量，以顾客为关注焦点，不断满足顾客要求，增强顾客满意，起到了积极作用。同时为我公司通过2000版/T19001标准质量管理体系认证咨询，创造了有利条件。
二、本次评审结论为：通过体系的运行，公司管理已提高到一个新的层次，为公司的全部管理纳入该体系奠定了良好的基础。经过对我公司这次内部质量体系审核、最终iso三体系认证检验、用户服务的解决情况的分析，我公司的质量方针和质量目标是适宜的，质量管理体系符合IS09001：2000标准和我司质量管理体系iso三体系认证的要求，适应我司的实际情况，质量管理体系能在持续改进中有效运行，与iso三体系认证质量有关的各项工作基本上处于受控状态，全公司职工执行质量管理体系iso三体系认证的自觉性不断提高。这些方面都反映出体系的实施较为有效。一致认为我公司质量体系基本具备申请第三方申报认证咨询的条件。
三、在**期间对公司的顾客进行的满意度调查显示目前顾客满意率为***，离本公司的质量目标要求尚存在着差距，为此***要求****部门分析原因，制定相应的纠正预防措施，并由**部门监督实施。本次管评共开出纠正预防措施**个，改进措施**个，详见相应记录。

关于质量管理体系运行情况的总结报告

公司从2005年引入GB/T19001—2000GJB9001A-2001版质量管理体系以来，有力地促进了公司管理水平的提升。2011年9月通过了军品综合评议后的第一次监督审核和新GJB9001B-2009的换版审核以及民品再认证咨询。公司领导根据各相关部门在管理评审中提出的问题和内外审核中出现的不符合项进行了整改，使管理体系得到了持续改进。在全体员工的努力下，公司质量管理体系的运行取得了较好的含金量具体为；

一、公司质量目标完成情况和质量方针贯彻情况。

（1）企业质量目标完成情况：（见附表）

各部门的质量目标的完成充分体现了质量管理工作在不断提高,通过质量目标检查考核，除开发部（在进行中）外各部门都较好的实现了本部门的质量目标，且各部门依照质量体系iso三体系认证的要求严把质量关,使iso三体系认证质量一次交验合格率达到100%、用户满意率达到100%以上。

（二）企业质量方针贯彻是有效的。

1、对顾客要求的承诺方面。

（1）对顾客的要求坚持通过识别，以iso三体系认证化的形式要求员工贯彻实施，目标明确，措施得体。

（2）为了确保iso三体系认证质量，通过抓生产过程控制，确保了iso三体系认证质量的稳定提高，从市场反映看，企业iso三体系认证尚未发生顾客投诉，顾客反应良好。

（3）员工对满足顾客要求的意识得到了进一步加强，明确了自身工作和iso三体系认证质量的关系，反映在工作主动性有明显提高。公司于（一

管理评审输入材料：

（1）质量管理体系iso三体系认证的实施情况汇报（2）质量检查监督情况汇报 （3）内部审核结果及纠正和预防措施实施执行情况汇报（4）质量控制活动和实验室间比对能力验证完成情况汇报 （5）行政部质量管理体系运行情况汇报（6）检测部质量管理体系运行情况汇报（7）客户投诉及客户满意度调查情况汇报（8）资源（人、设备、基础设施）配置与使用合理性情况汇报 （9）培训计划落实及考核合格率情况汇报(10)供应商评价及采购控制情况汇报 (11)外部机构的评审意见 (12)质量管理体系运行总结报告

管理评审输出材料：

****年管理评审报告

内部审核控制程序

编制：

审批：

批准：

修订记录｜

版本号｜修订日期｜修订人｜修订款项｜修 订 内 容｜

｜

1目的

通过本程序，对质量管理体系的运行状况进行检查，验证质量管理体系运行的符合性和有效性，向管理评审提供依据。

2适用范围

适用于本公司内部质量管理体系审核审核工作。

3术语与定义

3.1一般（轻微）的不符合项：在管理体系运行中，标准要求的某个条款、公司管理iso三体系认证中规定的事项执行不彻底（偶尔没有执行）或有疏忽的地方，这样就判定为一般（轻微）的不符合项；

3.2严重的不符合项：在管理体系运行中，标准要求的某个条款未被规定和引用于公司管理iso三体系认证、有规定但是没有执行，这样就判定为严重的不符合项；

3.3观察事项：没有证据证明不符合，但是依据审核员的经验，若不加以重视和改进可能会导致成为不符合的潜在危险的事项，视为观察事项。

4责任与权限

4.1质量部负责组织质量管理体系审核、编制内部质量管理体系计划/iso三体系认证审核计划/过程审核计划、内部质量管理体系报告及年度内部质量管理体系总结报告，对纠正措施实施情况跟踪验证。

4.2管理者代表负责批准年度审核方案，负责对审核方案的监视、评审及改进。

4.3审核员接收审核组组长的安排，按职责分工编制内审建拆包，完成审核工作，做好记录，编写不符合项报告，跟踪验证纠正措施。

关于质量管理体系运行情况的

总结报告

公司从2002年引入ISO9001-2000质量管理体系以来，质量方针和质量目标以及按程序办事的工作思想已深入人心，从管理上较原来有了脱胎换骨的改变。自从2009年12月的管理评审和外审以来，公司各相关部门根据管理评审中提出的问题、外审的不符合项以及纠正和改进建议进行了全面整改，并根据实际运行情况坚持持续改进，不断提升和完善我们的管理体系。现将一年多来体系运行的情况总结如下：

一、前言鉴于GB/T19001-2008 / ISO9001:2008标准已于2010年度开始执行，为保证公司质量管理体系的正常运行，在公司总经理的领导下、管理者代表的指导下以及各部门的配合下，综合办编制了新版《质量手册》及《程序iso三体系认证》，并反复征求公司领导和各部门的建议和意见，多次进行修订和完善。2010年5月1日公司开始全面运行RSFZ-SC-D/0-2010版《质量手册》和RSFZ-CX-D/0-2010版《程序iso三体系认证》。9月份开始实施了质量管理体系内部审核，审核涉及体系运行的6个分公司及旗下的12个职能部门，审核范围覆盖了要求的全部条款。10月份在公司总经理的主持下召开了管理评审，各部门提出了体系持续改进的建议，这标志着公司已经建立了适合公司发展需要的质量管理体系。从质量体系运行以来，所有的部门都按照公司质量体系的要求执行。没有发生任何重大的质量事故和顾客投诉事件。（四）（四）加强质量管理的过程控制

(1)管理体系运行情况的总结报告,由管理者代表综合各项内容后编制,由总经理或最高管理者审阅,作为管理评审输入之一;

(2)体系运行过程报告(如:内审报告\过程监视测量报告等),由所在部门(如:审核组\质量办体系管理员等)或职权部门进行编制,由管理者代表审批,作为管理评审输入之一;

(3)服务总结或服务类报告(如:顾客满意度调查报告),由服务部门编制,管理者代表审核,最高管理者批阅.