与iso9000标准相比,卓越绩效评价准则

作者：陈志田主编

ISBN：10位［7502627332］13位［9787502627331］

出版社：中国计量出版社

出版日期：2007-10-1

定价：￥20.00元

目录第一章概论

第一节基本概念

第二节质量管理的发展趋势

第二章质量策划

第一节质量策划的概念

第二节质量策划的内容

第三章质量控制

第一节质量控制的概念

第二节过程方法

第三节过程能力分析

第四节质量控制方法

第四章质量保证

第一节质量保证的概念

第二节质量保证要求

第三节质量管理体系的审核

第五章质量改进

第一节质量改进的概念

第二节质量改进的管理

第三节质量改进方法

第四节质量改进的支持工具和技术

第六章质量成本的控制与管理

第一节质量经济分析

第二节质量成本管理基本知识

第三节质量成本管理体系的建立及实施

第四节企业质量损失的控制

第七章全面质量管理

第一节全面质量管理的概念

第二节全面质量管理的新七种工具

第八章ISO9000族标准简介

第一节ISO9000现象

第二节2000版ISO9000族标准的变化与发展态势

第三节质量管理原则和理论基础

第四节实施ISO900l的必要性

第五节质量管理体系的实施

第九章TQC与ISO9000族标准

第十章GB/T19580-2004《卓越绩效评价准则》标准

第一节《卓越绩效评价准则》标准的结构及其逻辑关系

第二节《卓越绩效评价准则》标准的内容介绍

第三节《卓越绩效评价准则》的评分系统和评分指南

第四节GB/T19000-ISO9000：2000与《卓越绩效评价准则》的比较

第五节《卓越绩效评价准则》与美国波多里奇奖准则的比较

第十一章当代质量管理的发展趋势

第一节质量管理的新进展

第二节质量工程技术方法

《卓越绩效评价准则》单位标准与IS09001标准虽然都是质量管理领域的标难，都能帮助企业提高质量管理水平、增强竞争能力。但两个标准的目的不同，性质也不同。国际标准化组织制定ISO9000系列标准的背景主要是消除国际贸易中的壁垒，通过质量体系认证咨询，证实企业有能力稳定地提供满足顾客和适用法律法规要求的iso三体系认证，并通过认证咨询结果的国际互认，促进国际贸易往来。因此，IS09001质量体系标准主要目的是规范企业管理，建立以iso三体系认证或服务为中心的质量管理体系，是一个符合性的标准，是国际认证咨询认可中的合格评定标准。而《卓越绩效评价准则》是一个成熟度标准，反映了现代质量管理的最新理念和方法，是许多成功企业的实践经验的总结。后者对组织提出了更高的要求，它强调质量对组织绩效的增值和贡献，为组织提供了追求卓越绩效的经营管理模式，强调战略、绩效结果和社会责任。特别是它用量化打分(1000分)平衡地评价企业卓越经营的业绩，为企业全方位地自我评价提供了很好的依据。

同时，IS09000质量体系标准主要聚焦于组织中最直接地影响着iso三体系认证质量的那些职能和过程，其范围比《卓越绩效评价准则》的范围要狭隘得多，即便是GB/T19001实施得再好，也只相当于《卓越绩效评价准则》20—30%的成熟度，何况通过了质量体系认证咨询，也仅仅是满足了GB/T19001最基本的要求，与《卓越绩效评价准则》的要求相比，差距会更大。

《卓越绩效评价准则》单位标准与is09001标准虽然都是质量管理领域的标难，都能帮助企业提高质量管理水平、增强竞争能力。但两个标准的目的不同，性质也不同。国际标准化组织制定iso9000系列标准的背景主要是消除国际贸易中的壁垒，通过质量体系认证咨询，证实企业有能力稳定地提供满足顾客和适用法律法规要求的iso三体系认证，并通过认证咨询结果的国际互认，促进国际贸易往来。因此，is09001质量体系标准主要目的是规范企业管理，建立以iso三体系认证或服务为中心的质量管理体系，是一个符合性的标准，是国际认证咨询认可中的合格评定标准。而《卓越绩效评价准则》是一个成熟度标准，反映了现代质量管理的最新理念和方法，是许多成功企业的实践经验的总结。后者对组织提出了更高的要求，它强调质量对组织绩效的增值和贡献，为组织提供了追求卓越绩效的经营管理模式，强调战略、绩效结果和社会责任。特别是它用量化打分(1000分)平衡地评价企业卓越经营的业绩，为企业全方位地自我评价提供了很好的依据。 同时，is09000质量体系标准主要聚焦于组织中最直接地影响着iso三体系认证质量的那些职能和过程，其范围比《卓越绩效评价准则》的范围要狭隘得多，即便是gb/t19001实施得再好，也只相当于《卓越绩效评价准则》20—30%的成熟度，何况通过了质量体系认证咨询，也仅仅是满足了gb/t19001最基本的要求，与《卓越绩效评价准则》的要求相比，差距会更大。

《卓越绩效评价准则》单位标准与IS09001标准虽然都是质量管理领域的标难，都能帮助企业提高质量管理水平、增强竞争能力。但两个标准的目的不同，性质也不同。国际标准化组织制定ISO9000系列标准的背景主要是消除国际贸易中的壁垒，通过质量体系认证咨询，证实企业有能力稳定地提供满足顾客和适用法律法规要求的iso三体系认证，并通过认证咨询结果的国际互认，促进国际贸易往来。因此，IS09001质量体系标准主要目的是规范企业管理，建立以iso三体系认证或服务为中心的质量管理体系，是一个符合性的标准，是国际认证咨询认可中的合格评定标准。而《卓越绩效评价准则》是一个成熟度标准，反映了现代质量管理的最新理念和方法，是许多成功企业的实践经验的总结。后者对组织提出了更高的要求，它强调质量对组织绩效的增值和贡献，为组织提供了追求卓越绩效的经营管理模式，强调战略、绩效结果和社会责任。特别是它用量化打分(1000分)平衡地评价企业卓越经营的业绩，为企业全方位地自我评价提供了很好的依据。 同时，IS09000质量体系标准主要聚焦于组织中最直接地影响着iso三体系认证质量的那些职能和过程，其范围比《卓越绩效评价准则》的范围要狭隘得多，即便是GB/T19001实施得再好，也只相当于《卓越绩效评价准则》20—30%的成熟度，何况通过了质量体系认证咨询，也仅仅是满足了GB/T19001最基本的要求，与《卓越绩效评价准则》的要求相比，差距会更大。

企业从小到大，由弱到强，都要经历不同的发展阶段，而在不同的发展阶段都需要用不同的管理方式来进行有效管理。市场经济的不断变化，也迫使企业不得不提升自己的市场竞争能力，否则企业将出现“生存危机”。因此，作为企业都不同程度地引入了各类管理方法和管理体系。如：TQC全面质量控制、TQM全面质量管理、六西格玛以及ISO9000质量管理体系、ISO14000环境管理体系和OHSAS18000职业健康安全管理体系等等，目的是为了通过追求企业的卓越管理来实现企业的利润最大化及承担相应的社会责任，最终为人类、为社会创造财富。

我国《卓越绩效评价准则》的结构主要分为领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量/分析与改进、经营结果7大部分。核心的内容主要还是从“质量管理”的领域来实现企业经营的卓越管理，与ISO9000质量管理体系同属于质量领域的管理标准，都是为了帮助企业或组织提高质量管理水平、增强企业或组织的竞争能力。但ISO9000质量管理体系与《卓越绩效评价准则》仍然存在诸多的不同，ISO9000质量管理体系属于“符合性评价”标准，而《卓越绩效评价准则》则属于质量管理体系是否卓越的成熟度评价标准，对企业的管理体系进行“诊断式”的评价，从管理的效率与含金量着手，旨在发现企业或组织当前最迫切、最需要改进的地方，进而使企业或组织不断追求卓越。

ISO9000质量管理体系就好比一个企业员工的考评成绩，虽然都合格了，但无法知道自己到底得了多少分，与其他员工的差距有多大，自己的不足在哪里，改进方向如何等等，只是仅仅知道自己已经合格了而已。而《卓越绩效评价准则》考虑的范围则更深、更广、更全、更系统，它不仅对员工考评结果进行统计，还对考评结果进行原因分析，找出差距，寻找改进方法等等。它将所关注的质量管理上升为经营管理的大质量管理范畴，强调企业的战略策划与经营结果和社会责任，体现了现代质量管理的最新理念和方法，不仅适用于通过质量管理体系认证咨询的企业的自我评价与管理，同样也适用于通过质量管理体系认证咨询的企业的运营管理。此外，《卓越绩效评价准则》是以结果为导向的，企业的运营管理如果不能体现具有可比性的经营结果或绩效，则根本无法谈论卓越与否，因为没有比较就没有优劣之分。所以为了实现企业经营管理的卓越，必须做好各方面的信息与数据的收集、整理与分析工作，并建立强大的数据库，为进行《卓越绩效评价准则》的自我评价或第二方、第三方评价提供证据。

然而在我国，大部分企业都存在数据统计不全或数据统计失真的现象，企业在正常的运营管理中对数据的统计工作表现得相对较弱，真正重视的程度不高。因此企业的决策更多的是凭经验、凭直觉来完成。而国外的企业则非常重视数据信息的填写、收集、整理和分析工作，一切以数据说话，没有数据就没有发言权，没有调查分析就没有决策权。因此，如何改变企业对数据统计与数据分析的重视程度，是每个企业高层管理者必须思考的问题，要真正理解所谓的：没有数据就没有管理，没有信息就没有决策，没有差异就没有竞争的含义。

一个企业如果要按《卓越绩效评价准则》进行自我评价，那么它首先必须做好企业经营管理中的数据与信息统计分析工作，只有进行有效的数据信息积累与比较，才能发现企业在经营过程中存在的问题，进而持续改进，不断追求卓越，切实提高企业的竞争力。单位制定《卓越绩效评价准则》的目的就是为企业追求卓越提供一个经营模式框架，提供一个企业诊断当前管理水平的检查表，为单位质量奖与各级质量奖的评审提供评价依据。因此，企业要深入理解和利用这一质量管理方法，并通过自我评价来不断提升企业各方面的质量与绩效，真正实现企业或组织的卓越。

《卓越绩效评价准则》与ISO9000质量管理体系比较，ISO9000质量管理体系属于“符合性评价”标准，它只是对一般过程进行“合格”评定，从“符合性”的角度入手并兼顾“有效性”，重在发现与规定要求的“偏差”，进而达到持续改进的目的。《卓越绩效评价准则》则建立在“大质量”理念之上，重视企业的“战略策划”与“创造价值的过程”营运，追求卓越的“经营结果”，宣扬“以人为本”的企业文化和企业公民的“社会责任”。《卓越绩效评价准则》是企业管理体系是否卓越的“成熟度评价”标准，对企业的管理体系进行诊断式的评价，重视管理的“效率”与“含金量”，识别发现企业或组织当前所处竞争环境面临的最迫切问题，指导企业采用正确的经营理念和方法，帮助企业和组织不断追求卓越。《卓越绩效评价准则》不仅适用于通过质量管理体系认证咨询的企业的自我评价与管理，同样也适用于通过质量管理体系认证咨询的企业的运营管理评价，《卓越绩效评价准则》提供的不仅是方法和工具，对于实现企业经营的粗细化管理提供了可量化的标尺，和互相学习的比较标杆，同进度也为第三方评价提供一个更量化的标准。

《卓越绩效评价准则》与ISO9000质量管理体系比较，ISO9000质量管理体系属于“符合性评价”标准，它只是对一般过程进行“合格”评定，从“符合性”的角度入手并兼顾“有效性”，重在发现与规定要求的“偏差”，进而达到持续改进的目的。《卓越绩效评价准则》则建立在“大质量”理念之上，重视企业的“战略策划”与“创造价值的过程”营运，追求卓越的“经营结果”，宣扬“以人为本”的企业文化和企业公民的“社会责任”。《卓越绩效评价准则》是企业管理体系是否卓越的“成熟度评价”标准，对企业的管理体系进行诊断式的评价，重视管理的“效率”与“含金量”，识别发现企业或组织当前所处竞争环境面临的最迫切问题，指导企业采用正确的经营理念和方法，帮助企业和组织不断追求卓越。《卓越绩效评价准则》不仅适用于通过质量管理体系认证咨询的企业的自我评价与管理，同样也适用于通过质量管理体系认证咨询的企业的运营管理评价，《卓越绩效评价准则》提供的不仅是方法和工具，对于实现企业经营的粗细化管理提供了可量化的标尺，和互相学习的比较标杆，同进度也为第三方评价提供一个更量化的标准。

企业从小到大，由弱到强，都要经历不同的发展阶段，而在不同的发展阶段都需要用不同的管理方式来进行有效管理。市场经济的不断变化，也迫使企业不得不提升自己的市场竞争能力，否则企业将出现“生存危机”。因此，作为企业都不同程度地引入了各类管理方法和管理体系。如：TQC全面质量控制、TQM全面质量管理、六西格玛以及ISO9000质量管理体系、ISO14000环境管理体系和OHSAS18000职业健康安全管理体系等等，目的是为了通过追求企业的卓越管理来实现企业的利润最大化及承担相应的社会责任，最终为人类、为社会创造财富。 我国《卓越绩效评价准则》的结构主要分为领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量/分析与改进、经营结果7大部分。核心的内容主要还是从“质量管理”的领域来实现企业经营的卓越管理，与ISO9000质量管理体系同属于质量领域的管理标准，都是为了帮助企业或组织提高质量管理水平、增强企业或组织的竞争能力。但ISO9000质量管理体系与《卓越绩效评价准则》仍然存在诸多的不同，ISO9000质量管理体系属于“符合性评价”标准，而《卓越绩效评价准则》则属于质量管理体系是否卓越的成熟度评价标准，对企业的管理体系进行“诊断式”的评价，从管理的效率与含金量着手，旨在发现企业或组织当前最迫切、最需要改进的地方，进而使企业或组织不断追求卓越。 ISO9000质量管理体系就好比一个企业员工的考评成绩，虽然都合格了，但无法知道自己到底得了多少分，与其他员工的差距有多大，自己的不足在哪里，改进方向如何等等，只是仅仅知道自己已经合格了而已。而《卓越绩效评价准则》考虑的范围则更深、更广、更全、更系统，它不仅对员工考评结果进行统计，还对考评结果进行原因分析，找出差距，寻找改进方法等等。它将所关注的质量管理上升为经营管理的大质量管理范畴，强调企业的战略策划与经营结果和社会责任，体现了现代质量管理的最新理念和方法，不仅适用于通过质量管理体系认证咨询的企业的自我评价与管理，同样也适用于通过质量管理体系认证咨询的企业的运营管理。此外，《卓越绩效评价准则》是以结果为导向的，企业的运营管理如果不能体现具有可比性的经营结果或绩效，则根本无法谈论卓越与否，因为没有比较就没有优劣之分。所以为了实现企业经营管理的卓越，必须做好各方面的信息与数据的收集、整理与分析工作，并建立强大的数据库，为进行《卓越绩效评价准则》的自我评价或第二方、第三方评价提供证据。 然而在我国，大部分企业都存在数据统计不全或数据统计失真的现象，企业在正常的运营管理中对数据的统计工作表现得相对较弱，真正重视的程度不高。因此企业的决策更多的是凭经验、凭直觉来完成。而国外的企业则非常重视数据信息的填写、收集、整理和分析工作，一切以数据说话，没有数据就没有发言权，没有调查分析就没有决策权。因此，如何改变企业对数据统计与数据分析的重视程度，是每个企业高层管理者必须思考的问题，要真正理解所谓的：没有数据就没有管理，没有信息就没有决策，没有差异就没有竞争的含义。 一个企业如果要按《卓越绩效评价准则》进行自我评价，那么它首先必须做好企业经营管理中的数据与信息统计分析工作，只有进行有效的数据信息积累与比较，才能发现企业在经营过程中存在的问题，进而持续改进，不断追求卓越，切实提高企业的竞争力。单位制定《卓越绩效评价准则》的目的就是为企业追求卓越提供一个经营模式框架，提供一个企业诊断当前管理水平的检查表，为单位质量奖与各级质量奖的评审提供评价依据。因此，企业要深入理解和利用这一质量管理方法，并通过自我评价来不断提升企业各方面的质量与绩效，真正实现企业或组织的卓越。

作者：陈志田主编 ISBN：10位［7502627332］13位［9787502627331］ 出版社：中国计量出版社 出版日期：2007-10-1 定价：￥20.00元 目录第一章概论 第一节基本概念 第二节质量管理的发展趋势 第二章质量策划 第一节质量策划的概念 第二节质量策划的内容 第三章质量控制 第一节质量控制的概念 第二节过程方法 第三节过程能力分析 第四节质量控制方法 第四章质量保证 第一节质量保证的概念 第二节质量保证要求 第三节质量管理体系的审核 第五章质量改进 第一节质量改进的概念 第二节质量改进的管理 第三节质量改进方法 第四节质量改进的支持工具和技术 第六章质量成本的控制与管理 第一节质量经济分析 第二节质量成本管理基本知识 第三节质量成本管理体系的建立及实施 第四节企业质量损失的控制 第七章全面质量管理 第一节全面质量管理的概念 第二节全面质量管理的新七种工具 第八章ISO9000族标准简介 第一节ISO9000现象 第二节2000版ISO9000族标准的变化与发展态势 第三节质量管理原则和理论基础 第四节实施ISO900l的必要性 第五节质量管理体系的实施 第九章TQC与ISO9000族标准 第十章GB/T19580-2004《卓越绩效评价准则》标准 第一节《卓越绩效评价准则》标准的结构及其逻辑关系 第二节《卓越绩效评价准则》标准的内容介绍 第三节《卓越绩效评价准则》的评分系统和评分指南 第四节GB/T19000-ISO9000：2000与《卓越绩效评价准则》的比较 第五节《卓越绩效评价准则》与美国波多里奇奖准则的比较 第十一章当代质量管理的发展趋势 第一节质量管理的新进展 第二节质量工程技术方法

卓越绩效评价准则gb/t19580标准是组织综合的绩效管理办法。

gb/t19580标准是《卓越绩效评价准则》(简称准则)，总结参与质量奖推进和评审经验，探讨了追求卓越的过程方法，提供了众多过程实现方法的参考，在时间、空间、深度、广度予以展开；应用对准则和ISO9000(简称标准)的深刻认识，激励ISO9000企业再起步，争取更辉煌业绩。

卓越绩效模式简介：

卓越绩效模式是当前国际上广泛认同的一种组织综合绩效管理的有效方法/工具。该模式源自美国波多里奇奖评审标准，以顾客为导向，追求卓越绩效管理理念。包括领导、战略、顾客和市场、测量分析改进、人力资源、过程管理、经营结果等七个方面。

该评奖标准后来逐步风行世界发达单位与地区，成为一种卓越的管理模式，即卓越绩效模式。它不是目标，而是提供一种评价方法。

企业面临全新的市场竞争环境，如何进一步提高企业质量管理水平，从而在激烈的市场竞争中取胜是摆在广大已获得 ISO9000 质量体系认证咨询的企业面前的现实问题。卓越绩效模式是世界级成功企业公认的提升企业竞争力的有效方法，也是我单位业在新形势下经营管理的努力方向。

以上内容参考