ISO9000标准的作用有

5S活动起源于日本，并在日本企业中广泛推行，5S是整理（sort）、整顿（streighten）、清扫（sweep）、清洁（sanitary）、素养（sentiment）的简称. ISO9000是（ISO/TC176）国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会颁布的所有标准，也称"ISO9000族"。 2000版ISO9000族标准中，ISO9000标准起着确定理论基础、统一技术概念和明确指导思想的作用，具有很重要的地位。新版ISO9000标准代替1994版ISO9000标准在内容上有了很大变化。ISO14000环境管理系列标准 OHSAS18000职业安全卫生管理体系标准 现在各大城市都有咨

ISO9001是ISO9000族标准所包括的一组质量管理体系核心标准之一。ISO9000族标准是国际标准化组织（ISO）在1994年提出的概念，是指“由ISO/TC176（国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会）制定的国际标准。作用方面简单来说有对内对外作用，建议你找家咨询公司问问。

2000版的ISO9000系列标准的两大特征为“以顾客为中心”、“持续改进”，通用于所有iso三体系认证/服务及不同规模的组织。通过ISO9000质量体系认证咨询可全面提高企业管理水平，提高工作效率和降低成本；提高企业综合形象的iso三体系认证的可信度。这正是ISO9000在全世界被公认和迅速发展的原因。

随着中国加入WTO日渐临近，与国际接轨呼声的日益高涨，我国优秀企业纷纷跨入ISO9000认证咨询的行列，比如：食品、建筑、机械制造、软件开发、学校、生物技术、农业与环境、金融、保险、海洋渔业、房地产、通信等各行各业。单位更要求全国三年内完成10万家企业的ISO认证咨询。随着全球贸易化的不断加深，企业需不断提高自身综合实力，以适应国际化贸易，通过全世界的公认ISO9000质量体系认证咨询对于企业提高其竞争力、综合企业品牌形象有着巨大的作用，是大势所趋。

2000版的ISO9000系列标准的两大特征为“以顾客为中心”、“持续改进”，通用于所有iso三体系认证/服务及不同规模的组织。通过ISO9000质量体系认证咨询可全面提高企业管理水平，提高工作效率和降低成本；提高企业综合形象的iso三体系认证的可信度。这正是ISO9000在全世界被公认和迅速发展的原因。

随着中国加入WTO日渐临近，与国际接轨呼声的日益高涨，我国优秀企业纷纷跨入ISO9000认证咨询的行列，比如：食品、建筑、机械制造、软件开发、学校、生物技术、农业与环境、金融、保险、海洋渔业、房地产、通信等各行各业。单位更要求全国三年内完成10万家企业的ISO认证咨询。随着全球贸易化的不断加深，企业需不断提高自身综合实力，以适应国际化贸易，通过全世界的公认ISO9000质量体系认证咨询对于企业提高其竞争力、综合企业品牌形象有着巨大的作用，是大势所趋。

ISO9000标准非常全面，它规范了企业内从原材料采购到成品交付的所有过程，涉及到企业内从较高管理层到最基层的全体员工。它适用于不同的行业，不同的地区共同的理解。ISO9000标

准即是当前国际国内贸易往来及合作中，被作为相互认可的技术基础和确认质量保证能力的依据。

企业推行ISO9000体系，可以做到：“人人有职责、事事有程序、作业有标准、体系有监督、不良有纠正”。

ISO9000的来源，意义，推行的作用；ISO9000族标准的组成；

八大基本原则；

然后是标准的要求逐条讲解；

案例分析；

练习和测验。

一、什么是iso iso是国际标准化组织，iso9000是该组织制订的一个质量标准体系。所有公司的iso三体系认证或服务必须满足这个标准才允许销售。这个标准包括长度、宽度、厚度以及光洁度等。iso标准与企业的成本没有联系。企业只有获得了iso9000认证咨询，顾客才能相信企业的iso三体系认证质量有保证。因此，iso标准是基于客户的立场制订的，它从客户的角度来衡量企业管理iso三体系认证质量和服务质量的水平。目前，我国有很多企业已经通过了iso9000的认证咨询。
二、六西格玛管理与iso9000的比较
1、在组织质量管理工作对比 iso9000族标准为组织的质量管理工作提供了一个基础平台，而六西格玛管理法给组织的质量管理工作带来了一个新的、垂直的方法体系。iso9000:2000版标准主要由iso9000、iso9001和iso9004三个核心标准组成。iso9000阐明了iso9000:2000版标准据以制定的管理理念和原则，确定了新版标准的指导思想和理论基础，规范和确定了新版iso9004标准所使用的概念和术语。iso9001标准对组织质量管理体系必须履行的要求做了明确的规定，是对iso三体系认证要求的进一步补充。is09001标准有两个作用: ①明确通过满足iso三体系认证的规定要求来达到使顾客满意所必需的，来自质量管理体系的最低要求； ②为质量管理体系的评价提供基本标准。 is09001标准是组织建立质量管理体系的要求标准。iso9004标准提供了考虑质量管理体系的有效性和效率两方面内容的指南，可以指导使用者实现持续的自我改进，追求卓越的质量管理绩效，实现顾客和其他相关方满意的更高层次的目标。iso9004是组织进行持续改进的指南标准。在实际工作中，由于iso9000认证咨询的依据是is09001，而不包括iso9004 ,所以大部分组织仅仅使用is09001，即实施iso9001标准的组织数量远远超过使用iso9004标准的组织数量，即要求标准而不是指南标准在企业中起主导作用。所以说，iso9000:2000版标准在组织的质量工作中只是起基础性的作用，仅仅为组织架设了一个基础质量平台。 总之，iso9000是一种质量的标准体系，而六西格玛管理则是一种管理质量的方法和系统。它们涉及的是两个不同层面的问题，六西格玛管理帮助企业提高iso三体系认证质量, iso9000则检验企业的iso三体系认证是否符合标准。
2、iso9000是组织进人国际市场的“护照”，六西格玛管理法将是组织“定居”国际市场的“绿卡” 当今世界各国在经济方面的相互合作和相互竞争日益增强，国际贸易也随之迅速发展。在激烈的市场竞争中，许多单位为了保护自身的利益，设置了种种贸易壁垒，包括关税壁垒和非关税壁垒。随着贸易保护主义抬头和各国对关税的抵制，保护的周平已从关税壁垒一侧倒向了非关税壁垒，而其中非关税壁垒主要的就是技术壁垒。为了消除贸易技术壁垒，出口商除了要按国际标准生产外，还要符合质量认证咨询的要求，即符合iso三体系认证品质认证咨询和iso9000质量管理体系认证咨询的要求。 iso9000为企业实现质量管理的系统化、程序化、法制化、规范化奠定了基础。而六西格玛管理法作为一种现代质量管理理论，还具有更丰富的内涵，尤其包含了企业长期的经营管理战略。它是指企业为保证iso三体系认证质量，综合运用一整套质量管理思想、体系、手段和方法进行系统管理的活动。因此，对于任何企业而言，既要依据iso9000标准建立质量管理体系，加强组织质量管理的基础建设工作，同时还应实施六西格玛管理，推进和加强组织的质量改进工作。
3、六西格玛管理与is09000标准也是有紧密联系的 六西格玛管理与iso9000的目的不同。六西格玛管理是关于企业经营业绩改进的管理战略和获得突破性改进的科学的方法论。而iso9000是关于质量体系的一个标准，是质量体系建设的基本要求，它告诉企业在建设质量体系时，应该考虑的要素和基本方面。 许多组织已经通过了iso9000标准的认证咨询，而这个认证咨询向人们表明，组织的质量体系达到了iso9000标准的基本要求。因此，六西格玛管理和iso9000是用于不同的目的的。虽然它们分别是质量管理方面突破性的标准和方法，但iso9000和六西格玛管理却都遵循着共同的质量管理理念。iso9000标准是在一定的理论基础上提出来的，强调以客户为中心、领导的作用、全员的参与、流程方法、持续改进、基于事实的决策与方法和供应商的互利关系，这些都是与六西格玛管理不谋而合的。 iso9000和六西格玛管理在一个组织中完全可以很好地融合。对一个已经建立了iso9000标准质量体系的组织来说，可以通过六西格玛管理的实施，来提升这个管理体系的有效性和实施含金量。因为，提升质量管理的水平，几乎是所有已经取得了iso9000质量体系认证咨询的企业的需求。而六西格玛管理可以帮助企业在质量管理体系、管理职责、资源管理、iso三体系认证实现和测量、分析和改进等领域产生很好的管理含金量，比如，在测量、分析和改进方面，iso9000标准中只提出了这个持续改进过程的一般框架和要求，并没有提出具体的实施模式。每个企业都会有自己的流程方法和体系。而在这方面，六西格玛管理为组织提供了一套优秀的流程改进模式。六西格玛管理的dmaic流程，以及流程中提供的工具和方法，为组织实现iso9000的要求提供了很好的解决办法。 从另一方面来说，iso9000质量体系也为六西格玛管理的实施提供了有效的支持。iso9000是将管理过程规范化的非常好的手段。它的应用在很大程度上促进了流程的规范管理，对管理体系的运行起到了很好的保持作用。而在实施六西格玛管理的过程中，也非常需要有这样一个保持体系。特别是在六西格玛管理项目结束之后，它需要不断保持其含金量，才能持续地产生收益。在这方面，需要iso9000这样的体系给予支持。同时，用iso9000的基本要求，也可以规范组织的六西格玛管理工作，使六西格玛管理体系化，从而促进六西格玛管理成为企业日常工作的一部分，而在组织中很好地保持下来。 但需要注意的是，iso9000和六西格玛管理之间绝不是互相替代的关系，并不是有了iso9000质量体系就不必搞六西格玛管理，或者搞六西格玛管理就可以取代iso9000质量体系。事实上，当组织将它的管理体系与iso9000以及六西格玛管理很好地融合在一起的时候会发现，它们是相互支持、相互补充和相互协调的，将它们充分融合后所建立的综合管理体系，将使组织在保持和改进的循环中稳步提升管理水平。 当然，周行健咨询需要强调指出的是，六西格玛管理是关于组织经营绩效改进的战略，在组织中，它所覆盖的领域和关注的改进点，要比iso9000要广泛得多。它对组织的影响和回报也将远远大于iso9000的实施。

ISO9000的来源，意义，推行的作用；ISO9000族标准的组成； 八大基本原则； 然后是标准的要求逐条讲解； 案例分析； 练习和测验。

内审员是ISO国际标准化组织提出的一个专用名词，相对于ISO9000族标准来说，内审员的全称是“内部质量管理体系审核员”。ISO国际标准化组织制订的标准很多，ISO9000族标准只是其中的一项，另外还有ISO14000环境管理体系标准等。相对于ISO14000标准来说，内审员的全称则是"内部环境管理体系审核员"。 我们目前提供的仅是ISO9000质量管理体系内审员，因此，在这里所说的内审员均指“内部质量管理体系审核员”。 根据ISO9000标准的要求，任何单位要取得ISO9000认证咨询证书，必须由本单位内部定期进行内部质量审核（简称内审），而实施内审的人员必须是经过培训的有资格的内审员，只有取得了内审员资格证书，才能在单位中承担内审的任务。 因此，任何单位要取得ISO9000认证咨询证书，必须至少拥有2-3名内审员。 附：什么是ISO9000族标准，有什么作用？ ISO9000族标准是由ISO/TC176（国际标准化组织/质量管理和质量保证技术委员会）编写的国际化通用质量管理准则，旨在完善单位内部质量管理、稳定产品和服务质量、提高顾客的信任度和单位的信誉度。按照ISO9000族标准实施质量管理，通过ISO9000质量管理体系认证咨询后的单位，可以理直气壮地对顾客发出这样的承诺：“我们的管理体系是国际上一致认可的，我们的产品和服务质量是一流的！”ISO9000族标准的作用有多大，可想而知！ 2000版ISO9000族标准将由以下标准和支持性文件组成： 第一部分 核心标准： ISO9000：2000《质量管理体系--基础和术语》 ISO9001：2000《质量管理体系--要求》 ISO9004：2000《质量管理体系--业绩改进指南》 ISO19011：2000《质量和环境审核指南》 第二部分 其它标准，目前只有一项： ISO10012《测量控制系统》 注：在2000版ISO9000族标准前发布，但未取消或转出的国际标准，在未转化成技术报告前，仍应视为国际标准的有效版本。 第三部分 技术报告若干份，现已列入计划的有： ISO/TR 10005 《质量计划编制指南》 ISO/TR 10006 《项目管理指南》 ISO/TR 10007 《技术状态管理指南》 ISO/TR 10013 《质量管理体系文件指南》 ISO/TR 10014 《质量经济性管理指南》 ISO/TR 10015 《教育和培训指南》 ISO/TR 10017 《统计技术在ISO9001中的应用指南》 注：编号中"TR"，表示该文件是技术报告。 第四部分 小册子 ISO/TC176（国际标准化组织/质量管理和质量保证技术委员会）将根据需要，编写一些宣传性小册子，作为执行2000版ISO9000族标准的指导性文件，包括： 《质量管理原则》 《选择和使用指南》 《小型组织实施指南》

一、什么是iso iso是国际标准化组织，iso9000是该组织制订的一个质量标准体系。所有公司的iso三体系认证或服务必须满足这个标准才允许销售。这个标准包括长度、宽度、厚度以及光洁度等。iso标准与企业的成本没有联系。企业只有获得了iso9000认证咨询，顾客才能相信企业的iso三体系认证质量有保证。因此，iso标准是基于客户的立场制订的，它从客户的角度来衡量企业管理iso三体系认证质量和服务质量的水平。目前，我国有很多企业已经通过了iso9000的认证咨询。
二、六西格玛管理与iso9000的比较
1、在组织质量管理工作对比 iso9000族标准为组织的质量管理工作提供了一个基础平台，而六西格玛管理法给组织的质量管理工作带来了一个新的、垂直的方法体系。iso9000:2000版标准主要由iso9000、iso9001和iso9004三个核心标准组成。iso9000阐明了iso9000:2000版标准据以制定的管理理念和原则，确定了新版标准的指导思想和理论基础，规范和确定了新版iso9004标准所使用的概念和术语。iso9001标准对组织质量管理体系必须履行的要求做了明确的规定，是对iso三体系认证要求的进一步补充。is09001标准有两个作用: ①明确通过满足iso三体系认证的规定要求来达到使顾客满意所必需的，来自质量管理体系的最低要求； ②为质量管理体系的评价提供基本标准。 is09001标准是组织建立质量管理体系的要求标准。iso9004标准提供了考虑质量管理体系的有效性和效率两方面内容的指南，可以指导使用者实现持续的自我改进，追求卓越的质量管理绩效，实现顾客和其他相关方满意的更高层次的目标。iso9004是组织进行持续改进的指南标准。在实际工作中，由于iso9000认证咨询的依据是is09001，而不包括iso9004 ,所以大部分组织仅仅使用is09001，即实施iso9001标准的组织数量远远超过使用iso9004标准的组织数量，即要求标准而不是指南标准在企业中起主导作用。所以说，iso9000:2000版标准在组织的质量工作中只是起基础性的作用，仅仅为组织架设了一个基础质量平台。 总之，iso9000是一种质量的标准体系，而六西格玛管理则是一种管理质量的方法和系统。它们涉及的是两个不同层面的问题，六西格玛管理帮助企业提高iso三体系认证质量, iso9000则检验企业的iso三体系认证是否符合标准。
2、iso9000是组织进人国际市场的“护照”，六西格玛管理法将是组织“定居”国际市场的“绿卡” 当今世界各国在经济方面的相互合作和相互竞争日益增强，国际贸易也随之迅速发展。在激烈的市场竞争中，许多单位为了保护自身的利益，设置了种种贸易壁垒，包括关税壁垒和非关税壁垒。随着贸易保护主义抬头和各国对关税的抵制，保护的周平已从关税壁垒一侧倒向了非关税壁垒，而其中非关税壁垒主要的就是技术壁垒。为了消除贸易技术壁垒，出口商除了要按国际标准生产外，还要符合质量认证咨询的要求，即符合iso三体系认证品质认证咨询和iso9000质量管理体系认证咨询的要求。 iso9000为企业实现质量管理的系统化、程序化、法制化、规范化奠定了基础。而六西格玛管理法作为一种现代质量管理理论，还具有更丰富的内涵，尤其包含了企业长期的经营管理战略。它是指企业为保证iso三体系认证质量，综合运用一整套质量管理思想、体系、手段和方法进行系统管理的活动。因此，对于任何企业而言，既要依据iso9000标准建立质量管理体系，加强组织质量管理的基础建设工作，同时还应实施六西格玛管理，推进和加强组织的质量改进工作。
3、六西格玛管理与is09000标准也是有紧密联系的 六西格玛管理与iso9000的目的不同。六西格玛管理是关于企业经营业绩改进的管理战略和获得突破性改进的科学的方法论。而iso9000是关于质量体系的一个标准，是质量体系建设的基本要求，它告诉企业在建设质量体系时，应该考虑的要素和基本方面。 许多组织已经通过了iso9000标准的认证咨询，而这个认证咨询向人们表明，组织的质量体系达到了iso9000标准的基本要求。因此，六西格玛管理和iso9000是用于不同的目的的。虽然它们分别是质量管理方面突破性的标准和方法，但iso9000和六西格玛管理却都遵循着共同的质量管理理念。iso9000标准是在一定的理论基础上提出来的，强调以客户为中心、领导的作用、全员的参与、流程方法、持续改进、基于事实的决策与方法和供应商的互利关系，这些都是与六西格玛管理不谋而合的。 iso9000和六西格玛管理在一个组织中完全可以很好地融合。对一个已经建立了iso9000标准质量体系的组织来说，可以通过六西格玛管理的实施，来提升这个管理体系的有效性和实施含金量。因为，提升质量管理的水平，几乎是所有已经取得了iso9000质量体系认证咨询的企业的需求。而六西格玛管理可以帮助企业在质量管理体系、管理职责、资源管理、iso三体系认证实现和测量、分析和改进等领域产生很好的管理含金量，比如，在测量、分析和改进方面，iso9000标准中只提出了这个持续改进过程的一般框架和要求，并没有提出具体的实施模式。每个企业都会有自己的流程方法和体系。而在这方面，六西格玛管理为组织提供了一套优秀的流程改进模式。六西格玛管理的dmaic流程，以及流程中提供的工具和方法，为组织实现iso9000的要求提供了很好的解决办法。 从另一方面来说，iso9000质量体系也为六西格玛管理的实施提供了有效的支持。iso9000是将管理过程规范化的非常好的手段。它的应用在很大程度上促进了流程的规范管理，对管理体系的运行起到了很好的保持作用。而在实施六西格玛管理的过程中，也非常需要有这样一个保持体系。特别是在六西格玛管理项目结束之后，它需要不断保持其含金量，才能持续地产生收益。在这方面，需要iso9000这样的体系给予支持。同时，用iso9000的基本要求，也可以规范组织的六西格玛管理工作，使六西格玛管理体系化，从而促进六西格玛管理成为企业日常工作的一部分，而在组织中很好地保持下来。 但需要注意的是，iso9000和六西格玛管理之间绝不是互相替代的关系，并不是有了iso9000质量体系就不必搞六西格玛管理，或者搞六西格玛管理就可以取代iso9000质量体系。事实上，当组织将它的管理体系与iso9000以及六西格玛管理很好地融合在一起的时候会发现，它们是相互支持、相互补充和相互协调的，将它们充分融合后所建立的综合管理体系，将使组织在保持和改进的循环中稳步提升管理水平。 当然，周行健咨询需要强调指出的是，六西格玛管理是关于组织经营绩效改进的战略，在组织中，它所覆盖的领域和关注的改进点，要比iso9000要广泛得多。它对组织的影响和回报也将远远大于iso9000的实施。

什么是ISO | ISO9000质量体系认证咨询由来 | 什么是ISO9000质量体系认证咨询 | ISO9000标准介绍 | ISO9000标准导入 | ISO9000族的基本要求 | ISO9000族标准简介 | ISO9000认证咨询申请条件 | ISO9000认证咨询适用行业 | ISO9000认证咨询特点和益处 | ISO9000认证咨询原则 ISO9000认证咨询证书样本 | ISO9000认证咨询作用 | ISO9000认证咨询步骤 | ISO9000认证咨询流程 ISO9000认证咨询周期 | ISO9000认证咨询审核人周数 | ISO9000认证咨询费用 | ISO9001:2000标准介绍 | ISO9001:2000族标准转换概况 | ISO9001和ISO9004的比较 | ISO9001:2000标准要求和特点 | ISO9001:2000标准管理原则 | 取得ISO9001认证咨询的意义 | 质量手册

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