认证标准指标内容贯穿了质量持续改进理念形成什么闭环

ISO9001:2008质量管理体系精髓就是PDCA ，标准里面都有贯穿全文的都是一个持续改进，总之一句话改进、改进、改进再提高

01

什么是师范类专业认证咨询

答：师范类专业认证咨询是专门性教育评估认证咨询机构依照认证咨询标准对师范类专业人才培养质量状况实施的一种外部评价过程，旨在证明当前和可预见的一段时间内，专业能否达到既定的人才培养质量标准。



认证咨询的核心是保证师范生毕业时的知识能力素质达到标准要求，目的是推动师范类专业注重内涵建设，聚焦师范生能力培养，改革培养体制机制，建立基于产出的持续改进质量保障机制和质量文化，不断提高专业人才培养能力和培养质量。

02

师范类专业认证咨询的基本理念是什么？

答：师范类专业认证咨询理念为“学生中心、产出导向、持续改进”，是师范类专业认证咨询工作的行动指针，贯穿师范类专业认证咨询全过程。



（1）学生中心（Student-Centered，SC）：强调从以“教”为中心的传统模式向以“学”为中心的新模式转变，要求遵循师范生成长成才规律，以师范生学习含金量和个人发展为中心配置教育资源和安排教学活动，并将师范生和用人单位满意度作为师范类专业人才培养质量评价的重要依据。

（2）产出导向（Outcome-based Education，OBE）：聚焦师范生受教育后“学到了什么”和“能做什么”，强调明确学习产出标准，对接社会需求，以师范生学习含金量为导向，对照毕业生核心能力素质要求，反向iso认证课程体系与教学环节，配置师资队伍和资源条件，评价师范类专业人才培养质量。

（3）持续改进（Continuous Quality Improvement，CQI），强调聚焦师范生核心能力素质要求，对师范类专业教学进行全方位、全过程跟踪与评价，并将评价结果用于教学改进，形成“评价-反馈-改进”闭环，建立持续改进质量保障机制和追求卓越质量文化，推动师范类专业人才培养能力和质量不断提升。

03

师范类专业认证咨询的基本原则是什么？

答：师范类专业认证咨询强调在工作中遵循统一体系、省部协同、高校主责、多维评价原则。



（1）统一体系原则：发布单位认证咨询标准，实施整体规划，开展机构资质认定，规范认证咨询程序，严格结论审议，构建统一认证咨询体系，确保认证咨询过程的规范性及认证咨询结论的一致性。

（2）省部协同原则：教育部和省级教育行政部门加强统筹协调，充分发挥专业化教育评估机构的作用，形成整体iso认证、有效衔接、分工明确、分批实施的协同机制，确保师范类专业认证咨询工作有序开展。

（3）高校主责原则：明确高校专业建设的主体责任，引导高校积极开展专业自评，推动建立专业质量持续改进机制，完善内部质量保障体系建设，促进师范类专业人才培养质量提升。

（4）多维评价原则：采取常态监测与周期性认证咨询相结合、在线监测与进校考查相结合、定量分析与定性判断相结合、学校举证与专家查证相结合等多种方法、多维度、多视角监测评价专业教学质量状况。

1）完全按照《ISO/IEC导则2013》中的《附件SL》的格式对标准进行了重新编排。

2）用“iso三体系认证和服务”替代2008版中的“iso三体系认证”；强化了“iso三体系认证”和“服务”的区别；增强了标准对服务业组织的适用性。

3）对较高管理者提出了更多的要求。增加了“对质量管理体系的有效性承担责任；确保质量管理体系要求纳入组织的业务运作；推进过程方法及基于风险的思想的应用；确保质量管理体系实现其预期结果；鼓励、指导和支持员工为质量管理体系的有效性做出贡献；推动改进；支持其他管理者在其职责范围内证实其领导作用”等要求。

4）用“外部提供的过程、iso三体系认证和服务”替代“采购”；要求确保外部提供的过程、iso三体系认证和服务对组织持续向顾客提供iso三体系认证和服务的能力不产生负面影响。

5）用保持“形成iso三体系认证的信息”替代了“iso三体系认证化的程序”等有关iso三体系认证的要求，用保留“形成iso三体系认证的信息”的证据替代“记录”。

6）新增加“
4.1理解组织及其环境”和“
4.2理解相关方的需要和期望”条款；要求组织将组织所处的内外部环境作为建立、实施和保持质量管理体系的出发点；强调质量管理体系与组织的内外环境的适宜性。

7）强调“基于风险的思维”这一核心概念；整个标准从“策划-实施-检查-改进”（4~10章）全过程都贯穿了风险控制的理念。

8）将“组织的知识”作为资源进行管理。

9）删除了“预防措施”、“质量手册”、“管理者代表”的具体要求。

10）修订了质量管理原则；体现了三个核心概念——过程、基于风险的思维和PDCA循环；大多数要求关于输出、关注实现预期结果、关注绩效。

06 新版标准中的七项管理原则是？

1、顾客导向

2、领导力

3、员工意识

4、过程方法

5、改进

6、基于证据的决策

7、关系管理

IS090012015标准三个核心概念是过程、基于风险的思维及什么

1）完全按照《ISO/IEC导则2013》中的《附件SL》的格式对标准进行了重新编排。

2）用“iso三体系认证和服务”替代2008版中的“iso三体系认证”；强化了“iso三体系认证”和“服务”的区别；增强了标准对服务业组织的适用性。

3）对较高管理者提出了更多的要求。增加了“对质量管理体系的有效性承担责任；确保质量管理体系要求纳入组织的业务运作；推进过程方法及基于风险的思想的应用；确保质量管理体系实现其预期结果；鼓励、指导和支持员工为质量管理体系的有效性做出贡献；推动改进；支持其他管理者在其职责范围内证实其领导作用”等要求。

4）用“外部提供的过程、iso三体系认证和服务”替代“采购”；要求确保外部提供的过程、iso三体系认证和服务对组织持续向顾客提供iso三体系认证和服务的能力不产生负面影响。

5）用保持“形成iso三体系认证的信息”替代了“iso三体系认证化的程序”等有关iso三体系认证的要求，用保留“形成iso三体系认证的信息”的证据替代“记录”。

6）新增加“
4.1理解组织及其环境”和“
4.2理解相关方的需要和期望”条款；要求组织将组织所处的内外部环境作为建立、实施和保持质量管理体系的出发点；强调质量管理体系与组织的内外环境的适宜性。

7）强调“基于风险的思维”这一核心概念；整个标准从“策划-实施-检查-改进”（4~10章）全过程都贯穿了风险控制的理念。

8）将“组织的知识”作为资源进行管理。

9）删除了“预防措施”、“质量手册”、“管理者代表”的具体要求。

10）修订了质量管理原则；体现了三个核心概念——过程、基于风险的思维和PDCA循环；大多数要求关于输出、关注实现预期结果、关注绩效。

06 新版标准中的七项管理原则是？

1、顾客导向

2、领导力

3、员工意识

4、过程方法

5、改进

6、基于证据的决策

7、关系管理

ISO9001：2000标准

国际标准化组织（英文缩写为ISO）对9000族系列标准进行"有限修改"后，于1994年正式颁布实施ISO9000族系列标准，即94版。在广泛征求意见的基础上，又启动了修订战略的第二阶段，即"彻底修改"。1999年11月提出了2000版ISO／DIS9000、ISO／DIS9001和ISO／DIS9004国际标准草案。此草案经充分讨论并修改后，于2000年12月15日正式发布实施。ISO规定自正式发布之日起三年内，94版标准和2000版标准将同步执行，同时鼓励需要认证的企业，从现在开始可按2000版申请认证。

2000版标准正式发布三年期满后，94版标准立即废止。2000版标准总体变化如下：

一、由四个标准组成：

1、ISO9000作为选用标准，同时也是名词术语标准，即94版ISO9000－1标准与8402的结合。

2、ISO9001标准代替94版三个模式标准，按94版ISO9002标准获证的企业在复审时，允许对2000版ISO9001标准进行裁剪。

3、ISO9004标准代替94版ISO9004－1多项分标准。

4、ISO／CD.1

19011标准代替94版ISO10011标准和94版环境ISO140
10、ISO1401
1、ISO14012。

二、ISO9001标准的主要变化如下：

（一）思路和结构上的变化

1、把过去三个外部保证模式ISO900
1、ISO900
2、ISO9003合并为ISO9001标准，允许通过裁剪适用不同类型的企业，同时对裁剪也提出了明确严格的要求。

2、把过去按20个要素排列，改为按过程模式重新组建结构，其标准分为管理职责；资源管理；产品实现；测量、分析和改进四大部分。

3、引入PDCA戴明环闭环管理模式，使持续改进的思想贯穿整个标准，要求质量管理体系及各个部分都按PDCA循环，建立实施持续改进结构。

4、适应组织管理一体化的需要。

（二）新增加的内容

1、以顾客为中心；

2、持续改进；

3、质量方针与目标要细化、要分解落实；

4、强化了最高管理者的管理职责；

5、增加了内外沟通；

6、增加了数据分析；

7、强化了过程的测量与监控。

三、ISO9001：2000标准特点：

1、通用性强，94版ISO9001标准主要针对硬件制造业，新标准则适用于硬件、软件、流程性材料和服务等行业。

2、更先进、更科学，总结补充了企业质量管理中一些好的经验，突出了八项质量管理原则。

3、对94版标准进行简化，简单好用。

4、提高了其它管理的相容性，协调了环境管理和财务管理。

5、ISO9001标准和ISO9004标准作为一套标准，互相对应，协调一致。

供电企业业务流程体系由“五位一体”组成。

“五位一体”是指以流程为基础进行多种管理体系内容和要求的一体化整合。通过建立协调统一的标准流程、岗位职责、制度标准、考核评价、风险控制体系，实现“五位一体”建设目标，巩固并适应“三集五大”创新机制建设和高效运转要求。

“五位一体”协同机制的核心内容是将与流程相关的管理要素（组织、制度、标准、指标等）进行拆分或细化，并匹配到流程最小单元一流程环节，再以岗位为视角，整合岗位所承担的职责和需要遵守的全部管理要求，进而形成体现与业务活动及管理要求关联互动的岗位职责。

“五位一体”协同机制，采用科学的流程管理理念和方法，对业务流程分级分类、优化，实施端到端流程整体梳理，可促进各流程的有机衔接，有效解决权责不清、管理交叉、部门间流程不畅等问题，促进各业务体系高效运转。“五位一体”协同机制的建立涉及流程、组织、岗位、制度、标准、绩效指标等多种基本管理要素，体系建立的过程中需要对这些管理要素进行系统性、结构化的梳理，并在拆分或细化后在流程管理软件系统中建立对应的模型。这本身就是一个全面的管理体系梳理、管理内容细化、管理基础改进的机会和过程。以流程管理体系为基础搭建统一的管理平台，使职责、流程、制度、标准、考核等体系协同运转，促进不同管理体系之间的相互融合，形成良性循环和闭环管理。

什么是ISO900

一、绪言

“我不知道ISO是什么东西，但我知道ISO9000是干什么的，我买东西要挑经过它认证的。”

这是一位家庭主妇在空调专卖店里所说的一番话。

ISO9000是什么？为何一个家庭主妇都这么关注它呢？

20世纪80年代，质量界为TQM所疯狂。

20世纪90年代，质量界称ISO9000现象为“核裂变现象”。

21世纪被展望为“质量”的世纪，甚至有人称之为“ISO9000”的世纪。

ISO9000为何会成为“质量”的代名词？

其实，ISO9000并不神秘，通过零点管理顾问的网页，你也可以同样认识它，掌握它并利用它。

二、 认识ISO9000标准族

ISO9000是指由国际标准化组织（ISO）所属的质量管理和质量保证技术委员会ISO/TC176工作委员会制定并颁布的关于质量管理体系的族标准的统称。

ISO9000族标准中有用于指导各国企业建立质量管理体系并获取外部认证的标准（ISO9001：2000），有用于指导企业自身强化质量管理的标准（ISO9004），有用于统一各国质量术语的标准（ISO8402），也有用于规范质量审核的标准（ISO10011）等等，所有这些标准构成了一个相对严密的标准系列，对质量管理界带来深远的意义。

三、适用于外部质量体系认证的标准---ISO9001：2000

国际标准化组织（ISO）所属的质量管理和质量保证技术委员会质量体系分技术委员会（ISO/TC176/SC2）于2000年12月15日正式颁布了ISO9001：2000标准，该标准作了技术修订，取代了第二版（ISO9001：1994）。ISO9002：1994和ISO9003：1994的内容已反映在ISO9001：2000中，所以，ISO9001：199
4、ISO9002：199
4、ISO9003：1994已被ISO9001：2000所取代。

2.
1、ISO9001：2000标准要求简介：

质量管理体系：

形成文件化的质量管理体系；

建立质量手册；

控制文件和记录。

管理职责：

管理承诺要求；

以顾客为中心；

建立质量方针；

建立质量目标并策划实现过程；

确定职责权限并确保有效沟通；

开展管理评审活动，确保质量管理体系的持续性。

资源管理：

提供质量管理所需的资源；

人力资源管理；

基础设施管理；

工作环境管理。

产品实现：

策划产品实现过程；

管理与顾客有关的过程；

设计和开发；

采购管理；

管理生产和服务提供过程；

管理监测装置。

测量、分析和改进：

监视和测量--顾客满意、质量管理体系、质量管理体系过程和产品；

控制不合格品；

进行数据分析；

改进---持续改进、采取纠正措施和预防措施。

2.
2、ISO9000：2000标准遵循的八大质量管理原则：

以顾客为中心

领导作用

全员参与

过程方法

管理的系统方法

持续改进

基于事实的决策方法

互利的供方关系

2.
3、ISO9001：ISO9001：2000标准遵循PDCA模式。